Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге
ов
изделий служат соответствующие виды бытовой деятельности человека и
отдельные бытовые процессы, характеризующие разновидности этих комплексов.
Классификационная группировка «группа изделий» характеризует состав
предметов потребления, формирующих потребительские комплексы различных
видов (разновидностей). Группы изделий, входящие в каждый отдельный
потребительский комплекс, выступают как необходимые элементы этого
комплекса и обеспечивают целостность его функционирования.
Классификационная группировка «вид изделий» являете центральной при
классификации промышленных товаров по назначению. Она характеризует
предметный состав групп изделий и включает изделия сходной потребительской
функции и назначения, ориентированные на удовлетворение потребности
конкретного вида и объединенные, как правило, общим наименованием.
Основанием для определения видов изделий служит общность выполняемой
ими конкретной функции в конкретном бытовом процессе, протекающем с
участием определенной группы потребителей в заданных условиях потребления.
Основаниями для определения подвидов и разновидностей изделий служат
дополнительные признаки, характеризующие процесс потребления, потребителей,
условия потребления и принцип технического действия изделий. Например,
такие виды изделий, как пальто, костюм, имеют подвиды и разновидности,
характеризующие их ориентацию на потребителей (мужские, женские, детские) и
профессиональную принадлежность (форма железнодорожная, школьная и т. д.),
а также сезонность использования (пальто летнее, зимнее, демисезонное),
климатическую зону (южные районы, северные районы) и др.
Классификационная группировка «типаж изделий» включает ряд изделий,
различающихся по структурно-морфологическим и технико-конструктивным
признакам. Не сказываясь на видовых характеристиках изделий, эти признаки
определяют особенности функционирования и эффективность использования,
изделий конкретными потребителями в конкретных условиях потребления.
Основаниями для выделения видов и разновидностей типажа изделий служат
также их различия по конструкциям, материалам и отделке, которые придают
изделиям данного вида
Классификационная категория «изделие» характеризует единичные образцы
товаров, поступающие в сферу торговли и потребления, отличающиеся от других
образцов качеством выполнения, сортом и другими признаками, не влияющими на
отнесение изделия к данному типажу или виду.
Относительно субъектов экспертизы можно сказать, что классификацию
бытовых изделий осуществляют специалисты-эксперты, дизайнеры, инженеры,
товароведы, хорошо знакомые с объектом классификации и требованиями
потребителей к бытовым изделиям.
4. Оценка потребительских качеств товара как основных показателей
объектов экспертизы
Потребительские свойства товара - это свойства, проявляющиеся при его
использовании потребителем для удовлетворения материальных и культурных
потребностей. Они характеризуют эффективность использования человеком
товаров как предметов потребления, их общественную и культурную ценность:
социальную значимость, практическую полезность, надежность и удобство
пользования, эстетическое совершенство, безопасность для человека и
окружающей среды. В совокупности с другими свойствами они обусловливают
качество товаров, их потребительную стоимость. Однако сами они
характеризуют лишь ту часть товарных свойств, которая присуща товарам как
предметам потребления.
Поэтому потребительские свойства проявляются в процессах потребления,
а их общественная ценность зависит от того, как и в какой мере они
удовлетворяют потребности определенных групп потребителей.
В товароведении существуют различные точки зрения на количество и
характер свойств, определяющих потребительское качество товара.
По нашему мнению, основанием классификации потребительских свойств
товаров должны служить потребности человека (общества), которые они
призваны удовлетворять. Соответственно этим потребностям строятся группы
потребительских свойств и показателей качества товаров. Ряд «потребность -
потребительское свойство- потребительский показатель качества» фиксирует
взаимосвязь этих трех групп. При этом исходным пунктом служит потребность,
которая должна быть удовлетворена, средним составляющим звеном выступает
потребительское свойство товара, которое потребность способно
удовлетворять, а конечным пунктом показатель качества с его специфическими
количественными и качественными характеристиками.
Потребности человека и соответствующая им группа потребительских
свойств товаров должны рассматриваться как единое целое. Поэтому всякое
деление свойств должно строиться на допущении возможности аналитического
деления целого на части. Такое деление, конечно же, условно, но оно
является необходимым для проведения анализа любого объекта научного
исследования и является наряду с синтезом его неотъемлемой составной
частью. Таким образом, в основу деления потребительских свойств товаров на
группы положен принцип соотнесения этих свойств с потребностями человека. В
зависимости от видов удовлетворяемых потребностей в перечень нормируемых
потребительских свойств товаров, зафиксированный в соответствующих НТД,
входят свойства социальные, функциональные, надежности в потреблении,
эргономические, эстетические, безопасности потребления и экологические.
Совокупность потребительских свойств товара характеризуется номенклатурой
потребительских показателей качества. В зависимости от количества
характеризуемых свойств потребительские показатели могут быть единичными и
комплексными (т.е- относящимися к нескольким свойствам). В целом они
образуют сложную иерархическую систему, разделенную на несколько
взаимосвязанных уровней.
Социальные свойства товара характеризуются показателями социального
назначения. Они составляют особую группу показателей, рассматриваемых на
этапе предварительного анализа качества товаров и определяющих
целесообразность проведения оценки по другим группам потребительских
показателей качества.
Показатели социального назначения характеризуют соответствие
совокупности товаров массового спроса определенного назначения сложившейся
структуре общественных потребностей'. Они обусловливают возможность с
помощью этих товаров удовлетворять эти потребности в конкретных условиях
потребления.
Показатель соответствия товаров массового с проса оптимальному
ассортименту характеризует эффективность их использования в существующей
или прогнозируемой системе ассортимента изделий данного вида, а также их
связь с другими предметами, входящими в состав функционально-
потребительских комплексов.
При этом учитываются соответствие товаров различных видов оптимальной
номенклатуре и ассортименту изделий, отвечающих требованиям потребителей,
соответствие товаров различного типажа и потребительского класса их
оптимальному ассортименту, степень обновления номенклатуры и ассортимента
товаров, обусловленного изменениями требований потребителей, и др.
Показатель морального износа характеризует срок службы товаров
массового спроса, ограниченный появлением новых видов товаров и предметов
потребления повышенного качества, а также изменениями общественных норм и
ценностных ориентации.
При этом учитываются снижение качества товара вследствие появления
новых товаров с улучшенными потребительскими свойствами, сокращение срока
службы товара, вызванного изменением моды, стиля и др.
Функциональные свойства определяют, какую основную потребность и каким
именно способом удовлетворяет данный товар как предмет потребления в
отличие от других товаров, выполняющих в потреблении иные функции или
имеющих иное назначение. От наличия и характера функциональных свойств
зависит структура и организация процесса использования товара по
назначению, особенности его эксплуатации (потребления).
Кроме того, существуют такие показатели, как свойство надежности
товара в потреблении (как выполняет предмет потребления свою функцию в
течение срока эксплуатации), эргономические свойства товаров,
характеризующиеся эргономическими показателями (обеспечивают удобство
эксплуатации предмета потребления), эстетические свойства товаров (эти
показатели выражают общественную ценность товара, удовлетворяющим
эстетические потребности людей). Кроме того, важными показателями являются
показатели безопасности товара.
Эти требования предполагают создание таких товаров и условий их
эксплуатации, которые практически исключили бы возможность вредных
воздействий (нанесение травм и т.д.)
Экологические свойства товара характеризуются экологическими
показателями. Эти свойства показывают, как воздействует товар на окружающую
среду в процессе потребления. При этом учитывается не только
непосредственное потребление, но и все сопутствующие ему операции
(хранение, транспортировка и др.). показателей: одну отражающую особенности
воздействия товара на природную среду, другую на предметно-пространственную
среду.
Все семь указанных групп потребительских свойств и соответствующих их
показателей формируют типовую номенклатуру, относящуюся к основным видам
непродовольственных товаров.
Такая номенклатура может рассматриваться в качес
| |  скачать работу |
Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге |
