Общение как феномен культуры
дают предпосылки для взаимопонимания, предполагают
удобства для окружающих людей, проистекают из их интересов, другие ведут к
дискомфорту во взаимоотношениях провоцируют отрицательную реакцию
окружающих. Это внешняя сторона взаимоотношений и расценивается прежде
всего с точки зрения культуры людей и характеризуется как культура общения.
Разумеется, в реальной жизни все ее стороны, о которых шла речь,
органически сливаются друг с другом, взаимно дополняют и проявляют друг
друга. Раздельное их рассмотрение возможно лишь для уяснения содержания
понятия культуры общения.
Таким образом, культура общения представляет собой совокупность норм,
способов, форм взаимоотношений людей как своеобразные эталоны общения. Но
такое описательное определение должно быть дополнено и уточнено
установлением тех эталонов, которые действительно соответствуют интересам
людей (а следовательно, и самому процессу общения) или противоречат им,
несмотря на свое реальное существование. Без такой важнейшей поправки
нельзя говорить ни о социальной ценности общения, ни о его содержательной
стороне.
В сфере культуры общения основные общечеловеческие нормы, «простые
нормы нравственности и справедливости», как называли их К. Маркс и Ф.
Энгельс, играют роль гораздо большую, нежели в какой либо другой области
человеческих отношений.
Как известно, в своем развитии личность сначала постигает более
очевидные, более простые нормы человеческих отношений и только потом
усваивает более сложные. При этом нельзя забывать, что без более простых не
было бы и более сложных норм. Вот почему в самых сложных отношениях между
людьми нельзя игнорировать те элементарные нормы, которые в сложную систему
культуры общения. Никакие требования морали не могут быть осуществлены и
даже поняты без элементарной порядочности в человеческих отношениях. Их же
противопоставление искажает само содержание высоких нравственных принципов.
§ 3 Коммуникабельность как признак культуры общения человека.
В нашем ежедневном общении друг с другом, часто даже не думая об этом,
мы пытаемся продраться друг к другу сквозь шумы, сопутствующие на каждом
этапе коммуникации. Под коммуникацией вообще понимается происходящий между
людьми обмен информацией, настроениями, идеями, эмоциями. Несколько упрощая
этот процесс и воспользовавшись терминами теории информации можно
представить в виде следующей схемы:
На первом этапе отправитель сообщения сообразуясь с его целью из всего
объема информации отбирает необходимую.
На втором этапе отобранная информация кодируется, т.е. выбирается
наиболее эффективный язык передачи. Часто одно и тоже сообщение, хотя бы
элементарную реплику «Пошел вон!» можно передать вербально, графически, на
языке жестов, и просто мимикой, а можно и прямым действием.
Далее следует передатчик и, соответственно, приемник. Бессмысленно
корчить рожи перед незрячим собеседником и пересылать радиосообщения,
пигмеям, живущим в джунглях Заира.
Декодирование – расшифровка – предполагает обязательное знание
адресатом того языка, на котором направлено сообщение. При этом сообщение
должно быть составлено так, чтобы при его анализе получатель обратил
внимание именно на те аспекты, которые были наиболее значимы для
отправителя.
Насколько эффективным было переданное сообщение, показывает реакция
получателя или обратная связь. И даже отсутствие реакции представляет собой
обратную связь, показывающую, что сообщение не достигло цели.
Такая схема помогает анализировать общие черты процесса коммуникации,
но, конечно, не учитывает множество факторов, влияющих на успешность
общения между людьми. В ходе человеческого общения информация не только
передается, но постоянно преобразуется, изменяется. Вместе с ней меняется
часто и сам тип отношений, например, едва знакомые люди постепенно
становятся приятелями, а потом и близкими друзьями. Оба участника
межличностного общения являются его активными субъектами и, постоянно
меняясь местами, сообразно своим мотивам, целям и установкам влияют на
коммуникативный процесс. В результате человеческого общения происходит
взаимное поведение его участников.
Наконец, на каждом этапе коммуникации возникают барьеры,
препятствующие ее эффективности, причем в первую очередь те, которые
присущи исключительно человеческим отношениям и самой человеческой природе.
Очень часто возникающая иллюзия взаимопонимания связана с тем, что они
пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения
совершенно разных вещей. Семантические – смысловые – барьеры могут
вызываться социальными, культурными, психологическими и другими причинами.
Индивидуальные расхождения людей в их системе ценностей и потребностей
часто не позволяют найти общий язык даже при обсуждении таких универсальных
категорий, как добро и зло.
Средний российский служащий с опытом двадцатилетней работы на
государственном предприятии, имеющий деградированное трудовое сознание, в
котором интенсивность и качество труда никак не связаны с размером оплаты
труда в котором доминируют иждивенческие мотивы типа «Работодатель должен
мне денег, потому что у него их много» - такой служащий не хочет, да и не
может понять образ мыслей предпринимателя.
Чрезвычайно тонкий процесс человеческого общения может быть нарушен
сбоями в кодировке информации, недоучетом мировоззренческих, религиозных,
политических, профессиональных и возрастных отличий.
Кроме того, для человеческой коммуникации, в отличии от модели
простого обмена информацией, чрезвычайно важны такие факторы, как стиль,
контекст. Неожиданная фамильярность обращения может свести на нет всю его
информационную насыщенность, а его уместность и ценность определяется всей
системой общения. Основной же смысл сообщения может вовсе не выражаться
вербально, а только подразумевается. Например, сообщение мужа о предстоящем
на завтра ответственном выступлении хватает его жене для того, чтобы она
привела в порядок его костюм.
В начале, конечно, было не слово, а мысль, побуждение или образ. Но
для того, чтобы сделать их понятными, нужно было облечь их в слова. Для
человека понятие или явление в полном смысле начинает существовать тогда,
когда оно названо. Наиболее универсальное средство человеческого общения –
язык. Слова – это символы, при помощи которых мы кодируем информацию. «Это
могучая, прекрасная и великая» система кодирования, но и она оставляет
возможности не только для разрушения, но и для создания барьеров. Язык не
только одного народа, но и одной социальной группы отличается от языка
другой группы.
Существует профессиональный язык, местный диалект, молодежный сленг,
воровской жаргон и т.д. Коммуникативная функция всех этих языков одна –
если ты его не понимаешь, ты не будешь принят данным социумом, как свой.
Стилистика языка предполагает уместность ситуативного использования по-
разному окрашенных синонимов, целых оборотов и соматических форм:
разговорных и публицистических, официально-бюрократических, научных или
художественных.
Важнейшая группа коммуникативных барьеров связана с особенностями
механизма восприятия человека.
Масса факторов способна ввести нас в заблуждение. Очень часто нас
обманывает первое впечатление, мы «встречаем по одежке», «понимаем в меру
своей испорченности», выдаем желаемое за действительное и «судим по себе».
Иначе говоря, вольно или невольно приписываем человеку, его словам или
поступкам определенный смысл и содержание, часто не соответствующее
действительности. Такое приписывание (атрибуция) накладывает отпечаток на
весь процесс нашего восприятия (перцепции) мотивов поведения чувств и
личностных качеств другого человека.
Считается, что человек «выигравший» первые четыре минуты общения,
выигрывает минимум год, если ему удалось произвести хорошее впечатление в
первые мгновения, расположить к себе собеседника, то довольно длительное
время после этого он может особо не утруждать себя заботой об отношении к
себе, оно сформировано, и разбить его будет нелегко.
Серьезнейшим барьером на пути к глубокому общению становиться у многих
страх перед ним, болезнь попасть в зависимость, связать себя этим знанием,
раскрыться в нем. Такие люди приучаются сдерживать себя не только
внутренне, но и извне - их можно узнать по неэмоциональным интонациям,
постоянной нервозности и напускному спокойствию, неяркой, как правило,
застегнутой на все пуговицы одежде, осторожным словам и поступкам,
скованной и зажатой позе. Самодисциплина иногда полезна, но в одном случае
цена за нее слишком велика, насилие над собственной природой. По настоящему
общаться с такими людьми очень трудно.
Жесткость социальных ролей может также являться препятствием,
осложняющим общение. Подавляющее большинство служащих будет даже в
неформальной обстановке «держать себя в узде» в присутствии начальника,
который в свою очередь, за редким исключением, будет продолжать играть роль
солидного, серьезного, умудренного руководителя.
Если человек не умеет «переключаться», переходя из одной роли в
другую, успевая только на одной из них, с ним очень трудно общаться, его
социальную активность никак нельзя назвать высокой.
Кр
| |  скачать работу |
Общение как феномен культуры |
