Общение как феномен культуры
ных задач. Если рассмотреть работу отдела, начиная с 1996
года, то можно сказать, что методики отбора специалистов зарекомендовала
себя только положительно. Специалисты подобраны не только по
профессиональному признаку, но и с учетом особенностей характера каждого
индивидуума. Данный отбор дает возможность показывать коллективу более
высокие результаты как в профессиональной деятельности, так и в общении
между собой. В совместной деятельности межличностное общение порождает
такие психологические явления, как сочувствие и сопереживание, коллективные
традиции, тесно связанные с нормами трудовой морали, подражание общему
настроению мнению.
Представление об общем уровне психологического климата в коллективе и
об уровне культуры взаимоотношений можно получить с помощью ряда
показателей, важнейшими из которых являются:
- зрелость коллектива;
- константность (постоянство), выражаемая в твердом намерении работников
быть именно в данном коллективе;
- развитость межличностных отношений;
- высокий уровень общения.
Если рассматривать все эти показатели, то можно сказать, что все эти
показатели в отделе выполняются.
Начиная с 1996 года, из отдела не ушел ни один специалист (за
исключением только тех работников, которые уволились в связи переменой
места жительства и переехали в другую местность). Постоянство коллектива
выражается в том, что специалисты отделы проявляют желание работать именно
в этом отделе. Об это свидетельствует тот факт, что при реорганизации
отдела ни один из работников не изъявил желания перейти в другую структуру,
а остался именно в данном коллективе, хотя была возможность перейти на
более высокооплачиваемую работу. Немаловажным фактом в развитии
межличностных отношений является тот факт, что в отделе существует хорошая
традиция проведения совместных праздников. Это и проведение
производственных мероприятий, и празднование торжественных дат, и
проведение субботников, и празднование таких торжеств, как свадьбы, дни
рождения, проводы на пенсию, проведение «Дня пожилого человека» и др.
Немаловажным показателем высокого уровня общения в коллективе является
такой показатель, как отсутствие в коллективе конфликтов. Многие социологи
оценивают конфликт как дефект общения, тогда, как другие усматривают в его
отсутствии опасность для нормального функционирования и развития
коллектива. Я категорически не согласна с последней точкой зрения. Можно
только согласиться с тем, что некоторый конфликт всегда неизбежен и иногда
полезен. Цели членов коллектива различны, отличается так же и их
восприятие ситуации, информации, которой они обладают. Улучшение
коммуникации само по себе может устранить только тот конфликт, который
возник из-за искажения информации. Даже на самых высоких уровнях
руководства, где существует согласие относительно целей и сходное
восприятие реальности, возможен конфликт по поводу средств достижения
цели.
При проведении тестирования среди работников отдела на предмет
определения коммуникабельности, выявлены следующие результаты (см.
приложение 3).
Анкетирование проводилось с 21 апреля по 26 апреля 2001г. В нем
приняло участие 25 специалистов отдела. Все они ответили на 16 вопросов
анкеты. После обработки данных анкетирования отдел разделился на три
группы.
Первая группа – наиболее многочисленная, состоит из 14 опрошенных
работников. Эти респонденты набрали от 14 до 18 очков и по результатам
получили такую характеристику: нормальная коммуникабельность.
Любознательны, охотно слушают собеседника, достаточно терпеливы в общении с
другими, отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных
переживаний идут на встречу с новыми людьми. В то же время не любят шумных
компаний. Экстравагантные выходки и многословие вызывают у них раздражение.
Вторая группа состоит из 8 человек. Количество набранных балов – от
9 до 13. Эта группа респондентов характеризуется следующим образом: весьма
общительна (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы,
любят высказываться по разным вопросам. Охотно знакомятся с новыми людьми.
Любят бывать в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не
всегда могут их выполнять. Бывает, вспылят, но быстро отходят. Чего им
недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с
серьезными проблемами. При желании, однако, смогут заставить себя не
отступить.
И наконец, третья группа состоит из 3-х человек. Количество набранных
балов – от 19 до 24. Эта группа характеризуется следующим образом: в
известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя
вполне уверенно. Новые проблемы их не пугают. С новыми людьми сходятся с
оглядкой. В спорах и диспутах участвуют неохотно. В высказываниях порой
слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки
исправимы.
Анализируя данные тестирования можно сделать вывод, что в отделе
работают специалисты, которые в полной мере владеют искусством
коммуникации. Анкетирование показало так же, что к третей группе относятся
специалисты старшего поколения, т.е. люди, возраст которых приближается к
50. Таких специалистов в отделе трое, и два из них резко отличаются от
остального контингента, Исходя из этого, можно сделать вывод, что молодость
– это не недостаток, а скорее наоборот. И планируя работу на дальнейшее
предпочтение нужно отдавать молодым специалистам.
В отделе также была методика изучения темперамента. Анкетирование
проводилось в период с 14 апреля по 18 апреля 2001 года. В анкетировании
принимало участие 20 специалистов отдела. Тест состоял из 20 вопросов (см.
приложение 4), на которые нужно было дать ответы. В результате тестирования
отдел разделился на две группы.
Первая группа из 12 человек набрала доминирующее процентное содержание
типа характера сангвиника.
Вторая группа соответственно из 8 человек – флегматики.
Итак, сангвиник – характеризуется высокой активностью. Выдержан,
сохраняет самообладание в сложной обстановке. Речь громкая, быстрая,
отчетливая. Общителен, легко входит в новый коллектив, не чувствует
скованности. Быстро включается в новую работу и быстро переключается.
Инициативен, но часто не собран. Обычно хорошо обучается.
Ко второй группе относятся люди, которые относятся к типу темперамента
– флегматик. Этот тип характера характеризуется спокойствием и ровным
настроением. Эмоции выражены слабо, устойчивы. Осторожен, рассудителен.
Малоподвижен, инертен. Общителен в меру. Внимание устойчивое.
Придерживается строго заведенного порядка на своем рабочем месте. Устойчив
в интересах и склонностях. Медленно включается в новую работу, медленно
переключается с одного дела на другое.
Конечно, в каждом человеке имеют место проявление всех типов
характеров, так как в чистом виде типы почти не встречаются. Все люди имеют
так называемую акцентуацию характера. Акцентуация характера – чрезмерная
выраженность отдельных черт характера и их сочетаний. Акцентуации характера
могут переходить друг в друга под влиянием различных факторов, среди
которых важную роль играют особенности семейного воспитания, социального
окружения, профессиональная деятельность, физическое здоровье. Необходимо
заметить, что при обработке результатов тестирования выявилось, что
основными типами характеров, доминирующими среди работников были типы
сангвиника и флегматика. Такой тип, как холерик не встретился ни в одной
анкете.
Исходя из результатов тестирования, можно сделать вывод, что
специалисты отдела по типу характера подходят, как для работы с пожилыми
людьми, так для межличностного общения внутри коллектива.
Заключение
Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого
существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение
духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает
эти процессы, способствует их осуществлению. Однако связь между ним и
любыми проявлениями социальной жизни неоднозначна и не проста. Общение
многогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях:
общаться могут страны и народы, партии, коллективы и отдельные личности,
соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет
различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может
проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным,
различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться
мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками и т. д.
Такая многогранность общения связана с тем, что в его основе лежат
общественные отношения. Поскольку последние охватывают разные стороны
функционирования общества, они выступают как определенные для данной
формации типы социально-экономических, политических, правовых и
нравственных отношений. В конечном итоге именно они и являются содержанием
общения.
Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими
функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен
информацией между людьми.
Далее. Общение выполняет так называемую регуляционнокоммуникативную
функцию. В общении вырабатываются правила поведения, цели, средства мотивы
| |  скачать работу |
Общение как феномен культуры |
