Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет



 Другие рефераты
Маркетинговые исследования организации Маркетинговые исследования рекламной деятельности Маркетинговые исследования цен Приводы CD-ROM

Министерство образования Российской Федерации
                   Омский государственный институт сервиса
                Кафедра экономики и организации производства



Допущен к защите
«____»_________________ 2003 г.

Защищен с оценкой
_______________________
«____»_________________ 2003 г.



                               Курсовая работа

      По маркетингу
         на тему  «Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет»



                                         Выполнил: студент 3 курса, гр. 32-Э
                                                   Ловчиев Юрий Владимирович

                                            Проверила: _____________________
                                             _______________________________



                                 Омск - 2003
|Оглавление                                                           |

Введение .…………………………………………………………………...…3
Глава 1. Экономическая сущность маркетинговых исследований…...……4
1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований………..………4
1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследований…………..…………6
Глава 2. Специфика маркетинговых исследований в Интернете.…………10
        2.1. Интернет, как область проведения исследований..……………10
        2.2. Интернет-опросы: виды, характеристика………………………16
            2.2.1. Онлайн фокус-группы……………………………………17
            2.2.2. Сравнение традиционных и онлайн фокус-групп….......18
Глава 3. Российский опыт проведения маркетинговых исследований услуг в  сети
Интернет………….……………………………………………………26
Заключение……………………………………………………………………29
Библиографический список………………………………………………….30



|Введение                                                               |

В настоящее время все более актуальной темой обсуждения является  интеграция
глобальной сети Интернет с реальным экономическим  миром.  В  связи  с  этим
темой моей курсовой работы  стала тема «Маркетинговые исследования  услуг  в
сети Интернет». Я  считаю,  что  маркетинговые  исследования,  проводимые  в
Сети, являются одним из основополагающих звеньев в изучении  темы  внедрения
Интернет в  современный  бизнес.  Наиболее  ярким  примером  этого  является
технология  B2C  (business-to-consumer),  что  в  переводе   с   английского
означает «бизнес-клиент». Эта технология позволяет наладить и  в  дальнейшем
укреплять связи между продавцами или  производителями  с  одной  стороны,  и
покупателями или конечными потребителями с другой.  При  написании  курсовой
работы я опирался на статьи периодических изданий,  на  «сетевые»  источники
информации и на приобретенный мною опыт работы в сфере  Интернет-технологий.
Курсовая работа состоит из трех  частей:  в  первой  части  изложена  теория
маркетинговых исследований, как одной из основных тем  предмета  маркетинга;
во второй части работы представлена специфика глобальной сети Интернет и  ее
взаимосвязь с пользователями, а именно с целевой аудиторией,  что  в  первую
очередь представляет собой интерес  исследований.  В  третьей  части  описан
опыт проведения маркетинговых исследований  услуг  в  Интернете  российскими
компаниями. Примером такого опыта  в  моей  работе  является  описание  двух
сайтов одноименных компаний «SpyLOG» и «IRG»,  первая  из  которых  является
ведущей компанией по сбору первичной информации и  проведению  маркетинговых
исследований в Интернете, а  вторая  представляет  собой  специализированный
сайт по проведению опросов в  Сети  и  анализу  онлайн  фокус-групп  (проект
«ДАилиНЕТ»).


|Глава 1. Экономическая сущность                                          |
|маркетинговых исследований                                               |

1.1. Теоретические аспекты маркетинговых исследований

На  сегодняшний  день  в  экономической  литературе   существует   несколько
определений понятия «маркетинговые исследования»:
- Маркетинговое исследование - это систематическая подготовка  и  проведение
различных  обследований,   анализ    полученных   данных   и   представление
результатов и  выводов  в  виде,  соответствующем  конкретной  маркетинговой
задаче, стоящей перед компанией.
-  Маркетинговые   исследования   являются   функцией,   которая   связывает
организацию с потребителями через информацию.  Информация  используется  для
выявления и  определения  возможностей  и  проблем  маркетинга;  разработки,
уточнения,  оценки  и   контроля   исполнения   маркетинговых   мероприятий;
совершенствования понимания маркетинга как процесса.
- Маркетинговые исследования понимается систематический сбор, отображение  и
анализ данных по разным аспектам маркетинговой  деятельности.  Маркетинговые
исследования - это функция, которая через информацию связывает  маркетологов
с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми  элементами  внешней  среды
маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений  по  всем
аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности  и
касаются всех элементов комплекса маркетинга  и  внешней  среды  по  тем  ее
компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг  определенного  продукта
на конкретном рынке.
-  Маркетинговые  исследования  -  любая   исследовательская   деятельность,
обеспечивающая потребности маркетинга, то  есть  система  сбора,  обработки,
анализа данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности.
Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей  его  от
сбора и анализа  внутренней  и  внешней  текущей  информации,  является  его
целевая  направленность  на  решение  определенной  проблемы  или  комплекса
проблем маркетинга.  Эта  целенаправленность  и  превращает  сбор  и  анализ
информации в маркетинговое исследование.
Таким образом, под  маркетинговым  исследованием  следует  понимать  процесс
постановки  задач,  получения  маркетинговой  информации,   планирования   и
организации ее сбора, анализа  и  представления  отчета  о  результатах  для
решения одной или ряда маркетинговых проблем, стоящих перед организацией.
Схематически   процесс   маркетингового   исследования   можно   представить
следующим образом:

|Определение проблемы и постановка     |
|целей исследования                    |
|[pic]                                 |
|Формулирование гипотез                |
|[pic]                                 |
|Определение метода сбора данных       |
|[pic]                                 |
|Разработка форм сбора данных          |
|[pic]                                 |
|Проектирование выборки и сбор данных  |
|[pic]                                 |
|Анализ и интерпретация данных         |
|[pic]                                 |
|Представление полученных результатов  |

Схема 1. Этапы процесса маркетингового исследования



1.2. Услуги, как объект маркетинговых исследований

Услуга - это любое мероприятие или выгода, которые одна  сторона  предлагает
другой  и  которые  неосязаемы  и  не  приводят   к   завладению   чем-либо.
Материальные услуги связаны с товаром в его  материальном  виде,  тогда  как
материальные услуги не связаны с товаром.
Услуги имеют четыре основных качества:
1. Неосязаемость - их  нельзя  транспортировать,  хранить,  упаковывать  или
изучать до покупки.
2. Несохраняемость - услуги нельзя хранить с целью следующей реализации.
3. Неотделимость от источника  -  означает,  что  контакт  с  потребителями,
неотъемлемая часть предоставления многих видов услуг.
4. Непостоянство качества - обусловлено тем, что оказание услуг  пока  слабо
механизировано  и  автоматизировано.  Качество  услуг  во   многом   зависит
квалификации от работника. Изменения качества  могут  вызваться  настроением
специалиста или не способностью клиента четко изложить  свои  потребности  в
услугах.
Услуги разнообразны и разнородны, в силу чего  рынок  услуг  распадается  на
более узкие составные рынки. В услуги  обычно  включают:  транспорт,  связь,
торговлю,   материально-техническое   снабжение,   бытовые,    жилищные    и
коммунальные   услуги,   финансы,   науку,   образование,   здравоохранение,
физкультуру  и  спорт,  культуру  и  искусство,  а  так  же   информационно-
консультационные, юридические, биржевые и посреднические услуги, операции  с
недвижимостью, аренду  оборудования  (лизинг),  услуги  по  изучению  рынка,
организации   маркетинговой    деятельности,    контролю    за    качеством,
послепродажный сервис и др.
       Общее,  что  объединяет  различные  виды  трудовой  деятельности   по
оказанию услуг - это производство таких потребительских стоимостей,  которые
преимущественно  не   приобретают   овеществленной   формы   (хотя   имеются
исключения как, например, программы для ЭВМ).
      Специфика услуг, как товаров состоит в следующем.
1. Они производятся и потребляются в основном
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Причины возникновения алкоголизма и методы борьбы с ним
Художественный мир поэзии А.А. Ахматовой
АҚШ-тағы либералдық–саяси ағымдар
Көнеден жаңаға бет алған образ


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ