Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Коммуникации в процессе управления

 именно концепцию он хочет сделать  предметом
обмена  информацией.   Чтобы  осуществить  процесс  эффективно,  он   должен
принять в расчет множество факторов.
       К примеру, руководитель,  желающий обменяться информацией  об  оценке
результатов работы, должен четко понимать, что идея  состоит  в  том,  чтобы
сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и  слабых  сторонах
и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может  заключаться
в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных.
      Этот пример показывает также связь между восприятием и  коммуникацией.
У  руководителя,  который  считает  подчиненных  способными  к  развитию   и
совершенствованию,  а  значит,   нуждающимися   в   информации   с   оценкой
результатов их работы,  скорее  всего,  найдутся   дельные  позитивные  идеи
обмена информацией на  указанную  тему  по  существу.  Управляющий,  который
воспринимает  подчиненных  как  детей,  ждущих,  чтобы   их   поправляли   и
направляли, скорее всего,  заложит  в  свои  идеи  критицизм  отрицательного
свойства, свойственный такому образу мышления.
      Еще один пример потенциальных проблем на этапе  зарождения  идеи  дает
нам начальник цеха, только что принявший сообщение от высшего руководства  о
том,  что  компании  нужно  на  6  %  увеличить  производство  видеоигр  без
увеличения сверхурочных выплат. Если начальник цеха  не  сможет  сообразить,
каким путем  лучше  всего  обменяться  этой  информацией  с  подчиненными  и
направит им это  сообщение  в  точности  таким,  каким  оно  было  получено,
возможны недоразумения, поскольку рабочие поймут лишь  сам  факт  того,  что
изменения необходимы. Если же руководитель, в самом деле, подумает те  идеи,
которые требуют передачи, он может прийти к следующим заключениям:
1. Рабочие должны понять, какие именно  нужны  изменения  –  прирост  объема
   производства на  6% без дополнительных сверхурочных.

2. Рабочие должны понять,  почему  нужны  эти  изменения,  иначе  они  могут
   сделать вывод, что компания пытается выжимать из них побольше, а  платить
   поменьше, и взбунтоваться.

3. Рабочие должны понять, каким образом  следует   осуществить  изменения  –
   качество продукции  и  уровень  брака  не  должны  измениться  вследствие
   прироста объема производства, иначе эффективность может снизиться,  а  не
   возрасти, как того требует в своем сообщении высшее руководство.
      Руководители, неудовлетворительно  обменивающиеся  информацией,  могут
действовать неудачно,  поскольку по отношению к  ним  именно  так  действует
высшее руководство. Дело в том, что руководители высшего звена часто  служат
ролевой моделью для поведения подчиненных. Если наши руководители склонны  к
принуждению или не откровенны в обмене информации с нами,  мы  вполне  можем
повести  себя  подобным   образом,   обмениваясь   информацией   со   своими
подчиненными, однако вы находитесь в ином положении,  чем  ваше  начальство.
Поэтому вовсе необязательно действовать в  том  же  стиле,  даже  если  этот
стиль эффективен. Что в действительности  необходимо,  так  это  осознать  –
какие идеи предназначены к передаче до того, как вы  отправляете  сообщение,
и уверенность в адекватности  и уместности ваших идей  с  учетом  конкретной
ситуации и цели.
                      4.2. Кодирование и выбор канала.

      Прежде чем  передать  идею,  отправитель  должен  с  помощью  символов
закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты  (язык  тела).
Такое кодирование превращает идею в сообщение.
      Отправитель также должен выбрать канал, совместимый с типом  символов,
использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам  относятся
передача речи и письменных материалов, а также электронные  средства  связи,
включая    компьютерные    сети,    электронную    почту,    видеоленты    и
видеоконференции.
      Если канал не пригоден для физического воплощения  символов,  передача
невозможна.  Картина  иногда  достойна  тысячи  слов,  но  не  при  передаче
сообщения  по  телефону.  Подобным   образом   может   быть   неосуществимым
одновременный разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать  памятные
записки, предваряющие собрания небольших групп,  для  обеспечения  понимания
сообщения и приобщения к проблеме.
      Если канал не  слишком  соответствует  идее,  зародившейся  на  первом
этапе, обмен информацией будет  менее  эффективным.  Например,  руководитель
хочет  предупредить  подчиненного  о  недозволенности  допущенных  последним
серьезных нарушений мер безопасности, и делает это во  время  легкой  беседы
за чашкой кофе или, послав ему записку по случаю. Однако  по  этим  каналам,
вероятно,  не  удастся  передать  идею  серьезности   нарушения   столь   же
эффективно, как официальным письмом  или  на  совещании.  Подобным  образом,
направление  подчиненной  записки  об  исключительности  ее  достижения   не
передаст идею о том, насколько важен сделанный  ею  вклад  в  работу,  и  не
будет  в  той  же  мере  эффективным,  как  прямой  разговор  с  последующим
официальным письмом с выражением благодарности, а также премией.
      Выбор  средства  сообщения  не  должен   ограничиваться   единственным
каналом.  Часто  желательно  использовать  два  или  большее  число  средств
коммуникаций  в   сочетании.  Процесс  усложняется,  поскольку   отправителю
приходится устанавливать последовательность  использования  этих  средств  и
определять временные интервалы  в  последовательности  передачи  информации.
Тем не  менее,  исследования  показывают,  что  одновременное  использование
средств обмена устной и  письменной  информацией  обычно  эффективнее,  чем,
скажем, только  обмен  письменной  информацией.  Обсуждая  результаты  этого
исследования, профессор  Терренс Митчел  указывает:  ”  Главный  вывод  этой
работы в том, что  устное плюс письменное сообщение,  скорее  всего,  делают
обмен информацией более эффективным в большей части случаев”.
        Ориентация  на  оба   канала  заставляет  тщательнее  готовиться   и
письменно регистрировать параметры ситуации. Однако  никоим  образом  каждый
информационный обмен не должен быть письменным. В этом случае  потоки  бумаг
становятся неуправляемыми.
      Этап станет  более понятным, если представить его  себе  как  операцию
упаковки. Многие действительно хорошие продукты не находят  сбыта,  пока  не
обретут   такой   упаковки,   которую   потребитель   сочтет   понятной    и
привлекательной одновременно. Подобным образом  многие  люди  с  прекрасными
идеями не в состоянии упаковать их с помощью символов и  вложить  в  каналы,
значимые и притягательные для  получателя.  Когда  такое  происходит,  идея,
будь она даже распрекрасной, зачастую не находит сбыта.

                               4.3.  Передача.
      На третьем этапе отправитель использует канал для  доставки  сообщения
(закодированной  идеи  или  совокупности  идей)  получателю.  Речь  идет   о
физической передаче сообщения, которые многие люди по ошибке и принимают  за
сам процесс коммуникаций. В то же время, как мы  видели,  передача  является
лишь одним из важнейших  этапов,  через  которые  необходимо  пройти,  чтобы
донести идею до другого лица.

                              4. Декодирование.

      После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его.

      Декодирование  - это перевод символов отправителя в мысли  получателя.
Если символы, выбранные отправителем, имеют  точно  такое  же  значение  для
получателя, последний будет знать, что  именно  имел  в  виду   отправитель,
когда формулировалась его идея.

      Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом
должен завершиться.

   5. Способы совершенствования коммуникационных процессов в организации.

      Следующие принципы  являются  полезными  для  организации  эффективной
коммуникации,  так  как  они  концентрируют  внимание  на  четырех  решающих
областях:  качество  сообщения,  условия  приема,  поддержание   целостности
организованных усилий и использование преимуществ неформальной организации.
    V Принцип ясности.
      Хотя о коммуникации часто думают просто  как  о  сообщении  для  того,
чтобы она обладала  какой-то  ценностью,  она  должна  пройти  испытание  по
принципу ясности: сообщение  обладает  ясностью,  если  оно  выражено  таким
языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
    V Принцип целостности.
      Управленческие сообщения скорее  являются  средствами,  чем  конечными
целями.
      Принцип целостности состоит в следующем: цель управленческих сообщений
-  содействовать  установлению  понимания  между  людьми   в   процессе   их
сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
    V Принцип стратегического использования информационной организации.
      Характер этого ключевого принципа заключается  в  следующем:  наиболее
эффективной  коммуникация  бывает  тогда,  когда   руководители   используют
неформальную   организацию   в   дополнение   к   коммуникации    формальной
организации.
       Попробуем рассмотреть способы улучшения коммуникационного процесса  с
точки зрения межличностных  (неформальных)  и  организационных  (формальных)
коммуникаций. Эти виды коммуникаций  сильно  отличаются  друг  от  друга  и,
следовательно, способы их улучшения тоже различны.
      В межличностных коммуникациях главным является совершенствование науки
общения. Существует несколько простых принципов, соблюдение которых  поможет
руководителю стать более коммуникабельным.
    . Умение слушать. Эффективное общение невозможно без умения слушать.
    . Ясность идей. Прояснение идей перед их  передачей  означает,  что  вам
      необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы
      и идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи.
    . Язык жестов и интонаций. Нео
12345
скачать работу

Коммуникации в процессе управления

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ