Конфликтология
тайскому
переводчику, еще не зная про конфликт. В итоге, пришлось сказать, что если
Ян Мао Ли не заплатит нужную сумму, то ему не будут возвращены документы. В
конце концов, с него удалось «вытрясти» только себестоимость путевки. Из
офиса он уходил с угрозой, что он этого так не оставит. Кроме того, что
русская фирма проработала в холостую, ее сотрудником пришлось потратить
много нервов и времени на разрешение конфликта.
Через несколько дней в фирму пришел факс, в котором Ян Мао Ли глубоко
извинялся за свое поведение и предлагал сотрудничество. Но после такого
начала сотрудничества вряд ли кто-нибудь продолжит деловые отношения.
Приложение
Факторы, оказывающие наибольшее влияние на взаимоотношения сотрудников и
эффективность их труда.
|Психологический климат в | |
|фирме |85,7% |
|Поощрения руководства | |
| |42,9% |
|Стимулирование роста | |
|производительности труда за |85,7% |
|счет повышения ЗП | |
|Получение морального | |
|удовлетворения от |14,3% |
|результатов работы | |
|Условия труда | |
| |42,9% |
|Возможность | |
|профессионального роста |28,6% |
|Контактность руководства | |
|фирмы с персоналом |28,6% |
|Профессионализм | |
| |43% |
Список литературы:
1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по
социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
2. Гришина Н.В. психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.
3. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как
составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия//
Управление персоналом. №11 2000.
4. Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по
социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 1994.
5. Котлер Ф., Боуди Д., Мейкеиз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. –
М.: «Юнити», 1998.
6. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов//
Управление персоналом. №3 2000.
7. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 1991.
8. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л.
Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
9. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и
издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
10. Dana D. Managing conflict: A Workshop on communication. – HRD Press,
1996.
11. http:// www.conflictology.com
12. http://ren.viptop.ru
-----------------------
( В изложении типологии ошибок и описании традиционно упоминаемых форм
работы с конфликтом используются некоторые положения из книги: Основы
социально-психологической теории/Под общ. ред. A. A. Бодалева и А. Н.
Сухова. - М., 1995.
[1] Преимущественно в конфронтационной фазе – увольнение приводит к
«ликвидации» субъектов конфликтного взаимодействия.
| | скачать работу |
Конфликтология |