Коммуникативные особенности поведения в конфликте
Другие рефераты
В поведении человека всегда присутствуют два аспекта – внешний,
воспринимаемый нами, и внутренний – то, что связано со смыслом его
поведения, мотивацией, целенаправленностью. Без понимания этой
внутренней стороны мы не можем полно и адекватно интерпретировать
поведение человека, его поступки и действия.
Эта внутренняя сторона поведения человека обнажается, в так
называемом, «открытом» общении, когда мы делимся с другими своими
сокровенными мыслями, посвящаем их в истинные причины своих
действий и поступков, «открываем душу».
Практически всегда мы воспринимаем и оцениваем людей под
влиянием определенной установки. Эта установка может быть
постоянной и изменчивой, в зависимости от обстоятельств и
особенностей воспринимаемых людей. Будучи стабильной и мало
связанной с личностями оцениваемых людей, такая установка может
принимать форму предубеждения и порождать необъективное отношение к
человеку. Тот, в свою очередь, справедливо считая, что к нему
относятся предвзято, отвечает тем же. Так складываются трудные
конфликтные отношения, из которых сложно бывает найти выход,
поскольку вовлеченные в него стороны не усматривают в самих себе
первоисточник конфликтной ситуации.
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов
взаимодействия. Различают внутриличностный, межличностный и
межгрупповой конфликты.
Поведение – взаимодействие живых существ с окружающей средой,
опосредованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической)
активностью.
Причиной конфликта людей, чаще всего встречающейся на практике,
является непорядочное, несправедливое, недоброе, нечестное
отношение одного человека к другому.
Нельзя представить себе процессы общения всегда и при всех
обстоятельствах гладко протекающими и лишенными внутренних
противоречий. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм
позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и
целей, что иногда оборачивается взаимной враждебностью – возникает
межличностный конфликт.
Первый из межличностных конфликтов назван конфликтом
безысходности, по той причине, что из него для вовлеченных
индивидов нет удовлетворительного выхода.
Взаимоотношения людей в данном случае являются несовместимыми,
противоположными: один из членов группы относится к другому
отрицательно, а второй положительно, и если ни тот ни другой не
захотят изменить, то их взаимоотношения постоянно будут находиться
в состоянии несовместимости. Психологически острее этот конфликт
может переживаться тем из членов пары, кто испытывая положительное
отношение к партнеру, с его стороны встречает к себе отрицательное
отношение.
Примером такого конфликта может служить семейный конфликт. Что
понимается под этим термином? Речь идет о заострении внутренних
противоречий, при котором ранее скрепляющие союз стереотипы
отношений под влиянием тех или иных факторов, перестают выполнять
функцию удерживания семейной целостности.
В некоторых случаях причиной открытого конфликта может стать
накопившееся ощущение неблагополучия, которое становится предметом
осознания одного из супругов. Ему принадлежит активная позиция,
призывающая к изменению стиля отношений; в тех случаях, когда эта
тенденция сталкивается с сознательным или несознательным желанием
другого оставить все как есть, сопротивляться любым изменениям,
возникает обострение отношений, вплоть до опасности разрыва
семейной связи. Данный тип конфликта можно решить одним лишь
способом: полным разрывом отношений между конфликтующими сторонами.
+
-
Второй тип межличностных конфликтов представляет собой конфликт
неопределенности, поскольку при неопределенном (положительном или
отрицательном) отношении одного из партнеров к другому, он с его
стороны не встречает к себе столь же однозначного отношения, ни
положительного ни отрицательного. В силу этого обстоятельства,
взаимоотношения людей, вовлеченных в данную психологическую
ситуацию, длительное время могут оставаться неясными, поскольку
тот, чьё отношение к другому положительное, может предполагать
такое же отношение к себе со стороны партнера, а тот, чье отношение
отрицательное, так же может рассчитывать на положительное к себе
отношение и в силу этого обстоятельства сохранять свои
взаимоотношения с другим.
+
-
Третий тип межличностных конфликтов характеризуется тем, что
один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное
и отрицательное отношение. Всякое движение, направленное на
сближение с ним, довольно скоро останавливается, так как сближение
вызывает усиливающееся стремление разорвать с данным человеком
взаимоотношения. Здесь один индивид испытывающий амбивалентное
(противоречивое, двойственное) чувство к другому, одновременно и
стремится к нему и боится его. В результате, он останавливается где-
то на полпути к партнеру, сохраняя вместе с тем определенную
психологическую дистанцию, уравновешивающую противоположно
направленные силы стремления и избегания.
+
-
+
+ -
-
Последнее из аномальных отношений, которое, являясь по
преимуществу личностным, так же может выступать в сфере
межличностных групповых отношений – это фрустрация. В психологии
фрустрация понимается как состояние эмоционально-психического
расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении
поставленной цели, с тщетностью прилагаемых усилий. Фрустрация
сопровождается разочарованием, раздражением, тревогой, иногда –
отчаянием; она отрицательно влияет на взаимоотношения людей, если
хотя бы один из них находится в состоянии фрустрации. В групповых
отношениях фрустрация нередко способствует возникновению
межличностных конфликтов.
У разных людей реакция на фрустрацию может быть различной. Эта
реакция может выступать в форме апатии, агрессивности, регрессии.
Агрессивные действия, как реакция не фрустрацию, не редко возникают
тогда, когда внутренняя напряженность человека, порожденная сильным
неудовлетворенным желанием ищет внешней разрядки и находит точку ее
приложения в другом человеке, который фрустрированным
воспринимается как причина его неудач.
Психологи, поясняя подобного рода ситуации, любят приводить в
пример одну из известных картинок датского художника Херлуфа
Бидструпа: разъяренный шеф выговаривает своему подчиненному, тот,
не смея ему ответить, обрушивается на секретаршу, которая, в свою
очередь, «проглотив пилюлю», отвешивает пощечину поклоннику, тот со
злости пинает ногой собачку, и только собачка, лишенная сложных
психологических переживаний, связанных с зависимостью от другого
человека и боязнью осложнить с ним отношения, справедливо цапает за
ногу начальника, который породил цепь этих агрессивных
взаимодействий.
Так же примером такого конфликта может быть семейный конфликт.
На приеме обыкновенная семья: мама, папа, дочка. Обыкновенные
проблемы: дочка не слушается, убегает из дома. Однако, удивительные
вещи обнаруживаются в недрах некоторых обыкновенных семей, и самые
банальные «детско-родительские» конфликты, оборачиваются
фатальными, зачастую безнадежными проблемами, корни которых сидят в
детстве родителей, а может быть уходят в еще большую глубину,
глубину поколений.
Молодые родители и десятилетняя дочь. С первого взгляда можно
подумать, что мать привела на консультацию двух разных по возрасту
детей. Женщина рослая, громогласная. Мужчина – бледный, бесцветный,
субтильный. Ее материнская забота о нем обнаруживается в каждом
движении: она вешает его куртку, разматывает шарф, сначала ему,
потом дочке, вводит обоих в кабинет, рассаживает и приступает к
изложению проблемы не дожидаясь вопросов. Девочка, мол, невыносимо
трудная на все всегда только «нет», но это бы еще ничего, да вот
ссорится и скандалит с отцом, он же выгоняет ее из дома. «Нет, вы
не подумайте, что это он всерьез, он такой нервный, такой ранимый.
Он только кричит в сердцах: «Убирайся вон из моего дома, иди
собирай вещи!» А она, просто поразительный характер, собирается и
действительно уходит. Не раз уже с милицией искали». Выговорив все
это буквально на одном дыхании, она вдруг спохватывается, замечает,
что дочка сидит здесь же, взглядывает на капризно нахмуренное лицо
мужа и решительно заявляет, что они желали бы обсудить поведение
ребенка в ее отсутствие. Лишь только девочка скрывается за дверью,
лицо отца разглаживается, он удовлетворенно вздыхает и вступает в
разговор. При этом беседовать он, похоже, расположен исключительно
о собственной персоне, своих настроениях, страхах, детских и
недетских травмах, о хрупкий своей нервной организации и крайне не
устойчивой психике. Его напористая жена слушает его не дыша. Их
двое, у них диалог, я – третья.
Зачем они пришли в консультацию, задаю я весьма и весьма
назревший вопрос. «Мы пришли, чтобы вы нам помогли с ребенком». На
мое предложение привести девочку и оставить нас вдвоем отец
надувается и капризно тянет: «Так вы
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
