Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
с детства приучены придавать
значение предметам, действиям, событиям. Когда мы придаем значение чему-то,
оно становится символом. Вытянутая рука может символизировать приветствие,
мольбу о помощи или нападение. Лишь придав жесту значение, мы можем на него
реагировать – пожать руку другому человеку, крепко схватить ее или
удалиться. На нас воздействует не только действие, но и намерение.
Гарольд Гарфинкель считает, что общение регулируется правилами
взаимодействия между людьми. Эти правила определяют, когда уместно что-то
сказать или промолчать, пошутить или уклониться от насмешки, деликатно
прекратить разговор и т.д. Определенные стереотипы воздействуют на людей
назависимо от того, какое значение они им придают. Подчиненный и начальник
могут договориться о правилах, регулирующих их взаимодействие; возможно,
иногда подчиненный может указать начальнику, что следует делать. Но
существует определенный предел: это тот момент, когда подчиненный стремится
поменяться местами со своим начальником. (47)
Множество теорий обуславливается многообразием человеческого общения и
многообразием подходов к проблеме психологии общения.
Чтобы разобраться в механизме акта коммуникации, его разбивают на
составляющие компоненты и анализируют каждый в отдельности.
Вспомним Аристотеля, его представления о коммуникации можно
представить в виде схемы:
ОРАТОР-РЕЧЬ-АУДИТОРИЯ (СЛУШАТЕЛЬ).
И эта триада, правда, в несколько ином звучании, - "коммуникатор –
сообщение – коммуникант", - присутствует во всех последующих моделях
коммуникации, составляя ядро всех моделей.
Интересная модель коммуникации была предложена в 30-е годы Г.
Лассуэлом, который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса
коммуникации:
Кто говорит? – Что сообщает? – Кому? – По какому каналу? – С каким
эффектом?
Отвечая на каждый из этих вопросов, мы и составим себе представление о
конкретном коммуникационном процессе. (44)
Поскольку целью нашей работы является обобщить критерии оценки уровня
продуктивности коммуникативной деятельности, необходимо прояснить понятие
критерия. Критерий – это признак, на основании которого производится
оценка, определение или классификация чего-либо; мерило оценки (49). Для
психолога-консультанта одним из таких критериев является умение
ориентироваться в социальных ситуациях, правильно определять личностные
особенности и эмоциональные состояния других людей, выбирать и
реализовывать адекватные способы общения с ними.
А.А. Вербицкий под ПВК (профессионально важные качества), которые
могут быть также критериями, понимает способности субъекта, включенные в
процесс деятельности и влияющие на эффективность ее выполнения по таким
параметрам, как производительность, качество и надежность. Они определяют
возможности человека в профессиональной деятельности, пригодности к ней
(9).
По уровням овладения профессиональной, в нашем случае коммуникативной
деятельности выделяют:
. первоначальные умения, представляющие собой осознание цели действия
и поиск способов ее выполнения, когда ярко выражен характер проб и
ошибок;
. частично умелую деятельность, которая характеризуется овладением
умениями в выполнении отдельных приемов, операций, уточнением
необходимой системы знаний, сформированностью специфических для
данных действий навыков, появлением творческих элементов
деятельности;
. умелую деятельнсть как творческое использование знаний и навыков с
осознанием не только цели, но и мотивов выбора способов и средств
ее достижения (на уровне тактики деятельности);
. мастерство как овладение умениями на уровне стратегии деятельности,
творческого использования различных умений (технологий) (25).
Различение умений по уровням овладения актуально,
так как содержание психолого-консультативной
работы дифференцируется в зависимости от выявленного уровня
сформированности коммуникативных умений у психолога-консультанта.
В профессии психолога важнейшее значение имеет коммуникативная
компетентность, умение в процессе общения устанавливать контакт, активно
взаимодействовать, т.е. получать обратную связь. Понятие коммуникация
происходит от латинского communicatio, communico – делаю общим, связываюсь,
общаюсь. Таким образом, коммуникация - передача информации по каналу связи.
Общение – это процесс обмена информацией как в речевой форме (вербально),
так и невербально, т.е. посредством мимики, контакта глаз, непроизвольных
жестов. Общение выступает как один из видов коммуникации.
Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его
структуру. В отечественной социальной психологии структура общения
характеризуется путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон:
коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона
общения связана с обменом информацией, обогащением друг друга за счет
накопления каждым запаса знаний. Интерактивная сторона заключается в
организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене
не только знаниями, идеями, но и действиями. Здесь проявляется их
способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои
действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или
недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии
личности. Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия
людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств.
Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах общения
являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.
Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения в их
единстве определяют его содержание, формы и роль в жизнедеятельности людей,
а также в процессе психологической консультации.
Выделим 3 функции общения:
. познавательная
. коммуникативная
. регулятивная (управленческая)
Успешное выполнение всех этих функции имеет
огромное влияние на процесс и результат психологического консультирования,
однако, наша работа призвана осветить коммуникативную сторону общения, а
также выдвинуть критерии оценки продуктивности коммуникативной деятельности
психолога-консультанта.
Определим коммуникативные умения как синтез общепсихологических,
социально-психологических и специально-профессиональных качеств личности.
Коммуникативные умения формируются двумя путями:
. в ходе разнообразной социальной практики, в которую личность
включена;
. в ходе специальной подготовки к общению.
Профессиональные умения определяют успешность
практической деятельности прихолога-консультанта, его способность применять
психологические знания к выполнению своих обязанностей: конкретные
действия, приемы, психологические "техники". Продуктивные – плодотворные,
положительные, прогрессивные, формирующие, результативные, эффективные.
Умения, необходимые для общения личности можно
условно разделить на семь групп:
1. речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и
речевыми средствами общения;
2. социально-психологические умения связаны с овладением процессами
взаимосвязи взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения,
взаимопроявлений и взаимовлияний;
3. психологические умения связаны с овладением процессами
самомобилизации, самонастройки, саморегуляции;
4. умение использовать нормы речевого этикета в соответствии с
конкретной коммуникационной ситуацией;
5. умения использовать невербальные средства общения;
6. умения общаться в политической деятельности;
7. умения взаимодействовать.
Таким образом, психотехнология общения – это система социально-
психологических алгоритмов, определяющих для личности социальные роли и
порядок их реализации в соответствующих коммуникационных ситуациях.
Наиболее важные и длительные эффекты на развитие человечества в
истории оказывали слова, а не войны. Большинство великих истин было открыто
очень давно. Сочетая опыт наших предков и современные знания, мы неизменно
делаем правильный выбор.
Например, сегодня известно, что определенные функции ассоциируются с
деятельностью левого полушария мозга, тогда как другие с деятельностью
правого полушария. Для левого полушария обычно характерны логика, факты и
аналитическое обоснование. Мышление правого полушария в большей мере
определяется чувствами и эмоциями.
Вспомним Аристотеля (кн. «Риторика»). Первая вещь, которую Аристотель
считал необходимой для убеждения другого человека, состоит в обращении к
его «логосу». Это греческое слово означает логику. Мы должны представить
логические и фактические обоснования для действия. Но Аристотель полагал,
что фактов недостаточно. Если бы это было так, никто не курил бы сигарет и
каждый, кто водит автомобиль, всегда пристегивался. Аристотель говорил, что
мы должны апеллировать также к «пафосу» человека (греч. – эмоции).
По мнению Аристотеля, все человеческое поведение является смесью
рационального и иррационального – сознательного и бессознательного. Важно
апеллировать как к «логосу» (логике), так и к «пафосу» (эмоциям).
Схема №1
Левое полушар
| |  скачать работу |
Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта |
