Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге
нализируемых показателей эксперты
могут принимать один или несколько различных критериев.
При проведении экспертизы отдельных групп потребительских свойств в
ряде случаев эксперты формируют также ценностные шкалы в виде базовых рядов
образцов. Этот специфический вид критериев, используемый, в частности, при
экспертизе эстетических свойств товаров, представляет собой ряд изделий-
аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы,
который совмещен с балльной шкалой оценки.
Методы проведения экспертизы потребительских свойств товаров могут
быть сгруппированы с учетом различных оснований. Для классификации методов
выбрано два основания. Первым основанием классификации служат различия,
определяемые спецификой объекта экспертизы на стадиях разработки
(техническое задание, проект, опытный образец) и эксплуатации (средство
труда, предмет потребления). Вторым основанием классификации методов служат
различия, определяемые спецификой подхода специалистов к решению стоящих
задач и набором используемых для их решения средств. Это второе основание
обусловливает деление общих методов на комплексные и оперативные с
последующим выделением экспертных, социологических и расчетно-
инструментальных методов. Таким образом, представленная классификация
методов экспертизы потребительских свойств включает раскрытие общих методов
через частные методы с их одновременным отнесением к сложившимся на
практике видам экспертных работ.
Несмотря на обилие существующих методов проведения экспертизы
потребительских свойств непродовольственных товаров, ведущим является
экспертный метод, применяемый как для решения отдельных вопросов
экспертизы, так и для проведения ее в целом, особенно для получения
итоговых результатов. При этом используются две основные разновидности
метода, различающиеся по составу экспертов и выполняемым процедурам: метод
ведущего эксперта и группы и метод комиссий.
Проведение экспертизы, потребительских свойств товаров включает
выполнение ряда этапов и операций, порядок и содержание которых
определяется целями экспертизы, видом исследуемого товара, сложностью
функционального процесса, в котором участвует данный товар.
В общем случае экспертиза потребительских свойств включает два
основных этапа: анализ с целью обеспечения экспертов всей необходимой
информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений и
оценку, которая основывается на результатах анализа и содержит
характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. В
практике экспертизы потребительских свойств товаров в основном применяются
комплексная экспертиза и оперативная экспертиза, проводимая на этапах
разработки изделий.
Комплексная экспертиза потребительских свойств проводится для
всестороннего изучения и оценки качества групп однотипных товаров,
выпускаемых серийно для массового потребления. Поэтому проведение такой
экспертизы ориентирует экспертов на системный, комплексный подход к анализу
объекта оценки. Оцениваемый объект рассматривается в сложных и
многочисленных взаимосвязях с человеком-потребителем и его предметным
окружением. В процессе экспертизы формируются критерии оценки, отбираются
базовые образцы и показатели качества. Поэтому комплексные экспертизы
позволяют получить не только научный, познавательный, но и определенный
методический и нормативный материал, необходимый для проведения других
видов экспертизы.
Оперативная экспертиза потребительских свойств товаров основывается на
результатах предварительно проведенных комплексных экспертиз, что позволяет
экспертам резко, сократить сроки экспертных работ при сохранении требуемой
глубины и обоснованности экспертных заключений.
Особенностью оперативной экспертизы является прежде всего ее
проведение как на основных стадиях разработки новых товаров (техническое
задание, проектно-конструкторская документация, опытный образец), так и в
процессах массового выпуска и потребления продукции (включая аттестацию
изделий по категориям качества). Кроме того, оперативная экспертиза
предусматривает: использование (по возможности) собранных ранее данных о
товарах определенного вида, их потребителях, условиях потребления,
результатах испытаний и т. д.; сокращенные сроки проведения; вынесение
коллективного суждения экспертов о потребительском уровне качества товаров.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод. Экспертиза
является эффективным средством контроля качества товаров, при позиции
потребителя являются доминирующим критерием. Будучи элементом комплексной
системы управления качеством товаров, экспертиза призвана стать барьером на
пути к потребителю некачественных, морально устаревших,
неконкурентоспособных изделий.
3. Роль классификации товаров в процессе экспертизы
Итак, рассмотрим основную классификацию объектов экспертизы,
существующую в современных условиях. Современные классификационные
группировки непродовольственных товаров не дают строгого представления о
составе и структуре этих товаров, выявляемых позиций потребителей. Так,
современный классификатор, содержащий высшие классификационные группировки
промышленной и сельскохозяйственной продукции, построен по отраслевому
принципу. Основная масса промышленных товаров народного потребления
включена в нем в состав продукции, выпускаемой различными отраслями
промышленности без выделения бытовых изделий в специальные подразделы.
При товароведных группировках также не соблюдается единый принцип
классификации товаров и в качеств оснований для классификации используются
как потребительские, так и производственно-отраслевые признаки. Однако
потребность в классификации товаров по назначению в последнее время стала
острой необходимостью. Во-
первых, такая классификация должна служить основой при разработке
оптимального ассортимента товаров, поскольку классификация изделий по
назначению с учетом требований потребителей, несомненно, способствовала бы
выявлению и ликвидации «белых пятен» в ассортиментной структуре товаров. Во-
вторых, отсутствие такой классификации затрудняет проведение экспертизы
качества товаров на этапах их разработки и при аттестации по категориям
качества. Наконец, классификация товаров по назначению могла бы
способствовать более полному учету покупательского спроса, а также
разработке мероприятий и нормативно-технических документов в системе
управления качеством товаров.
В условиях современной классификации товаров предметы потребления
группируются по видам бытовой деятельности. Основанием для классификации
промышленных товаров по назначению служат функции, которые они выполняют в
процессах использования как предметы потребления.
Дополнительным основанием служит дифференциация функций, отражающая
специфику процесса потребления, социально-культурные, демографические и
другие признаки потребителей изделий, условия и сезонность потребления
товаров. При классификации товаров по назначению учитываются связи бытовых
процессов с различными видами потребностей, которые удовлетворяются в этих
процессах. В зависимости от того, какие потребности призваны удовлетворять
изделия, определяется их назначение. Товары хозяйственного и культурно-
бытового назначения участвуют, главным образом, в двух основных процессах
бытовой деятельности: в домашнем труде и в отдыхе (досуге).
Вместе с тем среди товаров культурно-бытового назначения имеются такие
группы изделий, которые оказываются связанными не с одним, а сразу с
несколькими бытовыми процессами. Так, бытовая мебель формирует предметную
среду для процессов труда, сна и отдыха, культурного досуга (мебель для
кухни, спальни, гостиной и т. д.). Приборы отопления, вентиляции, освещения
поддерживают в жилище микроклимат и гигиенические условия среды,
необходимые для бытовых процессов разных видов. При группировке
непродовольственных товаров народного потребления, их подразделяют на
товары производственного, хозяйственного и культурно-бытового назначения с
выделением в самостоятельную группу изделия легкой промышленности.
В качестве особого вида бытовой деятельности, связанной с
удовлетворением бытовых нужд и культурных потребностей населения, может
быть выделено использование средств личного транспорта.
Таким образом, существуют четыре основных вида бытовой деятельности, а
в каждом из них различают бытовые процессы, в которых функционируют
разнообразные предметы потребления и потребители, использующие эти
предметы. Такая группировка видов деятельности может служить исходным
основанием для классификации товаров по назначению.
Основными классификационными группировками при этом служат
потребительский комплекс изделий, группа изделий, вид изделий, типаж
изделий. Основные группировки в системе классификации дополнительно
подразделяют по видам и разновидностям. Классификационной единицей служит
изделие.
Классификационная группировка «потребительский комплекс изделий»
охватывает всю совокупность предметов потребления, используемых
потребителями в быту по назначению и служащих для удовлетворения их
материальных и духовных потребностей.
Основанием для выделения отдельных видов потребительских комплекс
| |  скачать работу |
Объекты и субъекты товарной экспертизы в маркетинге |
