Исследование конфликта в организации
ервые две стратегии близки по своей сути; различия состоит в том, что
в случае упорствование базовое противоречие осознается и его разрешение
субъект ищет на пути убеждения оппонентов в правильности его аргументации.
В случае же игнорирования само противоречие считается несущественным и,
следовательно, неразрешимым с помощью рациональной аргументации. Компромисс
представляет собой механистический путь разрешения конфликта. Он снимает
его остроту, но не уничтожает лежащего в основе противоречия. Творческий
акт – диалектический анализ и снятие противоречия путем поднятия на новый
уровень его рассмотрения и нахождение нового контекста, в котором исходная
несовместимость перестает существовать (например, нахождение принципиально
новой формулы соглашения, не основывающейся на требованиях, которые
выдвигались сторонами, но основывающейся на интересах, выражением которых
эти требования являются).
Таким образом, первая стадия развития конфликта характеризуется
накоплением и обострением противоречий в системе межличностных или
групповых отношений. Причиной этого является резкое расхождение интересов,
ценностей и установок конфликтантов, что приводит к социальной
напряженности, это становится причиной закрепления психологических барьеров
и негативных стереотипов, препятствующих нормальному общению, способствует
экстраполяции, переносу конфликтных интересов из сферы деловых отношений в
личную и наоборот[36].
2. Конфликтное поведение, взаимодействие.
Его можно определить как действия, направленные на то, чтобы прямо или
косвенно блокировать достижения противостоящей стороной ее целей, намерений
и др. Для этой стадии необходимо не только обоснование и принятия решения,
но и установка на «борьбу», состояние психической готовности к ней, что
формирует последующие действия. Причем это уже обоюднонаправленная система
негативно эмоционально окрашенных действий, затрудняющих взаимодействие.
Необходимо отметить, что реакция или взаимодействие субъектов
конфликта может осуществляться на трех уровнях: «мы-мы», «мы - группа»,
«группа- группа». Разрешается же конфликт только на уровне «мы-мы».[37] Мы
считаем необходимым обозначить еще два уровня: "я - ты" и "я - вы".
Таблица 2
Модели развития конфликта[38]
|Прежний опыт |Позитивный опыт |Опыт |Опыт |
|взаимодействия |отсутствия |непреодоленных |непреодоленных |
|участников |разногласий или их|разногласий и |разногласий и |
|конфликта |успешное |«недоговоренностей|негативного |
| |преодоление |» |эмоционального |
| | | |воздействия |
|Отношение к новой|Уверенность в |Отсутствие |Нежелание |
|ситуации |возможности |уверенности в |договариваться, |
| |договоренности, |возможности |актуализация |
| |стремления к |договориться, |негативных чувств |
| |поиску |поиск формального | |
| |взаимопонимания |выхода из ситуации| |
|Взаимодействие |Сотрудничество |Кооперация |Конкуренция |
|Цель |Договориться |Решить проблему |«победить» |
|Изменение общения|Интенсификация |Ограничение |Минимизация |
|Неформальные |Позитивные |«формализация |Негативные |
|компоненты в |неформальные |общения» |неформальные |
|общении |компоненты | |компоненты |
|Восприятие |Партнер |Оппонент |Противник |
|противостоящей | | | |
|стороны | | | |
|Средства |Использование |Использование |Использование |
|воздействия |неформальных |формальных |средств борьбы – |
| |компонентов – |компонентов, |силовое давление, |
| |убеждения, |апелляция к |эмоциональные |
| |аргументации, |формальному |удары, «ловушки» |
| |попытки |порядку | |
| |договориться | | |
По мнению Гришиной Н.В.[39] решающую роль в выборе того или иного
типа конфликтного взаимодействия играет опыт прежнего взаимодействия
участников ситуации, опыт из отношений. Сотрудничество развивается на
основе прежнего позитивного опыта участников конфликта, связанного с их
успешным взаимодействием; кооперация развивается на основе опыта прежних
разногласий, которые не были успешно преодолены, и закрепились у участников
ситуации в виде опыта «недоговоренности»; конкуренция связана с опытом
негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты
– неприязнь, враждебность и т.д., актуализирующиеся в новой ситуации и
превращающие ее в новый этап «борьбы» между индивидами.
Таким образом, развитие конфликта представляет собой процесс,
основанный на прежнем опыте участников взаимодействия, порождающем их
отношение к новой ситуации противоречий между ними, что, в свою очередь,
«задает» сценарий их нового взаимодействия.
На стадии конфликтного поведения возможны две стадии фазы:
конструктивная и деструктивная. К фундаментальным факторам, оказывающим
влияние на конструктивный или деструктивный характер развития конфликта,
относят[40]:
1. Характер проблем, затронутых конфликтом или их тип, жесткость,
величина;
2. Характеристики конфликтующих сторон;
3. Степень сходства –различия между сторонами;
4. Факторы ситуации;
5. Навыки управления конфликтом;
6. Стратегии поведения в конфликте.
Деструктивная требует вмешательства руководителя. Она начинается
тогда, когда взаимная неудовлетворенность друг другом, способами решения
проблем, продуктивность совместной деятельности превышает порог терпимости,
и совместная деятельность становится неуправляемой.
В деструктивной фазе выделяют две ступени[41]: 1. Характеризуется
стремлением завысить свои возможности и занизить возможности партнера,
самоутвердиться за его счет, необоснованностью критических замечаний,
жестов, взглядов. Обычно эти реакции воспринимаются как личные оскорбления
и включают активные механизмы защиты и противодействия; 2. Характеризуется
повышенной активностью оппонентов при резком ослаблении самоконтроля,
нарушением восприятия и реакцией партнера вплоть до полного искажения его
слов и жестов. Кроме того, часто имеет место уход от проблемы, подмена
предмета спора и переход на личности, взаимные оскорбления. На этой ступени
процесс становится неуправляемым и необратимым.
На выбор стратегии в условиях конфликтного взаимодействия влияют
личностные характеристики субъекта. Вместе с тем четко сопоставить
соотносительную роль ситуативных и личностных факторов в детерминации
конфликтного поведения они не позволяют. «Если ситуация проста и не
содержит угрозы, большую роль играют личностные диспозиции, в сложных и
стрессовых ситуациях превалируют ситуационные факторы"[42].
По мере обострения конфликта происходит отчуждение, неучаствующие в
конфликте люди чувствуют себя обязанными примкнуть к одному или другому
лагерю.
Становится труднее занять нейтральную, мирную позиции, потому что
умеренно настроенные члены группы теряют свое влияние, а крайне
настроенные, наоборот, начинают играть ведущую роль.
Если стадия конфликтного взаимодействия, напротив, была
конструктивной, то возможна следующая стадия – исход, ил разрешение
конфликта (частичное или полное).
3. Разрешение конфликта.
В стадии завершения конфликта выделяют следующие состояния[43]:
- полное разрешение;
- мнимый выход из конфликта;
- возврат к состоянию готовности к конфликту;
- спад, переход в хроническое состояние.
Намечается тенденция к нормализации конфликта и ликвидация его тат
такового, подобное происходит либо вследствие явной победы одной из сторон,
опасений противника понести чрезмерный урон.
Здесь требуются профилактические меры для нейтрализации, снятия
стресса. Очевидно, что полное разрешение конфликта подразумевает не только
решение предметной проблемы, но и нормализацию эмоционально-волевой сферы
человека.
В литературе по проблемам конфликтов различные виды взаимодействия
сторон обсуждаются в контексте трех принципиальных возможностей: борьбы,
ухода или переговоров. Меньше внимания при этом уделяется варианту отказа
от конфликтного взаимодействия, поскольку он фактически означает
прекращения конфликта.
Силовые методы, объединяемые собирательным понятием «борьбы», имеют
свою историю и культурные детерминанты. Однако разрушительные последствия
«борьбы» на протяжении истории всего человечества, особенно в XX веке,
привели к появлению движения, направленного на развитие «миролюбия» и
навыков «мирного» разрешения конфликтов.
| |  скачать работу |
Исследование конфликта в организации |
