Личность руководителя как фактор восприятия его подчинёнными
Перекос в
сторону объёма высказывания порождает многословие и, вследствие этого,
негативную реакцию со стороны собеседника. Перекос в сторону объёма
информации ведёт к недостаточно полному её пониманию и также снижает
эффективность коммуникаций. Эффективные коммуникации требуют лаконичности и
структурной простоты построения фраз.
Любое высказывание осуществляется на том или ином эмоциональном фоне.
Отсутствие эмоциональной окраски, так же как и её гипертрофирование, -
ошибка речи. Поэтому одним из правил культуры речи является соразмерность,
гармония содержания высказывания и меры его эмоциональной насыщенности.
Результативность делового общения связана с невербальными
(несловесными) компонентами. К невербальным характеристикам общения
относятся интонации, мимика, жесты, поза. Их характер, а также мера
выраженности должны быть адекватны содержанию самого высказывания, должны
помогать понять его, быть иллюстративными. По мнению специалистов, более
половины межличностного общения суть общение невербальное.
Ещё одним важнейшим требованием культуры речи выступает её адекватность
особенностям адресата – того, к кому она обращена. «Истина лежит не на
устах говорящего, в ушах слушающего». Реализация данного требования
предполагает учёт говорящим культурно-образовательного уровня адресата, его
профессиональных знаний и компетентности, ценности ориентаций и интересов,
насущных для него потребностей, а также его личностных качеств и опыта.
Следует говорить на том «языке», который характерен для адресата.
Способность говорить «на разных языках» - важное умение руководителя,
позволяющее ему «быть своим» в очень разных социальных и профессиональных
группах.
Сочетание указанных требований является одним из условий
коммуникативной компетентности руководителя.
Мотивационно-волевые качества:
. стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать,
решительность, доверие к себе);
. осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность,
точность, признание со стороны окружающих);
. самоопределение (свобода, самоопределение, открытость);
. социальная компетентность (компетентность, разговорчивость,
общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние,
дружественное отношение к организации, уверенная манера держать
себя).
В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ
ученых, изучающие руководителя (менеджера) и предпринимательские качества,
потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию
рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.
Некоторые эмоционально-волевые качества:
Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу.
Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным
эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность,
поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных
психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого руководителя
являются неизбежными. Чем выше должностной уровень руководителя, тем они
сильнее. Они могут быть вызваны разнообразными факторами: нестабильностью
рынка, давлением бюрократической системы, различными конфликтами в
коллективе и т.д. поэтому руководитель должен быть устойчивым к стрессу.
Со стрессовыми состояниями тесно связаны, а часто являются их причинами
состояния иного типа – фрустрационные. Они возникают в случае блокады –
невозможности достижения тех или иных значимых для личности целей.
Фрустрации наиболее специфичны именно для управленческой деятельности. Она
сочетает в себе множество значимых целей и потребностей, планов и
устремлений и ещё большее количество разного рода «барьеров» - невозможных
преград и ограничений на пути их реализации.
Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессоустойчивость в целом,
следует рассматривать как одно из профессионально-важных качеств
руководителя. Их повышению содействуют две группы средств. Во-первых, это
формирование деятельностных способов преодоления фрустраций – накопление
фрустрационного опыта. Во-вторых, это средства психологической защиты
личности в состояниях фрустрации.
Фрустрационная устойчивость руководителя и его стрессоустойчивость
тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в их интегративном
проявлении. В результате такого синтеза формируется качество руководителя,
которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держать удар».
Значимым для характеристики эмоционально-волевой регуляции негативных
состояний в деятельности руководителя является и общее понятие
эмоциональной резистентности (устойчивости) личности. В целом это сложное
психическое образование характеризует субъективную тенденцию, склонность
воспринимать и оценивать ситуации как потенциально опасные и,
следовательно, эмоциогенные. Величиной резонанса определяется общая картина
поведения личности в той или иной ситуации. Одни люди склонны
преувеличивать эмоциогенность ситуаций – гиперэмоциональная оценка, другие
её занижать – гипоэмоциональная оценка. Безусловно, в общем плане наиболее
адекватным является некоторый средний – уравновешенный тип реагирования на
ситуации – адекватноэмоциональный.[6]
Высокая эмоциональная напряжённость управленческой деятельности, частые
и по существу хронические стрессы в ней, неожиданно возникающие и
непредсказуемо чередующиеся сложные, критические ситуации – всё это
выступает мощным источником для развития ещё одной категории негативных
психических состояний, объединяемых понятием утомления.
И эмоции, и волевые усилия, и состояния, обеспечивая регуляцию
деятельности руководителя, в то же время проявляются вовне – в его
поведении, речи, мимике и т.д. Эти проявления могут и должны
контролироваться – усиливаться или подавляться. Они могут использоваться
руководителем как дополнительный и достаточно мощный канал межличностного
взаимодействия, как источник и средство информации (или дезинформации)
других о своих мыслях, намерениях, позициях. Владение экспрессивными
средствами особенно важно для руководителя. Он «всегда на виду», и то, как
он эмоционально реагирует, в каком состоянии находится, насколько выражены
у него проявления «волевой натуры», насколько он в глазах других «владеет
собой», существеннейшим образом влияет и на восприятие его подчинёнными, на
его принятие или непринятие ими. Это определяет и общую эффективность его
деятельности, т.е. его авторитет.
Здесь необходимо выделить три основных аспекта:
1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями своих
эмоциональных и волевых состояний, за своим поведением в целом.
2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на подчинённых
(в частности, создавать имидж «волевого», «обаятельного», т.е.
эмоционально-привлекательного, руководителя, а также твёрдого,
умеющего владеть собой человека.)
3. Умение использовать экспрессивные средства как канал информации о
других – подчинённых. Это своего рода диагностическое умение
руководителя, когда он по внешним и чаще всего по эмоционально-
экспрессивным проявлениям получает важную информацию о подчинённых
и передаёт информацию им. Диагностические умения складываются из
точности межличностной перцепции, экспрессивной чувствительности и
психологической проницательности.[7]
Морально-этические (нравственные) качества. Они являются залогом
авторитета руководителя. Честность, порядочность, принципиальность – вот
главные морально-нравственные качества, которые отмечаются в первую очередь
и служат основой для любой личностной оценки. Они важнейшие, но не
единственные. Согласно проведённым опросам, для коллектива значимы и такие
качества как, справедливость, уважение к другим людям, умение держать своё
слово, обязательность, доброжелательность. Все эти качества непосредственно
коррелируют с психологическим климатом в коллективе.
Все перечисленные личностные особенности оказывают непосредственное
влияние на формирование образа руководителя у его подчинённых, на то как он
будет ими воспринят.
§3: Социально-демографические характеристики руководителя как фактор
восприятия его подчинёнными.
3.1. Пол руководителя как фактор восприятия подчинёнными.
Руководители-женщины в настоящее время представлены во всех сферах
деятельности. Можно привести немало примеров того, как великолепно
руководители-женщины справляются со своей работой. Больше того, есть сферы
производства, где только руководитель-женщина имеет шансы на успех.
Например, предприятия, где работают в основном женщины (ткацкие,
трикотажные и др.), ведь управление женским коллективом имеет свою
непростую специфику. Чем же отличается руководитель-женщина от руководителя-
мужчины? На основании проведённых исследований[8] можно говорить о том, что
отличает руководителя-женщину от руководителя-мужчины: высокая
проницательность, хитрость, образное восприятие мира, мечтательность,
сильный самоконтроль пове
| |  скачать работу |
Личность руководителя как фактор восприятия его подчинёнными |
