Исследование и проектирование управленческих решений
Другие рефераты
Государственный Университет Управления
ИНиМЭ
Доклад на тему:
“ Исследование и проектирование управленческих решений ”
Выполнил:
Баранников С. В.
Пр-во III-2
МОСКВА 2001
Управленческое решение — это концентрированное выражение процесса
управления на заключительной стадии — это выбор альтернативы руководителем
в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей
организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого
воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые
для проведения изменений его состояния.
Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них - это
обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость,
своевременность, экономичность (определяемая по размерам затрат),
эффективность (как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с
затратами ресурсов). Как правило, решения должны приниматься там, где
возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня
необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за
состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного
воздействия решения на работу организации является его согласованность с
ранее принятыми решениями как по вертикали, так и по горизонтали управления
(если, конечно, очередное решение не направлено на кардинальное изменение
всей политики развития).
В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений
по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам,
воздействия, сроком принятия, информационной обеспеченности и т.д.
Управленческие решения требуют различного подхода к организации процесса
управления и методам принятия решений, а также неодинаковых по затратам
времени и ресурсам.
Известно, например, что количество оперативных решений, принимаемых в
организациях, значительно (иногда многократно) превышает количество
тактических и стратегических решений, однако по затрачиваемому времени
самыми ресурсоемкими являются стратегические решения. Распределение затрат
времени на принятие оперативных, тактических и стратегических решений в
организациях крупного, среднего и малого размера также имеет особенности: в
малых предприятиях основная доля затрат времени приходится на оперативные
решения, но по мере роста предприятий существенно увеличивается время,
затрачиваемое на выработку стратегии развития.
Классификация решений на высоко- и слабоструктурированные позволяет более
эффективно организовать процесс за счет разных подходов и действий,
обеспечивающих движение к поставленным целям. Решения в высокой степени
структурированные известны так же, как запрограммированные. Они являются
результатом реализации определенной последовательности действий или шагов
(подобных тем, которые предпринимаются при решении математического
уравнения). При этом число альтернатив ограничено, и выбор делается в
пределах направлений, заданных организацией, а также с учетом нормативов,
стандартов, правил и т.д. В качестве примера можно привести задачу
определения числа руководителей при заданной норме управляемости. Выделение
класса запрограммированных решений позволяет разрабатывать стандартные
процедуры и программировать решения под ситуации, повторяющиеся с
определенной регулярностью. Слабоструктурированные решения (не
запрограммированные) принимаются в ситуациях, отличающихся новизной,
внутренней неструктурированностью, неполнотой и недостоверностью
информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не
позволяет находить решения путем построения адекватных математических
моделей, и основную роль в поиске играет человек и его способность
разрабатывать соответствующую процедуру, ведущую к решению задачи.
Слабоструктурированными являются решения, связанные с определением целей и
формулированием стратегии развития организации, с изменением ее структуры,
с прогнозами работы на новых рынках и т.п. Количество таких решений
увеличивается по мере роста масштабов сложности организации; к такому же
результату приводят современные тенденции к глобализации экономики,
увеличению ее открытости, так как их прямым следствием становится рост
числа связей между организациями, большая динамичность и изменения как
внешней среды, так и внутренней организации каждого предприятия. В то же
время современные разработки в области исследования операций, развитие
информационной технологии и компьютеризация позволяют значительно повысить
долю программируемых решений, которые, как уже было отмечено»
характеризуются большей точностью и в ряде случаев требуют меньших затрат
времени и других ресурсов.
Между двумя видами решений — запрограммированными и
незапрограммированными — находится множество их комбинаций, и именно это
множество является реальностью, в которой принимаются управленческие
решения. Программируемость решений повышается по мере продвижения сверху
вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится
иметь дело в основном со слабоструктурированными решениями: на среднем
уровне характер возникающих проблем требует принятия как
запрограммированных, так и незапрограммированных решений (при этом надо
отметить, что автоматизация труда в этом звене сопровождается ростом
удельного веса решений, характеризующихся большей структурированностью), в
нижнем звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по
заранее разработанным правилам и процедурам. Рассмотрим исследование
процесса принятия управленческих решений.
Если проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управляемы, процесс
принятия решений может быть достаточно прост и скор. В этом случае после
уяснения проблемной ситуации принимается решение которое оказывает на нее
прямое воздействие и приводит систему (управляемый объект) в состояние,
соответствующее заданному. Например, если произошла поломка станка, на
котором планировалось изготовление партии деталей, и известны факторы,
приведшие к его выходу из строя (например, высокий износ оборудования), то
при наличии в цехе аналогичного станка в исправном состоянии проблемную
ситуацию (срыв выполнения плана производства партии деталей из-за
неисправности станка) можно разрешить путем замены вышедшего из строя
оборудования на имеющееся в резерве.
При решении относительно несложных проблем часто используется интуитивный
подход, который характеризуется такими чертами: субъект решения держит всю
проблему в голове; по мере развития проблемы подход к ее решению может
радикально меняться;
возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов; может не
соблюдаться последовательность этапов; качество решения основывается на
предыдущем опыте лица, принимающего это решение. Поэтому интуитивный подход
не дает хороших результатов в тех случаях, когда опыт лица, принимающего
решение, небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новым. Кроме
того, на качество интуитивных решений могут оказывать влияние недостаточно
полное представление о текущей проблемной ситуации и неверная
интерпретация ее сути.
Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неоднозначно, то
принятие решения требует структуризации, которая позволит определить этапы
и процедуры, направленные на ее решение (рис. 1.).
Самая простая «идеальная» схема принятия решений (рис. 1) предполагает,
что процесс представляет
собой прямоточное движение от одного этапа к другому; после выявления
проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению,
производится разработка решений, из которых выбирается лучшее. Количество
разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов и,
прежде всего, от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и
информации. Главным ограничителем является время, в течение которого должно
быть принято решение, поэтому параллельно с разработкой вариантов
производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора
лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный
период времени.
[pic]
В табл. 1. представлена более детальная структуризация процесса принятия
решения, в которой наряду с выделением четырех этапов показан состав
процедур, необходимых для реализации целевых установок каждого этапа.
Цель первого этапа — выявление и описание проблемы и проблемной ситуации;
второго этапа - поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе
производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; наконец, на
последнем этапе целью работ является организация, контроль и оценка
результатов выполнения принятого решения.
Обязательными элементами процесса являются наличие поэтапного плана и
методов решения, а также их информационное обеспечение. Работа по сбору,
обработке
|Таблица 1. Этапы и процедуры процесса |
|принятия решений |
| |
|Этапы |Процедуры |
|1. Постановка|Возникновение новой ситуации
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
