Коммуникации в процессе управления
цель других - задействовав творческий потенциал сотрудников со
всего мира, разработать наиболее оригинальные и характеризующие дух
компании атрибуты корпоративного имиджа. Так был придуман слоган компании,
дано имя талисману фирмы и проведен ряд других акций. Победители подобных
конкурсов награждаются ценными призами, а в журнале о них печатается
отдельная статья.
Не смотря на казалось бы успешное функционирование современной системы
внутрифирменных коммуникаций с многочисленными каналами поступления
информации как по вертикали, так и по горизонтали, повышение эффективности
обмена информацией является одной из ключевых проблем, которую постоянно
поднимают как руководители корпорации, так и сотрудники. Постоянно
возникают проблемы с телефонной связью. В связи с тем, что "ORGA" -
транснациональная корпорация, и ее филиалы разбросаны по всему миру, бывает
сложно дозвониться в центральный офис из-за разницы во времени. Помимо
этого очень часто в самые "телефонные часы" (с двух до пяти часов дня)
персонал центрального офиса часто отсутствует на рабочих местах в связи с
различного рода митингами и профсоюзными собраниями. Использование же
автоответчиков еще не вошло в привычку сотрудников центрального офиса.
Таким образом, до компании не может дозвониться не только персонал
филиалов, но и клиенты организации, что негативно сказывается на
корпоративном имидже. Еще одной проблемой является отсутствие
общекорпоративных баз данных по различным подразделениям.
6.3. Система взаимоотношений между начальником и подчиненным
"ORGA" - компания инновационная и динамичная, работают здесь люди
высококвалифицированные и творческие. Специфика деятельности откладывает
свой отпечаток и на взаимоотношения между начальником и подчиненным. Эти
отношения носят, в целом, неформальный характер, строятся на основе
партнерства и доверия, что также зафиксировано в философии организации.
6.4. Развитие отношений с обществом
Основная проблема, которую решают создатели корпоративного имиджа,
заключается в беспрерывном и значительном расширении числа друзей и
увеличении масштабов корпоративного дома. Задача состоит в том, чтобы
обеспечить благоприятное впечатление среди широкой публики от всего того,
что делает предприятие как таковое для общества в целом и для каждого из
его членов в отдельности.
Основными критериями престижа предприятия, которые, по возможности,
должны найти отражение в информативной части PR-акций, способствующих росту
репутации предприятия являются:
V Уровень ответственности по отношению к потребителям и местной
общественности, к охране окружающей среды;
V Финансовая стабильность;
V Активная инновационная деятельность;
V Высокое качество товаров и услуг;
V Рентабельность инвестиций;
V Забота о персонале;
V Высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей.
Наиболее распространенными способами развития отношений с обществом
являются:
V Подготовка и публикация в специализированных журналах редакционных (не
рекламных) материалов по последним достижениям предприятия в
разработке и организации производства новых, как правило, пионерных
товаров, новых, социально-значимых, направлениях деятельности
предприятия и т.п.;
V Организация пресс-конференций, с приглашением не только прессы, но и
представителей общественности, политических деятелей, знаменитостей,
из самых различных сфер науки, культуры, спорта и т.п.;
V Распространение собственной печатной продукции в форме фирменных
журналов, брошюр, буклетов и т.п., в которой представлена история
предприятия, его достижения в научно-техническом прогрессе,
общественно полезная деятельность, забота о благе потребителей;
V Участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в
благотворительные фонды, участие в "благотворительных марафонах",
других акциях в поддержку малоимущих слоев населения, больных детей,
инвалидов, пенсионеров и др.);
V Поддержка общественно полезных организаций здравоохранения, культуры,
спорта, просвещения, образования и т. п.
Заключение.
В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций
не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникации важны во всех сферах
деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией, друг с
другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается
возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.
В широком смысле слова, коммуникации - это процесс информирования. А
какой же менеджер может нормально работать без поступления информации? Ведь
менеджер каждый день в своей работе сталкивается с кипой газет, писем,
документов; встречается с огромным количеством людей, улаживая спорные
вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работы и т.д. Вся
сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные
коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником -
коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей,
разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали.
Мне кажется, что вопрос эффективных коммуникаций также важен для
менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта
управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного
невозможно без наличия другого.
Функция коммуникации также важна для менеджера, как и функции
планирования, организации, мотивации контроля. И я считаю, что менеджер
должен постоянно совершенствоваться в процессах коммуникации для успешного
осуществления своей нелегкой, но интересной профессиональной деятельности.
Список использованной литературы:
1. "Основы менеджмента" Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. - М.,
“Дело” , 1992
2. "Концепция менеджмента" Коротков Э.М. - М., "Дека", 1998
3. “Предпринимательство: Основной курс” Бусыгин А.В.
4. “Менеджмент ” Герчикова В.Н.
5. "Организационное поведение" Красовский Ю.Д. - М.,"Юнити", 1999
6. http://www.pressclub.host.ru/
| | скачать работу |
Коммуникации в процессе управления |