Коммуникативные особенности поведения в конфликте
недостатки обеих точек зрения, используя
аргументы, пытаются обосновать для партнера свою позицию. Для
контактов участников ситуации характерна доброжелательность,
сохраняются личные доброжелательные отношения. В целом их
взаимодействие можно охарактеризовать, как товарищеское,
основанное на взаимной заинтересованности в общем деле.
2. «Формализация отношений». Для конфликтных ситуаций,
развивающихся по этой схеме, характерно расширение зоны
разногласий: они касаются уже не какого-то одного аспекта
взаимодействия или одной проблемы, а распространяются на другие
вопросы. Выявив широкий круг имеющихся между ними разногласий
(даже если это признание не носит явного, открытого характера и
сложилось не в процессе предварительных обсуждений, а как
результат внутреннего убеждения), оппоненты, как правило,
сомневаются в возможности соглашения, а иногда не желают
обсуждать спорные вопросы, предвидя возможное осложнение
ситуации. При необходимости принятия какого-то решения они ищут
какие-то внешние, официальные способы выхода из конфликта. Если
один из оппонентов выше по должности он может использовать
имеющиеся у него право окончательного голоса. Общение партнеров
уже не товарищество, а скорее чисто служебное взаимодействие.
Обнаружив разногласие по конкретному вопросу, участники
ситуации могут вместо ограничений их зоны перейти, напротив, к
ее расширению, то есть начнут предъявлять друг другу
дополнительные претензии в отношении других аспектов
взаимодействия. Обсуждение затрагивает уже стиль работы друг
друга, припоминаются прошлые ошибки, допускаются даже личные
выпады, которые быстро приводят участников дискуссии к
убеждению, что изменить позицию оппонента не удастся.
Общение партнеров в дальнейшем становится сугубо официальным,
они не стремятся к контактам, напротив, предпочитают по
возможности ограничить их необходимыми. Из взаимодействия уходит
все личное, а по этому такое развитие конфликтной ситуации
названо «формализацией отношений».
3. «Психологический антагонизм». Когда конфликтная ситуация
развивается по такому типу, как «психологический антагонизм», то
реальная зона рассогласования не определена, субъективной
тенденцией к расширению. Это означает, что участники конфликта
подчас затрудняются четко определить, с чем они не согласны,
однако склонны преувеличивать существующие разногласия («У нас
не может быть ни чего общего», «Мы абсолютно разные люди» и т.
д.). это связано с тем, что отношения между оппонентами
принимают форму взаимного неприятия, любой их контакт или
предмет обсуждения может стать источником дополнительной
напряженности. Не стараясь прийти к соглашению, партнеры
ограничиваются неизбежным минимумом общения. Психологически
участники ситуации откровенно не приемлют друг друга, попытки
взаимного воздействия если и осуществляются, то, скорее, в духе
откровенной враждебности – часто с применением недозволенных
приемов (ударом по «больным местам», подчеркивания прошлых
ошибок, в том числе и не имеющих отношения к данной ситуации и
т. д.) или аргументов, задевающих личность партнера. В этом типе
ситуаций неофициальное взаимодействие осуществляется с
«отрицательным знаком». В сущности, отношения оппонентов таковы,
что они предпочли бы избежать любых контактов. Враждебность
участников конфликта столь значительна, что именно она
определяет все развитие ситуации.
Различие в этом случае ситуации определяется начальной
негативной установкой в отношении друг друга, сложившейся у
участников конфликта. Она и обусловливает тенденциозность в
оценке ситуации и действий партнеров. Именно о таком состоянии
людей рассказывал Л. Толстой в «Крейцеровой сонате»: постепенное
ухудшение отношений между героями повести приводит к такому
обострению, когда «уже не разногласие производило враждебность,
но враждебность производило разногласие»…
Иногда человек, сталкиваясь с какими-то препятствиями на пути
осуществления своих намерений, стремится преодолеть препятствия,
пытаясь преобразовать возникшее положение поведение человека в
конфликтной ситуации, направленное на ее преобразование,
представляет собой серию действий, которые можно разделить на три
основные группы:
1) Действия связанные с предметом конфликта. Предмет конфликтной
ситуации – то, вокруг чего возникает борьба, столкновение мнений
и т. д. Человек испытывает неудовольствие в связи со сложившимся
положением и стремится изменить его. Способы этого могут быт
различные. Часто люди вступают в переговоры с оппонентом,
намериваясь добиться своей цели, стараются переубедить его,
доказать преимущество своей позиции, аргументировать свою точку
зрения и т. д., надеясь изменить позицию партнера в желательном
для себя направлении.
Социально-психологические исследования того, как человек
склонен интерпретировать причины происходящего, кому он
«приписывает ответственность» за происходящее, показывают, что
люди, как правило, имеют тенденцию возлагать вину за негативные
события на окружающих, а заслуги приписывать себе. По
результатам исследований, в конфликтной ситуации обычно
происходит аналогичное – вина за возникшие осложнения
возлагается на другого. Этот «другой» создает препятствия,
делает все «не так» и создает тем самым конфликт.
2) Действия по достижению результата, связанного с состоянием
партнера или отношениями с ним. Независимо от предмета конфликта
вторичной целью поведения в ситуации (которая, однако, может в
явной форме и не осознаваться человеком) становиться достижение
определенного результат, связанного с партнером. Вне зависимости
от исхода конфликта психологическое восприятие происходящего и,
соответственно, состояние участников конфликта могут быть
различными. Так, например, человек, желающий победы своей точки
зрения, может при этом стремиться к тому, чтобы у его оппонента
не возникло ощущения «поражения»; напротив, он может убедить
его, что тот сам сознательно пришел к подобному выводу, имеющего
для него ряд преимуществ. Или – противоположный вариант – он не
просто добивается цели, но старается сделать это так, чтобы
соперник оказался разбитым «в пух и прах», то есть нанести
полное психологическое поражение партнеру. Участники ситуации
могут помимо разрешения конфликта быть озабоченны тем, чтобы
сохранить между собой хорошие отношения, а могут, даже
неосознанно, идти к их полному разрыву.
3) Действия по оправданию, объяснения своего поведения в глазах
окружающих. Межличностные разногласия не остаются незамеченными
остальными, привлекают их внимание и нередко побуждают занять ту
или иную позицию по отношению к происходящему. Сами участники
конфликта так же, как правило, вступают в обсуждение создавшейся
ситуации с окружающими. При это они стремятся объяснить им свою
позицию, мотивы действий, обсуждают позицию оппонента. Реакция
окружающих позволяет им проверить справедливость собственных
притязаний. Для человека, оказавшегося в конфликтной ситуации,
стремящегося разрешить ее, немаловажно видеть поддержку
товарищей, даже если речь идет не о вмешательстве их в ситуацию,
а о простом понимании.
Если группа не разделяет его точки зрения и переубедить своих
товарищей участнику конфликта не удается, он все равно будет
стремиться объяснить свое поведение окружающим. Сколь бы
непоследовательным, противоречивым и ошибочным ни казалось со
стороны поведение человека, для него самого оно всегда
психологически оправдано.
Специалисты в области этики отмечают, что если возникающие у
человека противоречия между «надо» и «хочу» разрешаются в пользу
последнего, то он стремиться обосновать это для себя самого
ссылками на то, что «все так делают», «только на этот раз», «мне
это не под силу», «он сам виноват», «я не знал, что это плохо».
В ситуациях когда участник конфликта осуждается за свои действия
товарищами по коллективу, он часто психологически оправдывает
себя аргументами типа «на моем месте и вы бы так же поступили»,
«у меня не было другого выхода», «меня к этому вынудили» и т.
д., вплоть до наиболее примитивных высказываний, принижающих
личность критикующих, вроде «сами вы хороши».
Так или иначе, удается участникам конфликта занятой ими
позицией заслужить поддержку, понимание окружающих или же они
оказываются занять «психологическую оборону», отношение к ним,
безусловно, влияет на их поведение. При одном и том же предмете
конфликта его участники могут избирать разные линии поведения.
Именно стратегия их поведения, характер общения в такой ситуации
определяют во многом исход конфликта.
Стремясь к взаимодействию с окружающими наиболее
удовлетворяющим образом, человек не редко попадает в ситуации когда
ощущает невоз
| |  скачать работу |
Коммуникативные особенности поведения в конфликте |
