Общение как феномен культуры
оме того, наше восприятие может значительно искажаться по причине
подверженности стереотипам, усвоив которые, мы начинаем по одной детали
достраивать общую картину, домысливая недостающие элементы, а те, которые
выбиваются из схемы, будем бессознательно пытаться игнорировать.
Жесткость и однобокость убеждений так же серьезно затрудняет общение.
Люди чаще всего крайне тяжело пересматривают свои взгляды, а то, к чему
привыкли верить не сомневаясь, обычно крайне ревностно отстаивают.
При любой форме контактов суждения партнеров по общению должны быть
убедительным, что означает прежде всего аргументированность не заезженными
истинами, которые никого не трогают, а весомыми для партнера по общению
доводами.
При непосредственном общении важно соблюдать «деловые формальности»,
но не малую роль играет так же этикет, умение быстро находить общий язык и
даже первое впечатление.
Всякое общение отличается не только определенным содержанием, но и
формой. Если содержание общения, что было отмечено ранее, предстает, как
«коммуникативный процесс взаимного выражения психического состояния и
обмена информацией «, то форма – это процесс «взаимодействия людей, их
поведения по отношению друг к другу». Решающее значение имеет, надо
полагать, содержательность общения, его насыщенность полезным для дела
смыслом, поскольку в противном случае и самая эффективная его форма не
может привести к требуемым результатам. Вместе с тем, неудачно выбранная
форма общения способна принизить или вовсе свести на нет его смысловую
нагрузку.
Общение возможно опосредованное (косвенное) или непосредственное
(контактное). Общая тенденция такова, что все большее распространение
получает по причине закономерного усложнения связей в объектах управления
опосредованное общение, но больше достоинств, несомненно, у
непосредственного общения, которое обеспечивает прямое, не обусловленное
опосредующими звеньями восприятие партнеров и их поведения.
В общении используются средства коммуникации двоякого рода –
вербальные, связанные с речью, и невербальные, основанные на применении
различных неречевых знаковых систем (жестов, мимики, а так же качества
голоса, его диапазона и тональности). Преобладает. Конечно, вербальная
коммуникация, которая всегда предваряет общение и остается в дальнейшем
самым результативным средством общения. В любой форме вербальной связи
заметен эмоциональный элемент, выражающийся в подтексте или модальности
речи, дополнительном смысловом значении
Общение с точки зрения преследуемых им целей и результативности
выступает в трех видах: как обмен информацией (знаниями и идеями), как
взаимодействие, связанное с организацией совместной деятельности по решению
определенных задач, и как восприятие партнерами друг друга, являющееся
предпосылкой их взаимопонимания. Все виды общения связаны между собой,
образуя ступени единого процесса восхождения от контактов с целью простого
обмена информацией до коммуникации на основе единства взглядов по основным
вопросам, представляющим общий интерес, когда каждый считается не только с
тем, каковы потребности, установки и мотивы другого, но принимает к
сведению и то, как этот другой понимает и насколько разделяет его
потребности, установки и мотивы.
Взаимопонимание партнеров по общению достигается идентификацией и
эмпатией. При идентификации человек сознательно уподобляет себя партнеру,
пытаясь проникнуться его внутренним состоянием, а для эмпатии характерно не
столько осмысление проблем партнера, сколько эмоциональный отклик на них. В
обоих случаях каждый стремится взглянуть на вещи с позиций партнера, но в
условиях эмпатии принять во внимание линию поведения партнера вовсе не
означает разделить ее.
Глава 2. Культура общения в трудовом коллективе
§ 1. Социально-психологический климат и деловые взаимоотношения в
коллективе.
Важное место в жизни человека занимает его работа, трудовой коллектив.
С коллегами по работе нас нередко связывают не только служебные, но и
другие отношения, причем некоторые из них необходимы и дороги нам не в
меньшей степени, нежели отношения с близкими людьми.
Тем не менее среди всех отношений, складывающихся в трудовом
коллективе, наиболее важными являются служебные. Их особая роль
определяется, во-первых, тем, что сама природа трудовой деятельности делает
их необходимыми, и в этом смысле они независимы от воли их участников. Во
– вторых, без них невозможна никакая трудовая деятельность, выполнение
задач, стоящих перед коллективом. В-третьих, служебные отношения влияют на
настроение людей, влияют на тот нравственный микроклимат, без которого
невозможно существование здорового коллектива. Как правило, в них участвуют
люди, давно и более или менее неплохо знающие друг друга. Эти знания
результат не только совместной трудовой деятельности, но и участия в
различных видах общественной деятельности. Культура служебных отношений
отражает требования коллективизма.
Главная цель коллектива - успех дела. Хорошие служебные отношения
складываются там, где все работники слаженно, дружно решают поставленные
задачи. В тех же коллективах, где на первый план выступают «хорошие
отношения» плохо выполняются его основные функции, а сами отношения
перестают служить интересам дела, становятся неуправляемыми.
Нормальные служебные отношения формулируются на основе следующих
принципиальных требований: ответственности за дело, уважения к коллегам по
работе, культуры.
Ответственность- это прежде всего требовательность к себе и к другим,
в основе которой лежит понимание социальных последствий тех или иных
поступков. Последнее невозможно без правильного отношения к результатам
деятельности коллектива, к тому морально-психологическому климату, который
в нем складывается. Коллектив только тогда и становиться коллективом, когда
чувство ответственности становиться естественным и необходимым, если не для
каждого, то, по крайней мере, для подавляющего большинства работников. Это
означает, что члены коллектива в своих служебных отношениях
руководствуются не личными выгодами, а интересами общего труда и его
результатами. Только такой критерий позволяет наладить успешную работу
разных людей.
Ответственность предполагает честное и обязательное отношение к слову,
которое не мыслиться в отрыве от дела. Необязательный человек, болтун
приносит вред не только своим личным поведением, он создает вокруг себя
атмосферу безответственности, недисциплинированности. Особенно такой
человек, как руководитель. Безответственность начинается с мелочей. Поэтому
их нельзя упускать из поля зрения. Тем более, что оценка факта как «мелочи»
очень условна. То, что кажется мелочью одному, может быть значимым и для
дела, и для другого человека. Нельзя не согласиться с суждением, что
мелкой безответственности не бывает. Нарушения деловой обстановки не
компенсирует самая изысканная вежливость и предупредительность, которые в
отрыве от решения служебных задач становятся псевдокультурой, поскольку
маскируют бесплодное время провождение.
Поэтому точность, аккуратность, исполнительность, ответственное
отношение к делу – основа культурного делового общения.
Другим, не менее важным началом культуры служебных отношений является
уважение к товарищам, коллегам. Если уважение строится из отношений «по
горизонтам», т.е. между людьми занимающими одинаковое служебное
положение, то оно является непосредственным выражением принципов
коллективизма, и в служебных отношениях не обнаруживается сколько-нибудь
ярко выраженной специфик.
Другое дело, когда вопрос уважения к сотруднику рассматривается сквозь
призму отношений «по вертикали» т.е. между руководителем и подчиненным.
Грубый, крикливый стиль руководства самым отрицательным образом
сказывается не только на деле, но и на моральном самочувствии людей, и что
особенно важно, на их здоровье. Иногда можно столкнуться с парадоксальной
ситуацией: руководитель вроде бы заботиться об интересах дела, но не
понимает простую истину, что действительная забота о деле предполагает
бережное отношение к тем, кто его делает, к основной производительной силе
общества –трудящемуся человеку.
Между характером взаимоотношений в коллективе и стилем руководства
существует тесная связь. Руководитель является не только своеобразным
дирижером оркестра, состоящего из разных и делающих разное дело людей,
которые должны создать нечто единое. Он еще и арбитр, дающий оценку
деятельности всего коллектива и каждого его члена в отдельности. Вполне
понятно, что эти его основные функции определяют и те качества, которые он
должен обнаруживать и которые в своей действенности создают подлинную
культуру руководства, а, следовательно, и культуру служебных отношений.
Многочисленные опросы, проводимые как среди рядовых работников, так и среди
руководителей, свидетельствуют, что наиболее важными качествами
руководителя считаются компетентность, организаторские навыки,
справедливость и коммуникабельность.
Справедливость имеет непосредственное отношение к культуре служебных
отношений. Не может завоевать доверия подчиненных руководитель, решения
которого продиктованы соображениями, противост
| |  скачать работу |
Общение как феномен культуры |
