Некоторые вопросы анализа деловых проблем
вышележащего уровня. По мере перехода к нижележащим уровням (возможно, уже
при переходе ко второму уровню) начинается формирование каких-то конкретных
задач и заданий.
В качестве примера назовем дерево целей НАСА (Национальной администрации
по аэронавтике и исследованию космического пространства, США), которое
было в свое время (1965 год) таким:
Первый уровень — цели: изучение космоса; использование космоса.
Второй уровень — задачи: изучение Солнца и планет Солнечной системы;
исследование глубокого вакуума, радиации и других условий космоса и т. д.
(всего 15 элементов).
Третий уровень — задания, обеспечивающие решение задач, второго уровня:
всестороннее изучение Луны; развитие средств связи и навигации; изучение
биологических аспектов и т. д. (всего 68 элементов).
Четвертый уровень — принципиальные опыты. Проведение этих опытов
обеспечивало решение задач предшествующих уровней (всего 31 опыт).
Пятый уровень — системы: системы запуска космических кораблей;
космические корабли для облета планет человеком; системы для высадки людей
и т. д. (оказалось достаточным 46 систем).
Шестой уровень — подсистемы: аппаратура, необходимая для достижения
системами их конечных целей (бортовые источники энергии; средства обработки
данных и т. д., всего 437 элементов).
Седьмой уровень — функциональные элементы, составляющие в целом какую-то
подсистему: например, бортовые источники энергии — это собственно источники
энергии, преобразователи энергии из одного вида в другой, устройства
накопления энергии и регулирования ее расхода и т. д. (всего 274
наименования)
Восьмой уровень — конструктивные варианты подсистем: различные способы
технической реализации функциональных элементов (всего 804 элемента).
Наконец, девятый уровень — технические проблемы, связанные с преодолением
каких-то научных или инженерных трудностей (всего 2329 элементов).
Можно было бы ограничиться менее масштабным примером, но приведенный
пример, думается, лучше иллюстрирует процесс разворачивания дерева целей, в
котором полно, последовательно, в логической взаимосвязи строится остов
последующей работы по планированию и управлению.
При построении дерева целей сверху вниз, исходя из главной цели,
открывается возможность согласования затрат, сбалансированного
распределения ресурсов. Достоинством рассматриваемой концепции является
также то, что нижележащие уровни выдвигают свои предложения в соответствии
с теми целями, достижение которых необходимо для достижения главной цели, а
не исходя из достигнутого ими уровня и их сиюминутных желаний, связанных с
их собственным развитием.
Наконец, достоинство дерева целей в том, что оно позволяет если не
исключить, то хотя бы сократить пропуски и ошибки в планировании. На основе
дерева целей с использованием определенных методов экспертного оценивания
оказывается возможным количественное соизмерение элементов дерева с помощью
коэффициентов их относительной важности, которые выражают меру
необходимости проведения того или иного мероприятия. Кроме только что
названных величин, с помощью экспертизы по дереву целей можно оценивать
возможные сроки завершения работ, а также экономические затраты,
необходимые для этого. Наконец, дерево целей позволяет формально и
достаточно точно оценить коэффициенты взаимной полезности, то есть
увеличение научно-технического потенциала, который может быть использован
при работе по решению данной задачи, за счет знаний, накопленных при
решении какой-то другой задачи (или других задач).
Мы не будем сейчас рассматривать методы экспертного оценивания, с помощью
которых находят названные характеристики, поскольку раньше об экспертизе
уже было рассказано довольно подробно. Сэкономив на повторении в данном
пункте, мы лучше кратко рассмотрим некоторые еще не встречавшиеся нам
подходы к решению проблемы выбора (новые по сравнению с теми, о которых шла
речь в разделе, посвященном исследованию операций).
Глава II
НЕКОТОРЫЕ МЕТОДЫ АНАЛИЗА ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ
§ 2.1. Подходы к решению проблемы выбора
К
аждая проблема принятия решения имеет свои особенности, но у всех проблем
есть и общие компоненты:
• наличие какой-то определенной, своей в разных случаях, исходной
ситуации;
• не менее двух вариантов решения;
• последствия при выборе каждого из вариантов.
Можно выделить и общий подход к решению проблемы выбора:
• исследовать собственно проблему;
• уяснить исходную ситуацию;
• сформировать возможные решения;
• описать последствия этих решений;
• оценить возможные варианты решений и последствия решений;
• выбрать решения;
• обобщить опыт принятия решений.
Эта общая схема конкретизируется в соответствии с характером задачи. Если
по своей сути перед нами задача исследования операций (о чем шла речь в
части I), то можно назвать следующие логические элементы:
• выделение цели или совокупности целей;
• выделение альтернативных средств, при помощи которых можно достичь
цели;
• определение необходимых ресурсных затрат для каждой альтернативы;
• построение математической или логической модели, то есть определение
зависимости между целями, альтернативными средствами их достижения,
окружающей средой и ресурсами;
• определение критерия выбора предпочтительной альтернативы;
• проведение необходимых расчетов, их анализ, внесение, при
необходимости, соответствующих коррективов;
• собственно принятие решения и его исполнение.
Если задачей является принятие решений в организации, то можно выделить
следующие этапы:
• определение целей деятельности организации;
• выявление проблем, трудностей в процессе достижения этих целей;
• исследование проблем и постановка диагноза;
• поиск альтернатив решения, оценка альтернатив, выбор лучшей;
• согласование решений в организации и их утверждение;
• подготовка к вводу решения в действие;
• управление осуществлением решения;
• проверка эффективности принятого решения, внесение необходимых
коррективов.
Общими в подходе к решению проблемы выбора являются и следующие пять
аспектов:
• КТО должен (или хочет) решать?
• ГДЕ, то есть на каком месте, в каком окружении, при каких
обстоятельствах и граничных условиях предстоит принять решение?
• КОГДА (до какого срока или как часто) надо принимать решение?
• КАК (каким образом или в какой форме) должно быть выражено решение?
• ЧТО обуславливает решение? В чем его цель?
• ДЛЯ ЧЕГО оно служит? Зачем его надо принимать?
Наконец, надо заметить, что обсуждение процесса разработки и принятия
решения — это фактически тоже моделирование. При таком моделировании,
конечно, надо следовать определенным принципам. К моделям принятия решений
предъявляют следующие требования:
• корректность (математическая и формально-логическая
непротиворечивость модели, невозможность получения в ее рамках
бессмысленных, принципиально невозможных или противоречащих друг другу
результатов);
• адекватность (правильность отражения в модели моделируемых
принципов и особенностей процесса принятия решения);
• полнота (достаточная точность и достаточный объем отражения основных
принципов, лежащих в основе принятия решения);
• универсальность (возможность ее применения к достаточно широкому
классу ситуаций).
Теперь давайте познакомимся с некоторыми процедурами выбора. Прежде
всего отметим, что при использовании любой из них, важно не только
сопоставить все возможные решения, но и иметь как можно более полный
перечень возможных решений. Самая хорошая процедура, используемая самым
хорошим менеджером, не даст того варианта решения, который не попал в поле
зрения, не пришел на ум (фокусник не может вынуть из своей шляпы того, что
туда не было положено).
По-видимому, самая простая процедура выбора изображена на рис. 2.1.
Рис, 2.1. Схема возможных вариантов
[pic]
Возможные варианты довольно легко приходят в голову, хорошо группируются,
анализируются и оцениваются. Более подробное и более объемное представление
проблемы дает целое дерево решений, о чем будет идти речь дальше.
Достаточно широко используется процедура, известная под названием
«морфологический анализ», или «морфологический метод». Несколько упрощая
суть этого метода, можно представить его так. Составляется таблица, в левой
колонке которой могут быть перечислены, скажем, объекты воздействия, а в
верхней строке — возможные способы воздействия (мероприятия). Затем клетки
заполняются возможными воздействиями на данный объект какими-либо
вариантами данного способа. Достоинство метода в том, что можно
целенаправленно формировать как объекты воздействия, так и способы
воздействия, а затем систематически исследовать различные варианты.
Приведем в качестве примера морфологическую таблицу для торговой фирмы,
желающей увеличить сбыт и уменьшить расходы (пример, конечно, максимально
упрощенный) (табл. 2.1).
Таблица 2.1. Упрощенный вид морфологической таблицы
|ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ |ЭКОНОМИЧЕСКОЕ |
|ВОЗДЕЙСТВИЕ |ВОЗДЕЙСТВИЕ |
|Покупатель 1.Реклама |1.сервисное
| |  скачать работу |
Некоторые вопросы анализа деловых проблем |
