Мотивация в менеджменте
и, в свою
очередь, в достаточной мере удовлетворены.
Основное значение двухфакторной теории заключается в том, что менеджеры
должны быть очень осторожны и не делать ударения на гигиенические факторы,
как на основные, при удовлетворении потребностей, когда потребности низшего
уровня уже достаточно удовлетворены. И наоборот, менеджеры не должны
тратить время и средства, предлагая своим служащим разнообразные мотиваторы
до того, как будут удовлетворены гигиенические потребности.
Наверное, наиболее удивительным и неожиданным открытием, полученным в
результате проведённых Герцбергом исследований, стал тот факт, что деньги
однозначно были отнесены к разряду гигиенических факторов, а отнюдь не
мотиваторов. Деньги имеют важное значение для большинства служащих, как из-
за их покупательной способности, так и из-за статуса, который имеет их
владелец. Однако менеджеры оказывают себе и своим организациям плохую
услугу, когда воспринимают деньги как совершенное средство для
удовлетворения всех потребностей, которые могут возникнуть у служащих.
| |Мотиваторы |Гигиенические | |
| | |факторы | |
| |Заставляют меня|Делают работу |И то |
| | |более приятной,|и другое, |
| |лучше работать,|% |% |
| |% | | |
|Факторы, повышающие | | | |
|производительность | | | |
|Возможность |48 |22 |16 |
|продвижения | | | |
|Хорошая зарплата |45 |27 |22 |
|Зарплата, зависящая |43 |31 |16 |
|от | | | |
|качества работы | | | |
|Признание |41 |34 |17 |
|Работа, дающая |40 |27 |20 |
|возмож- | | | |
|ность развивать | | | |
|способ- | | | |
|ности | | | |
|Работа, позволяющая |37 |33 |17 |
|мне | | | |
|заниматься своими | | | |
|делами | | | |
|Высокая доля |36 |28 |14 |
|ответственности | | | |
|Интересная работа |36 |35 |18 |
|Работа, требующая |35 |31 |20 |
|творческого подхода | | | |
|Факторы, делающие | | | |
|работу более приятной| | | |
|Дополнительные |27 |45 |18 |
|льготы | | | |
|Справедливое |24 |45 |18 |
|отношение | | | |
|Информированность |21 |49 |16 |
|Гибкий график работы |20 |49 |12 |
|Хорошие отношения с |19 |52 |12 |
|начальством | | | |
|Работа с людьми, |17 |54 |13 |
|которые нравятся | | | |
|Работа без напряжения|15 |61 |13 |
| | | | |
|и спешки | | | |
|Чистое, тихое рабочее|12 |56 |12 |
| | | | |
|место | | | |
|Удобное расположение |12 |56 |12 |
|работы | | | |
Таблица 3.2 Оценка потенциальных мотиваторов и гигиенических факторов.
Как показано в табл. 3.2 результаты проведённого исследования на основе
опроса служащих можно использовать в качестве подтверждения выводов
Герцберга о различии между мотиваторами и гигиеническими факторами.
Менеджеры, которые пытаются разработать программу «обогащения работы»,
должны помнить шесть условий, необходимых для успеха их деятельности:
1. Люди должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах
своей работы.
2. Они должны сами составлять расписание своей работы.
3. Им нужно предоставить возможность психологического роста.
4. Они должны нести определенную материальную ответственность.
5. У них должна быть возможность открытого и приятного общения с
начальством на всех уровнях управления.
6. Они должны отчитываться за производительность на участке, который они
контролируют.
3.3 Теория мотивации МакКлеланда.
В своей теории Дэвид МакКлеланд утверждает, что любая организация
предлагает человеку возможности для удовлетворения трёх потребностей
высшего уровня: потребность во власти, в успехе и в принадлежности. Его
наиболее популярные идеи заключаются в том, что потребность в успехе
положительно влияет не только на работу служащих, но и на работу менеджеров
всех уровней управления.
Потребность в успехе лежит в иерархии потребностей Маслоу где-то между
уважением и самовыражением. Человек, ориентированный на достижение успеха,
обычно приемлет достаточно высокий уровень риска, хочет знать о конкретных
результатах своей работы, хочет нести ответственность за решение каких-либо
проблем, и имеет тенденцию к постановке реальных целей. Кроме этого, он
обладает серьёзными навыками в плане организации и планирования.
Менеджеры, которые стремятся понять, управлять и создать мотивационную
среду для подчинённых с ярко выраженной потребностью в успехе, должны
знать, что последние получают удовлетворение в основном от самого процесса
работы, от начала до завершения, и в меньшей степени - от награды, которую
получают за хорошо выполненную работу.
Потребность во власти также находится между потребностями в уважении и
самовыражении Маслоу. Эта потребность является выражением желания человека
оказывать влияние на других людей. МакКлеланд рассматривал эту потребность
как позитивную и тесно связывал её с желанием добиться руководящей
должности. Он утверждал, что существует несколько стадий в развитии
представления человека о власти, и что менеджеров можно убедить отказаться
от мысли, что человек не должен пытаться оказывать влияние на других.
Наоборот, эффективный лидер и менеджер должен быть самоотверженным
альтруистом, преданным целям организации и старающимся привить чувство
преданности организации своим подчинённым.
То, что МакКлеланд называл потребностью в принадлежности, очень похоже
на то, о чём говорил Маслоу. Эта потребность отражает желание человека
иметь близкие, дружеские отношения с другими людьми. Люди с острой
потребностью в принадлежности наиболее часто добиваются успеха в работе,
требующей высокого уровня социального взаимодействия, где межличностные
отношения особенно важны.
Хотя все члены любой организации в какой-то мере испытывают потребности
в успехе, власти и принадлежности, МакКлеланд использовал результаты своего
исследования для определения трёх характерных типов менеджеров:
1. Так называемые институциональные менеджеры, которые испытывают большую
потребность во власти, чем в принадлежности, и обладают высоким
уровнем самоконтроля.
2. Менеджеры, у которых потребность во власти сильнее, чем потребность в
принадлежности, но которые более открыты и социально активны, чем
институциональные менеджеры.
3. Менеджеры, у которых потребность в принадлежности сильнее потребности
во власти и которые также открыты и социально активны.
Исследование показали, что менеджеры первых двух типов лучше управляют
своими отделами, в основном из-за своей потребности во власти.
Работа МакКлеланда показала, что потребность в успехе можно развить в
человеке, и в результате получить более эффективную работу. Менеджеры
должны ставить для себя и для своих подчинённых трудные, но достижимые цели
и задачи. Кроме этого, следует помнить, что люди, ориентированные на успех,
чаще всего этого успеха и добиваются, однако организация может извлечь
выгоду из комбинации всех трёх типов менеджеров, описанных Мак Клеландом.
4. Процессуальные теории мотивации.
4.1 Теория ожидания В. Врума.
Большинство современных процессуальных теорий мотивации рассматривают
мотивацию как процесс управления выбором. Такое определение мотивации
впервые дал Виктор Врум. Он утверждал, что люди постоянно находятся в
состоянии мотивации. Таким образом, согласно Вруму, для того, чтобы быть
успешным менеджером, необходимо показывать подчинённым, что направление их
усилий на достижение целей организации приведёт к скорейшему достижению их
личных целей. Согласно теории ожидания Врума, подчинённые работают наиболее
продуктивно, когда они уверены, что оправдаются их ожидания в трёх
областях:
1. ожидания в отношении «затраты труда - результатов» (З-Р) - это
| |  скачать работу |
Мотивация в менеджменте |
