Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Конфликтология

тайскому
переводчику, еще не зная про конфликт. В итоге, пришлось сказать,  что  если
Ян Мао Ли не заплатит нужную сумму, то ему не будут возвращены документы.  В
конце концов, с него удалось «вытрясти»  только  себестоимость  путевки.  Из
офиса он уходил с угрозой, что он этого так  не  оставит.  Кроме  того,  что
русская фирма проработала в  холостую,  ее  сотрудником  пришлось  потратить
много нервов и времени на разрешение конфликта.
    Через несколько дней в фирму пришел факс, в котором Ян Мао  Ли  глубоко
извинялся за свое поведение и  предлагал  сотрудничество.  Но  после  такого
начала сотрудничества вряд ли кто-нибудь продолжит деловые отношения.
                                 Приложение

  Факторы, оказывающие наибольшее влияние на взаимоотношения сотрудников и
                           эффективность их труда.


|Психологический климат в    |                                            |
|фирме                       |85,7%                                       |
|Поощрения руководства       |                                            |
|                            |42,9%                                       |
|Стимулирование роста        |                                            |
|производительности труда за |85,7%                                       |
|счет повышения ЗП           |                                            |
|Получение морального        |                                            |
|удовлетворения от           |14,3%                                       |
|результатов работы          |                                            |
|Условия труда               |                                            |
|                            |42,9%                                       |
|Возможность                 |                                            |
|профессионального роста     |28,6%                                       |
|Контактность руководства    |                                            |
|фирмы с персоналом          |28,6%                                       |
|Профессионализм             |                                            |
|                            |43%                                         |
                             Список литературы:
1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия  по
   социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
2. Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
3. Комаров Е. Организационные и  дезорганизационные  методы  управления  как
   составляющие организационной и дезорганизационной культуры  предприятия//
   Управление персоналом. №11 2000.
4. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство  с  понятием  конфликт/  Хрестоматия  по
   социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
5. Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг.  Гостеприимство  и  туризм.  –
   М.: «Юнити», 1998.
6.  Розанова  В.,  Беседина  Н.  Психологические  особенности   конфликтов//
   Управление персоналом. №3 2000.
7. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 1991.
8. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред.  Т.Ю.  Базарова,  Б.Л.
   Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
9. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов  и
   издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
10. Dana D. Managing conflict: A Workshop on  communication.  –  HRD  Press,
   1996.
11. http:// www.conflictology.com
12. http://ren.viptop.ru


-----------------------
( В изложении типологии ошибок и описании традиционно упоминаемых форм
работы с конфликтом используются некоторые положения из книги: Основы
социально-психологической теории/Под общ. ред. A. A. Бодалева и А. Н.
Сухова. - М., 1995.
[1] Преимущественно в конфронтационной фазе – увольнение приводит к
«ликвидации» субъектов конфликтного взаимодействия.

Пред.678
скачать работу

Конфликтология

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ