Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
составляющей частью работы психолога-консультанта (помимо профессиональных
качеств), психолог по мнению А.Ф. Ануфриева (6) должен обладать такими
качествами:
. общительность, эмпатия, доброжелательность по отношению к
обследуемому;
. высокая общая культура, выражающаяся не только в профессиональной
эрудиции, но и в наличии широкого круга интересов;
. тактичность и деликатность в вопросах, связанных с интимными
сторонами жизни;
. терпимость к чужому мнению и оценкам, выражающаяся в умении
выслушать, понять и успокоить клиента;
. свободное владение речью;
. критичность и гибкость мышления.
Автор отмечает, "что правомерность выделения перечисленных
психологических особенностей нуждается в специальной эмпирической проверке
посредством проведения экспериментальных исследований и соответствующих
практических мероприятий" (5, с. 87).
Р. Кочунас в своей работе "Основы психологического консультирования"
говорит, что "наиболее эффективный способ развития коммуникативной
компетентности заключается в специальных упражнениях до начала
деятельности, на отдельных действиях предстоящей деятельности" (23, с.22).
Квалифицированный психолог рассматривает цели психологической помощи
как новые возможности клиента, которые он должен выявить во взаимодействии
с ним. Это специалист, способный в своем движении к достижению
профессиональной цели сотрудничать, взаимодействовать с клиентом в любом
направлении.
М.Р. Битянова ставит целью психолога создавать условия для
продуктивной деятельности, помогать делать осознанные личные выборы,
"конструктивно решать неизбежные конфликты, осваивать наиболее
индивидуально значимые и ценные методы познания, общения, понимания себя и
других."(8, с.19-20).
Итак, коммуникативную компетентность определим как "такой уровень
сформированности межличностного опыта, т.е. обученности взаимодействию с
окружающими, который требуется индивиду, чтобы в рамках своих способностей
и социального статуса успешно функционировать в данном обществе" (15, с.
71). Ю.Н. Емельянов проследил зависимость коммуникативной компетентности от
индивидуальных способностей личности, от ее социальной мобильности. На нее
влияют изменения, происходящие в обществе, и, в связи с этим,
коммуникативная компетентность не может быть готовой характеристикой
индивида. Это "конгломерат знаний, языковых и неязыковых умений и навыков
общения, приобретаемых человеком в ходе естественной социализации, обучения
и воспитания. Это сложная личностная характеристика, включающая
психологические знания, коммуникативные способности, умения и навыки, а
также некоторые свойства личности (темперамент, характер, эмоциональные
состояния), проявляющиеся в общении с людьми.
Однако коммуникативную компетентность можно рассматривать и как
систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной
коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия.
Компетентность в общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие
характеристики и в тоже время характеристики, исторически и культурно
обусловленные.
Компетентность в общении предполагает готовность и умение строить
контакт на разной психологической дистанции – и отстраненной, и близкой.
Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением
какой-либо одной из них и ее реализацией повсеместно, независимо от
характера партнера и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении
обычно связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве
наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной
смене психологических позиций – один из существенных показателей
компетентного общения (31).
Компетентность во всех видах общения заключается в достижении 3-х
уровней адекватности партнеров – коммуникативной, интерактивной и
перцептивной. Следовательно, можно говорить о различных видах
компетентности в общении. Личность должна быть направлена на обретение
богатой многообразной палитры психологических позиций, средств, которые
помогают полноте самовыражения партнеров, всем граням их адекватности –
перцептивной, коммуникативной, интерактивной.
По мнению А.А. Вербицкого, "функциональное объединение наличных
качеств субъекта в соответствии с требованиями деятельности, формирование
определенной структуры этих качеств является исходным моментом становления
системы ПВК." (12, с. 182). ПВК, связанные с речевой деятельностью,
относятся к коммуникативным (речевым) способностям. Некоторые авторы
включают в коммуникативные способности комплекс индивидуальных качеств, от
которых зависит согласованность действий людей, весь спектр модальностей,
начиная от понимания и кончая поступком.
Л.А. Петровская говорит о субъект-субъектных отношениях психолога-
консультанта с клиентом как о степени коммуникативной компетентности и
выделяет следующие показатели субъект-субъектных отношений: равенство
психологических позиций участников, обоюдная активность сторон, при которой
каждая испытывает воздействие и воздействует (31), взаимное проникновение в
мир чувств и переживаний друг друга, готовность встать на т.з. другого;
стремление к соучастию, сопереживанию, принятию друг друга; активная
взаимная гуманистическая установка партеров. Одним из важных условий
саморазвития коммуникативных способностей, по мнению Петровской, является
осознание себя, своих возможностей, раскрытия себя в контакте с другими
людьми, развитие рефлексивных способностей, способностей к самоанализу.
Карл Роджерс, один из основателей гуманистической психологии,
предложивший "клиентцентрированный" подход, выделил четыре качества,
которые необходимы для успешного и развивающего общения психолога с
клиентом, их можно предложить в качестве критериев оценки продуктивности
коммуникативной деятельности психолога-консультанта. Перечислим эти
качества:
1. Конгруэнтность
2. Принятие себя
3. Принятие других
4. Эмпатическое понимание
"Конгруэнтность – термин, который мы используем для обозначения
точного соответствия нашего опыта и его осознания.
Это значит, что мне нужно знать свои собственные чувства настолько
хорошо, насколько это возможно, а не показывать какое-либо отношение к
человеку, чувствуя совсем другое на более глубоком или подсознательном
уровне. Откровенность также включает желание выражать в словах и поведении
свои различные чувства и отношения. Только так мои отношения могут быть
правдивыми, а это очень важно." (41, с.58). "Налаживанию отношений не
поможет ни маска, выражающая спокойствие и довольство, если за ней
скрывается злость и угроза; ни дружеское выражение лица, если в душе ты
враждебно настроен; ни показная уверенность в себе, за которой чувствуется
испуг и неуверенность... Чем больше искренен и конгруэнтен терапист в
отношениях к клиенту, тем больше вероятность того, что в личности клиента
произойдут изменения." (41, с.105). Поскольку совокупность целей и задач
позволяет определить критерии, конгруэнтность психолога-консультанта
приближает к достижению цели психологического консультирования –
актуализировать ресурс клиента, чтобы он сам смог решать свои проблемы.
Из первого качества – конгруэнтности, необходимого для успешного
общения, непосредственно вытекает второе, а именно, принятие себя таким,
какой ты есть. К. Роджерс говорит о том, что принимая себя такими какие мы
есть, мы начинаем изменяться, "быть тем, кто ты есть – значит полностью
стать процессом. Только когда человек может в большей степени стать тем,
кто он есть, быть тем, что он отрицает в себе, возникает какая то надежда
на изменения" (41, с. 107). Таким образом, для развития у психолога-
консультанта коммуникативных качеств, способностей, коммуникативной
компетентности, ему важно принять себя таким, какой он есть, чтобы иметь
возможность развития. Психологу-консультанту целесообразно провести
самостоятельную работу с четырьмя правилами, которые предлагает Роджерс,
чтобы принять себя таким какой ты есть:
. "Прочь от слова "должен"
. "Прочь от соответствия ожиданиям"
. "Вера в свое "Я"
. "Положительное отношение к самому себе"
Третье качество, ведущее к успешным межличностным отношениям, это
принятие другого человека (умение видеть "позитивное человеческое ядро"
внутренней человеческой сущности).
Четвертое качество, необходимое для успешного общения – эмпатическое
понимание, что означает "понять страх, гнев или смущение другого, как -
будто они ваши собственные, но все же без вашего собственного страха, гнева
или смущения, связанных с ними".
Третье и четвертое качества скорее определяют личностные особенности
психолога-консультанта, однако личность оказывает значительное влияние на
процесс общения.
В психологии общения трудности общения обусловлены рядом факторов:
социальные (политические, религиозные, профессиональные различия),
биологические или физические (болезнь, старение), внутренние
психологические (св
| |  скачать работу |
Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта |
