Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Коммуникации в организации



 Другие рефераты
Нравственное воспитание в семье Саяси жүйелердің сипаттамасы. АҚШ, Ұлыбритания, Франция елдерінің саяси жүйелері Нравственное воспитание младших подростков во внеклассной работе Қылмыстық жауаптылық және оның негіздері

Введение



      Коммуникации   являются   важнейшей   составляющей   в    деятельности
руководителя, поскольку коммуникации -  это обмен информацией между  людьми.
Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи  и
решать их.

      Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления.
Руководитель тратить от 50 до 90% своего времени именно на коммуникации.  Не
только слово, цифра и другая информация,  которая  может  быть  представлена
письменно или графически, занимает основное место  и  является  важнейшим  в
коммуникационном процессе, но  и  другие  элементы  (жесты,  мимика,  паузы)
могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

      В связи с этим высокопрофессиональный менеджер должен понимать,  каким
образом среда влияет на обмен информацией, и владеть  искусством  устного  и
письменного общения.

      Цель  курсовой  работы  –   определить   коммуникативные   особенности
управления организации.

      Предмет исследования – управление организацией.

      Объект исследования – коммуникации в управлении.



                Глава 1. Что такое коммуникации в организации



      Как говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют
в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются  между
собой  различными   представлениями,   идеями,   интересами,   настроениями,
чувствами,   установками   и   т.д.   Первоначально   этот    процесс    был
непосредственно включен в совместную деятельность, и  лишь  позже  произошло
его «выделение» - так называемая  психологическая  спецификация,  и  в  этой
связи создание специфических средств  –  семиотическая  спецификация.  Набор
сведений, которыми люди обмениваются между собой,  можно  рассматривать  как
информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть  понят  как  процесс
обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий  шаг  и  интерпретировать
весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации,  что  и
делается в  ряде  систем  социально-психологического  знания.  Однако  такой
подход нельзя  рассматривать  как  методологически  корректный,  ибо  в  нем
опускаются   некоторые   важнейшие   характеристики   именно    человеческой
коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации.  Не
говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется  в  основном  лишь  одно
направление потока  информации,  а  именно  от  коммуникатора  к  реципиенту
(введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела),  здесь  возникает
и еще одно  существенное  упущение.  При  всяком  рассмотрении  человеческой
коммуникации с точки зрения теории информации  фиксируется  лишь  формальная
сторона  дела:  как  информация  передается,  в  то  время  как  в  условиях
человеческого общения информация не только  передается,  но  и  формируется,
уточняется, развивается.

      Поэтому, не исключая возможности применения некоторых положений теории
информации при описании коммуникативной стороны  общения,  необходимо  четко
расставить  все  акценты  и  выявить  специфику  в  самом  процессе   обмена
информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между людьми.[1]

      Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель,
сообщение, канал, получатель.

      Отправитель – лицо, генерирующее идею  либо  собирающее  информацию  и
передающее ее.

      Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

      Канал – средства передачи информации.

      Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.[2]

      Коммуникации можно классифицировать по  типу  объектов  и  по  степени
формализации.

      По типу объектов:

      -организация – внешняя среда;

      -межуровневая (восходящая);

      -межуровневая (нисходящая);

      -горизонтальная;

      -руководитель – подчиненный;

      -руководитель – рабочая группа.

      По степени формализации:

      -формальные коммуникации;

      -неформальные коммуникации.

      Управление  должно  решить   три   задачи,   создавая   информационную
подструктуру организации деятельности:

      • организацию коммуникативных сетей;

      • повышение  качества  информации,  циркулирующей  по  коммуникативным
сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

      • полноценное использование информации для решения задач управления.

      Эти задачи связаны со своеобразной группой психологических факторов  -
познавательно-коммуникативных.  Чтобы  повысить  эффективность   управления,
необходимо знать, учитывать и совершенствовать  эту  группу  психологических
факторов.

      Информационное  сообщение  -  содержание  информации,  переданной  при
коммуникации от  одного  лица  другому.  Канал  коммуникации  -  направление
движения  информационного  сообщения.  Информационный   обмен   -   передача
информации  друг  другу  по  каналу.  Коммуникативная  цепь  -  ряд  каналов
коммуникации,  связанных  движением  однородных  информационных   сообщений.
Могут быть индивидуальные и групповые  информационные  сети.  Информационная
роль - совокупность функций по информационному  обмену,  выполняемых  данным
лицом в коммуникативной сети. [3]

      Коммуникативная сеть —  сложно  соединенная  и  переплетенная  система
коммуникативных информационных  потоков,  циркулирующих  по  всем  элементам
организации органа и обеспечивающая ее деятельность.  Это  схема  циркуляции
информации. Основа ее задается  структурой  организации  и  организационными
отношениями между его подразделениями и  должностными  лицами,  т.е.  основа
лежит в организационно-правовой плоскости.

      Реальная же картина передачи сообщений может не  совпадать  с  ней,  и
причиной  этого  выступают  психологические   факторы.   Под   их   влиянием
происходит   обрыв   нормативных   (формализованных)   каналов   и    цепей,
возникновение новых,  их  изменение  (ослабление  или  усиление),  изменение
информационных ролей  отдельных  лиц,  утечка  служебной  информации  и  др.
Поэтому надо тщательно  следить  за  влиянием  психологических  факторов  на
коммуникации. [4]

      Умелый  руководитель  принимает  меры  по  обеспечению  положительного
влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший  этот
вопрос, пишет: «Представьте себе, как  крайний  случай,  попытку  общения  с
человеком, целящимся в вас из  винтовки.  До  тех  пор,  пока  этот  человек
относится к вам как к врагу, вряд ли  удастся  с  ним  эффективно  общаться.
Однако  глубокое  взаимное  уважение  отправителя  и  получателя   сообщений
чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение  даже
самых трудных проблем». Надо уделять  внимание  прежде  всего  межличностным
взаимоотношениям, взаимоотношениям руководителей  служб  и  их  коллективов,
преодолевать  психологические  барьеры   (взаимное   недоверие,   отсутствие
единства  подходов,  нездоровая   конкуренция,   осторожность   в   передаче
информации,  разборчивость  в  подключении  новых  коммуникативных  каналов,
пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

      Сказывается   то,   как   развиты   и   развиваются   у    сотрудников
коммуникативные способности и  умения:  общительность,  доступность,  умение
слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать,  кому
передать информацию, умение хранить и  быстро  находить  нужную  информацию,
четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

      Срывы могут возникать  и  из-за  перегрузки  отдельных  точек,  лиц  в
коммуникативных   сетях,   превышающей   их    психологическую    пропускную
способность.

      Коммуникативный процесс включает следующие этапы:

      1. Формулирование идеи или выбор информации для передачи.  Отправитель
должен хорошо оценить значимость  идеи  (информации)  и  продумать  суть  ее
изложения.

      2. Кодирование и выбор канала передачи информации. Чтобы передать идею
или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и выбирает  канал
передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не  должен
быть ограничен единственным  каналом  –  необходимо  использовать  сочетание
разных каналов.

      3.  Передача  информации   –   непосредственно   передача   конкретной
информации.

      4. Декодирование  (расшифровка) – на этом этапе осуществляется перевод
информации отправителя в информацию получателя. При наличии  обратной  связи
отправитель и получатель меняются местами.[5]

      Иногда в процессе коммуникации  может  возникнуть  «шум»,  источниками
которого являются:

      -язык (вербальный и невербальный);

      -различия в восприятии информации;

      -различия в статусе.

      Цель  коммуникации  –  обеспечить  понимание  информации  (сообщения),
которой  обмениваются   отправитель   и   получатель.   Коммуникации   могут
осуществляться в виде:

      -монолога – информации, поступающей от отправителя к получателю;

      -диалога – информации, поступающей от отправителя к  получателю  и  от
получателя к отправителю;

      -обратной связи как реакции на полученную информацию.

      Для обмена информацией используют символы, к которым относятся  слова,
жесты, интонация. Отправитель кодирует  сообщение  с  помощью  вербальных  и
невербальных символов.



        1. Способы коммуникации



      Способы коммуникации:

      -разговорный (устный, вербальный);

      -письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

      -невербальный   (тон    речи,    пауза,    акцентирование    внимания,
телодвижения)[6]

      Вербальная  коммуникация  использует  в  качестве   знаковой   системы
человеческу
12345
скачать работу


 Другие рефераты
Бухгалтерский учет в страховых организациях
Безработца
Герундий мен герундиялық айналымдардың ауларылу жолдары
Патша өкіметінің Қазақстандағы әскери – отаршылдық әрекеттерінің басталуы


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ