Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет
Другие рефераты
Министерство образования Российской Федерации
Омский государственный институт сервиса
Кафедра экономики и организации производства
Допущен к защите
«____»_________________ 2003 г.
Защищен с оценкой
_______________________
«____»_________________ 2003 г.
Курсовая работа
По маркетингу
на тему «Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет»
Выполнил: студент 3 курса, гр. 32-Э
Ловчиев Юрий Владимирович
Проверила: _____________________
_______________________________
Омск - 2003
|Оглавление |
Введение .…………………………………………………………………...…3
Глава 1. Экономическая сущность маркетинговых исследований…...……4
1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований………..………4
1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследований…………..…………6
Глава 2. Специфика маркетинговых исследований в Интернете.…………10
2.1. Интернет, как область проведения исследований..……………10
2.2. Интернет-опросы: виды, характеристика………………………16
2.2.1. Онлайн фокус-группы……………………………………17
2.2.2. Сравнение традиционных и онлайн фокус-групп….......18
Глава 3. Российский опыт проведения маркетинговых исследований услуг в сети
Интернет………….……………………………………………………26
Заключение……………………………………………………………………29
Библиографический список………………………………………………….30
|Введение |
В настоящее время все более актуальной темой обсуждения является интеграция
глобальной сети Интернет с реальным экономическим миром. В связи с этим
темой моей курсовой работы стала тема «Маркетинговые исследования услуг в
сети Интернет». Я считаю, что маркетинговые исследования, проводимые в
Сети, являются одним из основополагающих звеньев в изучении темы внедрения
Интернет в современный бизнес. Наиболее ярким примером этого является
технология B2C (business-to-consumer), что в переводе с английского
означает «бизнес-клиент». Эта технология позволяет наладить и в дальнейшем
укреплять связи между продавцами или производителями с одной стороны, и
покупателями или конечными потребителями с другой. При написании курсовой
работы я опирался на статьи периодических изданий, на «сетевые» источники
информации и на приобретенный мною опыт работы в сфере Интернет-технологий.
Курсовая работа состоит из трех частей: в первой части изложена теория
маркетинговых исследований, как одной из основных тем предмета маркетинга;
во второй части работы представлена специфика глобальной сети Интернет и ее
взаимосвязь с пользователями, а именно с целевой аудиторией, что в первую
очередь представляет собой интерес исследований. В третьей части описан
опыт проведения маркетинговых исследований услуг в Интернете российскими
компаниями. Примером такого опыта в моей работе является описание двух
сайтов одноименных компаний «SpyLOG» и «IRG», первая из которых является
ведущей компанией по сбору первичной информации и проведению маркетинговых
исследований в Интернете, а вторая представляет собой специализированный
сайт по проведению опросов в Сети и анализу онлайн фокус-групп (проект
«ДАилиНЕТ»).
|Глава 1. Экономическая сущность |
|маркетинговых исследований |
1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований
На сегодняшний день в экономической литературе существует несколько
определений понятия «маркетинговые исследования»:
- Маркетинговое исследование - это систематическая подготовка и проведение
различных обследований, анализ полученных данных и представление
результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой
задаче, стоящей перед компанией.
- Маркетинговые исследования являются функцией, которая связывает
организацию с потребителями через информацию. Информация используется для
выявления и определения возможностей и проблем маркетинга; разработки,
уточнения, оценки и контроля исполнения маркетинговых мероприятий;
совершенствования понимания маркетинга как процесса.
- Маркетинговые исследования понимается систематический сбор, отображение и
анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые
исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов
с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды
маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем
аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и
касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее
компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта
на конкретном рынке.
- Маркетинговые исследования - любая исследовательская деятельность,
обеспечивающая потребности маркетинга, то есть система сбора, обработки,
анализа данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от
сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, является его
целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса
проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ
информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать процесс
постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и
организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах для
решения одной или ряда маркетинговых проблем, стоящих перед организацией.
Схематически процесс маркетингового исследования можно представить
следующим образом:
|Определение проблемы и постановка |
|целей исследования |
|[pic] |
|Формулирование гипотез |
|[pic] |
|Определение метода сбора данных |
|[pic] |
|Разработка форм сбора данных |
|[pic] |
|Проектирование выборки и сбор данных |
|[pic] |
|Анализ и интерпретация данных |
|[pic] |
|Представление полученных результатов |
Схема 1. Этапы процесса маркетингового исследования
1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследований
Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает
другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как
материальные услуги не связаны с товаром.
Услуги имеют четыре основных качества:
1. Неосязаемость - их нельзя транспортировать, хранить, упаковывать или
изучать до покупки.
2. Несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации.
3. Неотделимость от источника - означает, что контакт с потребителями,
неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг.
4. Непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг пока слабо
механизировано и автоматизировано. Качество услуг во многом зависит
квалификации от работника. Изменения качества могут вызваться настроением
специалиста или не способностью клиента четко изложить свои потребности в
услугах.
Услуги разнообразны и разнородны, в силу чего рынок услуг распадается на
более узкие составные рынки. В услуги обычно включают: транспорт, связь,
торговлю, материально-техническое снабжение, бытовые, жилищные и
коммунальные услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение,
физкультуру и спорт, культуру и искусство, а так же информационно-
консультационные, юридические, биржевые и посреднические услуги, операции с
недвижимостью, аренду оборудования (лизинг), услуги по изучению рынка,
организации маркетинговой деятельности, контролю за качеством,
послепродажный сервис и др.
Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности по
оказанию услуг - это производство таких потребительских стоимостей, которые
преимущественно не приобретают овеществленной формы (хотя имеются
исключения как, например, программы для ЭВМ).
Специфика услуг, как товаров состоит в следующем.
1. Они производятся и потребляются в основном
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
