Исследование конфликта в организации
а недостаток доброжелательности со стороны близких
людей, в первую очередь родителей. По мнению Э. Фромма, конфликты возникают
из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и
потребности.
В 20 — 30-е годы конфликт начинает привлекать внимание социальных
психологов. По мнению англо-американского психолога У.Мак-Дугалла (1871 —
1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные
инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по
наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство.
Опираясь на утверждение Ч. Дарвина о том, что инстинкт борьбы за выживание
обеспечивает существование, развитие вида, У. Мак-Дугалл распространил его
и на человеческое общество. Созданная им теория социальных инстинктов имела
сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов
(С. Сигеле и др.).
Начало этологического подхода к конфликту было положено в 30-х годах
работами австрийского естествоиспытателя, лауреата Нобелевской премии
Конрада Лоренца (1903—1989). Впервые в мировой науке им была высказана
гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является
агрессивность индивида и толпы. По мнению К. Лоренца, механизмы
возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия —
постоянное состояние живого организма. Этологические идеи К. Лоренца
получили развитие в исследованиях нидерландского этолога Н. Тинбергена
(1907—1988).
Исследуя проблемы групповой динамики, германо-американский психолог
Курт Левин (1890—1947) разработал концепцию динамической системы поведения,
которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между
индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов.
Источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера
группы. К. Левин видел пути разрешения конфликтов в реорганизации
мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.
Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д.
Доллардом, опираясь на труды 3. Фрейда и К. Левина, предложила новую
гипотезу конфликта — фрустрационно-агрессивную. В этой концепции
интегрирована биосоциальная причина конфликтов — агрессивность индивида и
социальная причина — фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, а
случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.
Известным представителем поведенческого направления является
американский психолог Арнольд Басе. Причины конфликтов он ищет не только в
биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении,
которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с
окружающей социальной средой.
В соответствии с теорией социометрии, разработанной социальным
психологом Я. Морено (1892—1974), межличностные конфликты определяются
состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и
антипатиями по отношению друг к другу. Я. Морено пришел к выводу, что все
конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем
перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так
чтобы «социометрическая революция» позволила гармонизировать общественные
отношения.
Вслед за работами основателя символического интеракционизма —
американского психолога и социолога Д. Мида (1863— 1931) — широкий резонанс
получили исследования представителя чикагской школы Т. Шибутани. По его
мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия.
При возникновении возмущений в отношениях «индивид — среда» субъект
начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить
их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к
среде. В ходе приспособления и возникают конфликты.
Теория структурного баланса, первые положения которой выдвинул Ф.
Хайдер, посвящена анализу согласованности между системой аттитьюдов
индивида и его знаниями об аттитьюдах и поведении значимых других. В
соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда
“определенное отношение единства, предписываемое условиями баланса, для
человека исключается вследствие существования отношения единства со стороны
другого человека”.
Анализ подходов к исследованию конфликта в рассматриваемый период
показывает, что они формировались в русле традиционных направлений
психологии, отражая теоретические конструкции, свойственные данному
течению. Эти подходы стали основой, на которую опираются западные психологи
при изучении конфликтов в последние 40—45 лет. Например, в 60-е годы были
опубликованы работы американского психотерапевта Эрика Берна (1902—1970),
который на основе синтеза идей психоанализа и интеракционизма создал теорию
трансактного анализа. По Э. Берну структура личности («Я») включает в себя
три компонента-состояния: «ребенок» (источник спонтанных эмоций, побуждений
и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрассудкам,
обобщениям, поучениям) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение к
жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются трансакции. Если
реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные
отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о
нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам.
В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной
психологии ведутся по следующим направлениям:
> теоретико-игровое (М. Дойч);
> теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);
> теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, Д. Рубин,
Р. Фишер, У. Юри).
Представители теоретико-игрового подхода основной задачей считают
построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее
разрешение. В основе лежат игры типа «дилемма узника». Решение задачи
облегчают четко контролируемые экспериментальные условия. Многообразие
стилей поведения в конфликтной ситуации обобщается в два основных типа
поведения: кооперативное и конкурентное.
В системном виде данный подход выражен в работах американского
социального психолога М. Дойча. Его концепция представляет собой целостную
разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. По
мнению М. Дойча, в основе конфликта лежит несовместимость целей участников
межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах
противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к
мотивационной концепции.
Сторонники теоретико-игрового подхода считают, что конфликты могут
разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным
считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных
целей.
Развивая идеи М. Дойча, современные западные исследователи создают в
реальных группах экспериментальные ситуации. Среди типов ситуаций выделяют
конкурентную, кооперативную и смешанную. Конкурентная ситуация в процессе
обучения может иметь мотивирующий эффект, но не вопреки отношениям
сотрудничества и взаимопомощи, а наряду с ними. Ситуация кооперативного
обучения дает больший эффект, чем традиционное индивидуальное обучение.
Вторым подходом к изучению конфликта в современной психологии является
теория организационных cucmeм. Эта концепция появилась как альтернатива
теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р.
Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта
на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу
исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из
сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных
целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в конфликтной
ситуации: соперничество, приспособление, избегание, компромисс,
сотрудничество (в дальнейшем мы рассмотрим эту теорию более подробно).
На рубеже 60—70-х годов начинает формироваться самостоятельное
направление по изучению переговорного процесса как части конфликтного
взаимодействия. В настоящее время теория и практика переговорного процесса
рассматриваются как одно из перспективных направлений прикладной
психологии. Исследования сосредоточены на решении двух проблем: выявлении
совокупности условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами
решения приступить к переговорам, и изучении процесса переговоров, когда
конфликтующие стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных
соглашений. Наиболее разработана технология переговорного процесса.
В нашей стране условно можно выделить три периода в исследовании
конфликта[3]. Первый период с 30-х до середины 70-х годов психологическим
исследованиям конфликта были присущи разрозненность, фрагментарность,
прикладной характер. Отсутствовали работы обобщающего характера,
необходимые для формирования методологической и теоретической базы изучения
конфликта.
Во второй половине 70-х годов (второй период) появляются работы, в
которых предприняты попытки теоретического осмысления накопившегося
эмпирического материала. Предложена понятийная схема психологического
анализа кон
| |  скачать работу |
Исследование конфликта в организации |
