Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге
имулирование, отказ торгующих организаций и
предприятий от приемки недоброкачественных товаров, временное повышение цен
на товары повышенного качества, в том числе с индексом «Н», «ОМ» и др.
Важным средством повышения качества продукции и ускорения технического
прогресса являются стандартизация и аттестация товаров. Изучение факторов,
определяющих качество готовой продукции, является важной задачей
товароведения и крайне необходимо для подготовки квалифицированных
специалистов товароведов.
Сырье и материалы. Под сырьем обычно понимают различные вещества,
используемые для производства готовых изделий. Эти вещества различны по
химическому составу и происхождению. Сырье представляет собой продукцию
сельского хозяйства, добывающей, химической и других отраслей народного
хозяйства. Наряду с понятием «сырье» в практике встречаются понятия
«полуфабрикат» и «фабрикат». Готовый продукт производства называется
фабрикатом, незаконченный фабрикат полуфабрикатом (заготовка обуви,
черновые заготовки для мебели, одежда, подготовленная к примерке, и др.).
Эти понятия часто условны и зависят от конкретной области применения
продукта. Фабрикат одного производства может быть полуфабрикатом для
другого. Так, черновые заготовки для мебели являются фабрикатом
лесозаготовительной и полуфабрикатом мебельной промышленности. Ткань
фабрикат текстильной промышленности, но для производства одежды, мебели,
игрушек она является полуфабрикатом. Товары на силикатной основе, несмотря
на большое разнообразие свойств, характеризуются и рядом общих для них
показателей. Они негорючие, хрупкие (за исключением стеклонитей,
стеклотканей, стеклопластиков), твердые, прочные на сжатие,
малоэлектропроводные и теплопроводные, имеют высокое тепловое расширение и
низкую термическую стойкость. В отливе от металлических силикатные изделия
более стойки. Широко применяют синтетические органические материалы:
различные каучуки и резину на их основе, смолы, из которых получают
синтетические волокна (капрон, лавсан и др.), пластические массы
(поливинилхлоридные, полиамидные и др.). Все они представляют собой
высокомолекулярные соединения, получаемые путем синтеза и модификацией
полимеров. Номенклатура товаров, вырабатываемых на основе синтетических
веществ, из года в год расширяется и обновляется.
Как уже было отмечено выше, товар – это предмет, вещь, продукт труда,
который благодаря присущим ему свойствам удовлетворяет какие-либо
человеческие потребности, вступая в потребление через обмен (куплю-
продажу). Товар представляет собой единство потребительной стоимости и
стоимости. Потребительная стоимость в отличие от стоимости представляет в
предмете отношение потребления, которое характеризует способность изделия
удовлетворять определенную потребность в нем. Таким образом, потребительная
стоимость, овеществленная в изделии, это опредмеченная в нем общественная
потребность. Положительный или отрицательный результат потребления будет
зависеть в данном случае, с одной стороны, от самого продукта (присущих ему
свойств), а с другой от потребителей продукта, характера и специфики их
потребностей и полноты удовлетворения последних. То, что на стороне
потребителя выступает в виде устойчивого желания и сложившейся потребности,
на другой стороне на стороне предмета предстает в виде опредмеченной
потребности, потребительской ценности предмета, его потребительских
свойств. Известно, что для повышения качества товаров требуется освоение
новой технологии производства, использование материалов лучшего качества,
привлечение к работе квалифицированных рабочих кадров и т. д. Именно
поэтому, в частности, на товары улучшенного качества сейчас устанавливаются
временные надбавки к постоянным ценам для возмещения дополнительных затрат,
связанных с освоением и расширением производства новых товаров. Иначе
говоря, повышение качества товаров, осуществляемое в рамках существующей
технологии и действующего производства, сопровождается, как правило,
закономерным ростом их стоимости. Конечно, в сфере производства можно
встретить и обратные примеры. Но если брать производство в целом, то
перевод продукции из первой категории качества в высшую, несомненно,
требует дополнительных затрат, и подтверждением этому служит повседневный
опыт работы многих отраслей промышленности.
Для каждого вида продукции при этом складывается своя определенная
зависимость между повышением уровня качества и средними количествами
необходимого труда на производство изделий.
Поскольку отношение потребительной стоимости к затратам получило
наименование интегрального показателя качества, то в данном случае
интегральный показатель качества, принимаемый за базовый, может быть назван
нормированным интегральным показателем качества, а кривая, характеризующая
взаимосвязь прироста качества и затрат, кривой интегрального качества.
Чтобы отличать разный технический уровень этих товаров, в промышленности
широко использовалось понятие класса изделия.
Вместе с тем деление изделий на классы по техническим характеристикам
на практике приводило к ряду трудностей. Во-первых, улучшение, только
технических характеристик при одновременном росте цены не всегда
сопровождалось соответствующим улучшением потребительских свойств изделий:
повышением комфорта потребления, удобства эксплуатации, ростом
эстетического уровня. В результате мнение потребителей о качестве изделий
зачастую расходилось с характеристиками качества, фиксируемыми в рамках
технического класса. Во-вторых, границы между классами изделий не
поддавались обоснованию с технических позиций. Все это определило
необходимость построить группировку изделий по потребительским классам,
положив в ее основу следующие принципы: выявление социального адреса
изделий, их ориентации на определенную группу потребителей; поиск
технических решений, направленных на обеспечение комплекса потребительских
требований; назначение цены на изделия в соответствии с полезным эффектом,
получаемым потребителями, и их стоимостью, отражающей средние общественные
затраты труда на производство изделий данного вида.
Группировка изделий по потребительским классам позволяет, во-первых,
оценивать качество изделий по критериям качества, специально выделяемым для
каждого класса, а во-вторых, установить нормированные значения
интегрального показателя качества для изделий разных потребительских
классов и уровней качества.
Отнесение изделий к потребительским классам существенно облегчает
задачи планирования повышения качества продукции с выделением необходимых
для этого материальных и финансовых средств. Создается реальная база для
назначения научно обоснованных цен на продукцию с учетом ее стоимости и
достигнутого улучшения потребительских свойств. Выявляются ориентиры
расчета эффективности повышения качества продукции и экономического
стимулирования работы предприятий по фактически достигнутым результатам их
труда. Помимо этого, по-новому определяются и задачи экспертизы качества
товаров, поскольку отнесение изделий к различным потребительским классам
требует учета нормируемых значений интегрального показателя качества при
проведении анализа и оценки их качества.
2. Особенности экспертизы
Экспертиза служит эффективным средством повышения качества выпускаемых
товаров и совершенствования их ассортимента. Она выступает как
специфический вид деятельности, связанной с проведением анализа и оценки
потребительского качества товара с использованием экспертных методов на
основе исследований и учета результатов испытаний. Как и любой вид
деятельности, экспертиза имеет свою -структуру, включающую несколько
основных компонентов субъект, объект, критерии, методы, процедуру и
результат. Экспертизу потребительских свойств товаров проводят
квалифицированные специалисты-эксперты, организованные в экспертные
комиссии. Эксперты должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь
опыт работы по оценке их качества. Экспертные комиссии, как правило,
состоят из двух групп: экспертной и рабочей. Профессиональный состав и
численность специалистов, входящих в эти группы, их структура и принцип
организации зависят от целей и этапов экспертизы, особенностей оцениваемого
изделия, условий проведения экспертизы и устанавливаются нормативными
документами.
Объектом экспертизы являются потребительские свойства товаров,
проявляющиеся при их взаимодействии с человеком-потребителем в процессах
потребления.
Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств
товаров, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии это
сложившиеся в обществе ценностные нормы и представления, руководствуясь
которыми эксперты судят о потребительской ценности товара. Конкретные
критерии это реальные требования к качеству товаров данного вида,
зафиксированные в отечественных или зарубежных нормативно-технических
документах, а также совокупность базовых значений показателей,
характеризующих качество планируемой или проектируемой продукции, реально
существующих изделий, выпускаемых в стране или за рубежом, и т. д. В
зависимости от целей экспертизы или а
| |  скачать работу |
Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге |
