Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

видеоматериалов   и   некоторые    другие
   технические ограничения.
 . Специфичность Интернет - аудитории.
 .  Таким  образом,   Интернет   представляет   обширные   возможности   для
   исследователей - маркетологов, и в  современных  условиях  стремительного
   развития системы телекоммуникаций пренебрегать  этим  каналом  для  сбора
   маркетинговой информации нельзя.
 . Некоторые  причины  неэффективного  использования  возможностей  Интернет
   сегодня: Интернет на фирмах часто занимаются люди не  заинтересованные  в
   результатах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретарши
   и т.п.). Неправильная постановка задачи перед Интернет или web-сайтом или
   се  отсутствие.  Отсутствие  целенаправленной  и  планомерной  работы   с
   Интернет или web-сайтом.

Особенно  хотелось  бы  остановиться  на  рисках,  которые   возникают   при
проведении онлайновых фокус-групп.
Первый и основной риск  –  это  небольшая  вероятность  набора  "правильных"
репрезентативных респондентов.
Второй существенный риск связан с объективными причинами - низким  качеством
телефонной связи в России в целом и невысоким качеством  Интернета  даже  на
выделенных каналах.
В связи с этим могут возникать совершенно непредвиденные  внешние  проблемы,
которые практически невозможно предусмотреть и повлиять  на  них.  Множество
проблем  может  возникать  и  у  респондентов,  у  которых  -   чаще   всего
коммутируемый доступ в Интернет (то низкая скорость,  то  линия  занята,  то
просто прерывается связь с провайдером).
Основные надежды и  основания  для  усилий  в  области  Интернет  сегодня  -
постоянный рост объемов продаж через Интернет, затрат  на  рекламу  в  Сети,
все большая доступность Интернет  и  рост  его  возможностей.  Стремительный
рост  количества  Интернет  -  проектов,   все   новые   технологические   и
технические возможности (баннерные сети, Интернет - магазины, базы данных  в
Интернет, и др.), рост конкуренции провайдеров и как следствие, падение  цен
на услуги и т.д. Все больше  известных  фирм  активно  используют  Интернет.
Этот рынок растет, и, в отличие от других, растет постоянно и очень  быстро.
Поэтому  исследование  услуг  с  помощью  Интернет  довольно   перспективное
направление.
Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о том, что в настоящее  время
в России существует такой подход к исследованиям, как проведение  онлайновых
фокус-групп, но  по  сравнению  с  традиционными  методами  исследований  он
находится  на  этапе  адаптации  к  Российским  условиям.   Именно   поэтому
онлайновые  фокус-группы  имеют  больше  недостатков   перед   традиционными
методами, чем преимуществ. Однако, это не означает, что онлайн  фокус-группы
по  большому  счету  останутся   в   теории,   нежели   обретут   глобальное
практическое  применение.  Скорее  всего  последнее  произойдет  лишь  после
качественного скачка в развитии  Интернета,  в  результате  которого  каждый
пользователь сможет передавать большие потоки  видеоинформации.  Может,  это
будет уже не  Интернет,  а  технические  решения  для  мобильной  связи  или
видеоконференций. Но именно  онлайновые  фокус-группы  с  применением  видео
смогут решить большинство из описанных проблем и максимально приблизиться  к
традиционному методу проведения фокус-групп.
Пока же основным приближением к традиционным методам  исследований  являются
форумные  онлайновые  группы.  Видимо,  именно   в   виде   форума   следует
организовывать  плодотворное  обсуждение,  которое  должно  проходить  среди
специально подобранной аудитории в течение нескольких  дней.  Если  в  такой
"продленной" группе будут участвовать люди, заинтересованные  в  обсуждаемой
теме, то, задавая правильные вопросы,  маркетолог  будет  иметь  возможность
получить много полезной информации.
Вероятно, качество информации, собираемой таким образом,  можно  существенно
повысить,  адаптировав   для   Интернета   проективные   методики,   которые
используются при проведении традиционных фокус-групп.
Конечно, форумные онлайновые группы - не альтернатива  традиционному  методу
фокус-групп. Однако все еще может измениться,  и  подходящий  вариант  будет
выработан благодаря постоянному развитию интернет-технологий,  в  том  числе
создающих новые среды для онлайнового общения.



|Глава 3. Российский опыт проведения маркетинговых                     |
|исследований услуг в сети Интернет                                    |

В настоящее время в России  складывается  тенденция  отражения  деятельности
многих компаний в  Сети.  В  первую  очередь  это  связанно  с  тем,  что  с
появлением  у  фирмы  web-сайта  она  не  только  расширяет  сегмент   своих
потенциальных партнеров, но и дает  конечным  потребителям  своей  продукции
возможность  очень  быстро  связаться  со  службой  технической   поддержки,
получить  ответы  на  все  интересующие  потребителей  вопросы.  Однако,   в
некоторых случаях компания не  может  себе  позволить  содержать  системного
администратора, который бы занимался как продвижением сайта в  сети,  так  и
сбором информации о потребителях. Именно в таких случаях  компания,  которая
даже не имеет своего собственного сайта, может сделать заказ  на  проведение
маркетинговых исследований  у  специализирующихся  на  этом  организаций.  В
российской Интернет-среде чаще всего  такие  услуги  предлагают  web-студии.
Однако   есть   организации,   которые   занимаются   исключительно   сбором
статистических данных, информации о целевой аудитории, проведением  опросов.
Одной из таких организаций является компания «SpyLOG».

Компания «SpyLOG» основана в 1999 году. Она специализируется  на  разработке
технологических решений в области сетевых  измерений.  На  сегодняшний  день
компания  SpyLOG  является  ведущим  российским  разработчиком   программных
решений в области интернет-статистики. На базе ее  технологий  функционирует
популярные статистические интернет-сервисы SpyLOG Tracker и  SpyLOG  Tracker
Pro, система удаленного  анализа  лог-файлов  SpyLOG  Analyzer,  направление
маркетинговых исследований SpyLOG Research. Сервисами и продуктами  «SpyLOG»
пользуются     ведущие     российские     интернет-проекты,     IT-компании,
государственные  структуры  и  крупные  компании,  занятые  в   традиционном
бизнесе. Среди них: Яндекс, Рамблер, Gazeta.Ru,  Lenta.Ru,  Golden  Telecom,
ММВБ.
Исследованиями  и  услугами   «SpyLOG»   пользуются   крупнейшие   рекламные
агентства, исследовательские  компании  и  студии-разработчики,  среди  них:
UFG, IMHO, Promo, Dot, 2Sun, PricewaterhouseCoppers.  Статистические  данные
«SpyLOG» цитируют более двух десятков периодических изданий.  Среди  которых
- "Ведомости", Moscow Times,  Russian  Journal,  "Известия",  "КоммерсантЪ",
"Эксперт", "Компания", "Деньги", "Время Новостей".  Используя  инновационную
технологию распределения трафика, сервера «SpyLOG»  размещены  не  только  в
России, но и на  Украине,  Германии,  Литве.  На  базе  технологий  «SpyLOG»
функционирует статистический англоязычный сервис.  Воспользоваться  услугами
компании   «SpyLOG»   можно,   посетив   web-сайт   компании   по    адресу:
www.spylog.ru. На данном  сайте  также  предложены  образцы  исследований  и
отчетов (например,  исследование  целевой  Интернет-аудитории  туристической
фирмы)  Сбор  информации  происходит  путем  анализа  данных,  полученных  с
помощью баннерных систем и счетчиков.

 Также в Сети существует российский Интернет-проект  «ДАилиНЕТ»,  с  которым
подробней можно  ознакомиться  по  адресу:  www.dailinet.ru.  Данный  проект
осуществляется компанией «Interactive  Research  Group»  (www.intrg.com).  В
своей работе она использует два основных метода интерактивных  исследований:
количественные Интернет-опросы и качественный метод  -  онлайн  фокус-группы
(групповые дискуссии).
Клиентами фирмы «IRG» являются крупнейшие российские  и  западные  компании,
работающие в различных секторах экономики.  Эти  компании  заинтересованы  в
том, чтобы узнать мнение конечных потребителей о своих товарах и услугах.  В
Интернет-опросах и фокус-группах участвуют сами  конечные  потребители,  тем
самым имея возможность не только  высказать  свое  мнение  о  тех  или  иных
товарах и услугах, но и получить за это определенные деньги.

Подводя итоги о выше  представленных  компаниях,  следует  отметить,  что  в
России подобные услуги вполне востребованы. Причем востребованы именно  теми
компаниями, которые в  своей  маркетинговой  деятельности  ориентируются  на
конечного потребителя, учитывая его желания и рекомендации относительно  тех
или иных товаров и услуг.



|Заключение                                                           |

В данной курсовой работе был рассмотрен такой раздел курса  маркетинга,  как
маркетинговые   исследования.   Спецификой    темы    являлось    то,    что
рассматриваемым сегментом проведения  маркетинговых  исследований  и  работы
служб маркетинга различных предприятий  была  глобальная  сеть  Интернет.  В
работе была представлена классификация  методов  проведения  исследований  и
сбора первичной информации в  Интернете.  Также  были  рассмотрены  основные
преимущества   и   недостатки   такого   качественного   метода   проведения
исследований, как онлайновые фокус-группы.  Сравнение  характеристик  шло  в
параллели с традиционными методами проведения маркетинговых исследований.  В
последней главе была  затронута  деятельность  двух  компаний,  деятельность
которых напрямую связана с темой курсовой работы.
Подводя итоги своей работы, считаю,  что  следует  отметить  перспективность
интеграции сегодняшней деятельности организаций, в частности  маркетинговой,
и сети Интернет.
12345След.
скачать работу

Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ