Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта
язаны с воспитанием). Профессия психолога предполагает
консультативное, терапевтическое общение с клиентами, которые имеют
разнообразные социальные, биологические и психологические факторы, что
предполагает желательное наличие у психолога-консультанта такого качества
как гибкость. Это способность менять тактику общения, изменяться в
соответствии с меняющимися условиями, умение найти подход к клиенту с т.з.
его опыта, его представлений о процессе психологического консультирования.
Г.С. Абрамова предлагает классификацию ориентации на клиента в
психокоррекционной работе: "делай как я" – слабо выраженный интерес к
другому (ориентация на обобщенный опыт), "давай сделаем вместе" (ориентация
на типичное во внутреннем мире клиента) и "давай подумаем, как сделать
лучше" – выраженный интерес к другому (ориентация на индивидуальные
особенности внутреннего мира клиента).
В зависимости от занимаемой позиции определяется, в какой степени
процесс взаимодействия специалиста и клиента является однозначным с т.з.
конечных и промежуточных целей ("сверху" – цели определяются и изменяются
специалистом, "рядом" – специалистом и клиентом в их сотрудничестве и
"снизу" – специалист следует за клиентом).
В нашем исследовании критериев оценки уровня продуктивности
коммуникативной деятельности психолога-консультанта уделяется большое
внимание структуре личности психолога, степени выраженности у него качеств,
необходимых для прогнозирования успешности воздействия. Г.С. Абрамова в
своей работе "Практическая психология" говорит о необходимости учитывать
теоретические посылки психолога-консультанта, влияющие на его
профессиональные цели и задачи; отношение психолога к его профессии и его
представление о своих профессиональных качествах; профессиональные
возможности психолога-консультанта, направленные на использование своих
индивидуальных качеств для оптимизации коррекционного воздействия.
Рассматривая различные литературные источники на данную тему, мы
приближаемся к пониманию модели личности эффективного психолога-
консультанта. Как пишет Р. Кочюнас: "речь идет, конечно, о "подвижной"
модели, поскольку каждый консультанта имеет возможность ее дополнить."
Опишем представления Р.Кочюнаса о модели эффективного психолога-
консультанта, он выделяет наличие следующих качеств:
. аутентичность (полное осознание настоящего момента, выбор способа
жизни в данный момент, принятие ответственности за свой выбор)
. открытость собственному опыту (как искренность в восприятии
собственных чувств, но не откровенность перед другими людьми)
. развитие самопознания (чем больше консультанта знает о себе, тем
лучше поймет своих клиентов, и наоборот – чем больше консультант
познает своих клиентов, тем глубже понимает себя)
. сила личности и идентичность (консультант должен знать, кто он
таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по
существу. Консультанту не следует быть простым отражением надежд
других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной
внутренней позицией)
. толерантность к неопределенности (так как многие люди неуютно
чувствуют себя в ситуациях, в которых недостает структуры, ясности,
определенности. Именно такие ситуации являются спутниками
консультирования)
. принятие личной ответственности (понимание своей ответственности
позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент
консультирования)
. глубина отношений с другими людьми (способность оценивать людей без
осуждения, уметь свободно выражать свои чувства)
. постановка реалистичных целей (важно понимать ограниченность своих
возможностей)
. эмпатия
В работе Р. Кочюнаса "Основы психологического консультирования"
перечислены три постулата, выдвинутые K.Scheider (1992), которые можно
выделить как факторы продуктивной деятельности психолога-консультанта:
1. личная зрелость консультанта – успешно решает свои проблемы,
терпим, откровенен, искренен к себе
2. социальная зрелость консультанта – терпим, откровенен, искренен по
отношению к другим
3. зрелость консультанта – это процесс, а не состояние. "Невозможно
быть зрелым всегда и везде".(29, c.32)
1.3. Взгляды на структуру психологического консультирования разных
авторов.
В литературе по проблемам психологического консультирования этапы
консультационной беседы несколько рознятся, однако их содержательная
сторона и конечный результат идентичны. Для нас рассмотрение этапов
психологического консультирования представляет интерес, поскольку
коммуникативная компетентность психолога-консультанта во многом определяет
успешность выполнения задач каждого из этапов психологического
консультирования, а также оказывает влияние на процесс консультационной
работы. Рассмотрим особенности этапов интервью у Г.С. Абрамовой (2000 г.):
1.Структурирование – длится до 10 минут.
Особенностью этого этапа является то, что психолог
определяет тему взаимодействия с клиентом, получает
информацию о своих возможностях (как он может помочь). При этом решаются
проблемы установления
контакта.Этот этап, по мнению Г.С. Абрамовой,
заканчивается, когда:
Психолог: "Я его понимаю, чувствую."
Клиент: "Меня слушают, я доверяю этому человеку."
2. Сбор информации в контексте темы. На данном
этапе психологического консультирования идет выделение проблемы, решается
вопрос идентификации потенциальных возможностей клиента.
3.Желаемый результат – "Чего Вы хотите добиться?"
Здесь психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о том,
каким он хочет быть. Если консультанту уже ясны цели клиента, то Г.С.
Абрамова советует тут же дать рекомендации.
4. Выработка альтернативных решений – "Что еще Вы
можете сделать?"
Идет работа над различными вариантами решения проблемы с целью
избежания ригидности.
5. Обобщение предыдущих этапов – "Вы будете
делать это?" Осуществляется переход от обсуждения к действию. (1).
Ю.E. Алешина предлагает делить психологическое консультирование на
четыре этапа:
1. Начало беседы (длительность 5-10 минут),
происходит знакомство психолога с клиентом. На этапе знакомства Ю.E.
Алешина обращает внимание на позицию равенства имен, а также предлагает
избегать психологу-консультанту "неудачных слов" (проблема) и "выражений"
("Не бойтесь.") "В какой бы форме подобные реплики ни прозвучали из них
следует, что здесь можно чего-то бояться" (2, с. 30 ).
2. Расспрос клиента, рассказ клиента о себе (25-35
инут). С целью "разговорить" клиента психологу рекомендуется задавать
открытые вопросы. Например: "Какая у вас семья? Когда это началось?". Для
того, чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, психологу-
консультанту следует помнить имена, названия, даты, детали, упоминаемые
клиентом.
3. Коррекционное воздействие. Данному этапу
Ю.E. Алешина отводит от 10 до 15 минут, но необходимо понимать, что время,
отведенное на все этапы консультационного процесса, определено условно.
Существует множество способов коррекционного воздействия, к примеру,
парадоксальные вопросы, которые ставят под сомнение следование общепринятым
нормам ("А почему бы и не...?"); а перефразирование – то, что было
негативным, делает причиной положительных эмоций.
4. Завершение беседы (5-10 минут). При завершении беседы также следует
обращаться к клиенту по имени.(2).
Этапы психологического консультирования по В.Ю. Меновщикову выглядят
таким образом:
1. Установление контакта и ориентирование клиента на работу. Огромное
влияние на успех консультирования имеет мотивировка. Существуют различные
способы замотивировать клиента на работу: это и использование различных
видов харизм (харизма чужака, харизма неполноценности, харизма призвания,
харизма бойца, харизма игры и харизма новизны), умение психолога-
консультанта понятно объяснить, чему научится клиент в ходе работы
("возможная польза"), "возможный ущерб" – то, чего лишит себя клиент, если
будет сопротивляться консультированию; помочь клиенту принять
ответственность за происходящие события на себя, поскольку известно, что
возможность влиять на события снижает силу стресса, способствует
восстановлению сил организма.
2.Исследование и осознание задачи.
3.Перебор гипотез, здесь особое значение имеет развитая креативность
консультанта.
4. Решение.
5. Выход из контакта.
Американский психолог и психотерапевт, классик экзистенциально-
гуманистической психологии, Р. Мэй, предлагает четыре этапа
психологического консультирования:
1. Установление раппорта, т.е. установление доверительных отношений с
клиентом может осуществляться посредством отзеркаливания(отражение жестов
клиента, повторение окончаний фраз и т.д.) и перекрестной работы. Целью
данного этапа является присоединиться, чтобы человек открылся.
2. Чтение характера – экспр
| |  скачать работу |
Критерии оценки уровня продуктивности коммуникативной деятельности психолога-консультанта |
