Организация деловой коммуникации
Другие рефераты
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
Организация деловой коммуникации
В а р и а н т 1.
1. Визитная карточка - неотъемлемый элемент современной деловой
коммуникации. В зависимости от предназначения используются несколько
основных типов визитных карточек:
Вариант А. На визитной карточке указывается фамилия, имя, отчество,
должность, наименование организации, ее почтовый адрес, рабочий (при
необходимости - домашний) телефон, факс, адрес "Интернет". Изготавливается
на белом картоне (глянцевый, матовый или тисненый), размером 9(5 см. Текст
печатается отчетливым черным шрифтом. Единственное допустимое цветовое
пятно - это логотип фирмы в верхнем левом углу. У высокопоставленных
муниципальных чиновников возможно наличие герба города, у высших
должностных лиц государственных органов управления - государственного
герба. Наверху - название фирмы (учреждения) где работает владелец. По
центру - имя и фамилия (в англоязычном варианте) или фамилия, имя и
отчество (русский, украинский вариант). Под ними - занимаемая должность. В
левом нижнем углу - адрес фирмы, в правом - телефоны. Рядом с телефонами
могут печататься оптимальные часы для связи. Допускается изготовление
двусторонних карточек - русско-английских, украинско-английских и т.п.
Данный тип карточек используется при состовшемся знакомстве и
свидетельствует о проявленном интересе и возможности продолжения контактов.
Вариант Б. Карточка содержит фамилию, имя и отчество, должность с
указанием наименования фирмы (учреждения) и места ее дислокации (города).
Используются, в основном, для представительских целей. Вручение такой
карточки свидетельствует, что хозяин просто представляет себя для
облегчения общения при данной конкретной встрече, и развитие контакта не
предполагается.
Вариант В. "Дамская" карточка - визитная карточка, используемая супругой
высокопоставленного должностного лица в представительских целях. Содержит
фамилию, имя, отчество и место проживания (город).
Вариант Г Совместная или семейная визитная карточка. На карточке
указывается фамилия, имена и отчества супругов, а также их домашний адрес и
телефон. Применяется, в основном, на неофициальных встречах (семейные
приемы, рауты и т.п.), где предполагается наличие достаточно большого
количества семейных пар, возможно, незнакомых между собой. Вручение такой
карточки предполагает возможность развития контакта на неофициальном уровне
- телефонного звонка, поздравительной открытки или визита домой.
Вариант Д Визитная карточка фирмы, предприятия, организации или отдела.
Используется в целях поздравления партнеров от имени фирмы в дни
общенациональных или профессиональных праздников.
Вариант Е Визитная карточка торговой, сервисной фирмы с указанием
реквизитов для связи, часами работы, схемой подъезда и кратким перечнем
товаров и услуг. Используется в рекламных целях коммивояжерами,
распространителями продукции, сервисными специалистами, работающими по
вызову и т.д.
В практике деловой коммуникации существует множество вариантов
вышеприведенных основных типов карточек, а также карточки, используемые вне
деловой сферы - карточки журналистов, спортсменов, деятелей искусств,
церкви, и т.д. Здесь допустимы отклонения от стандарта - различные шрифты,
цвет и фактура картона (или другого материала), содержание реквизитов,
дополнительные надписи, рисунки, цветные фото владельца и пр.
Пример визитной карточки руководителя среднего звена государственного
предприятия для иностранного партнера:
| | Chernobyl NPP | |
| |Department of Office Procedures | |
| |Alexander | |
| |Z h e m c h u z h n i k o v | |
| |Chief | |
| |255190, Slavutich, | |
| |phone 380(04479) 25746 | |
| |Kiev region, Ukraina | |
| |fax 380(04479) 25651 | |
2. Переговоры - это челночная взаимосвязь, предназначенная для
достижения соглашения посредством делового общения, когда обе стороны имеют
совпадающие и противоположные интересы. Переговоры являются основным
средством получить желаемое от других людей.
Виды переговоров можно классифицировать по различным признакам.
Например, по методам (стратегическим подходам):
жесткий, когда обе стороны, заняв крайние позиции, упорно отстаивают их,
применяя тактические приемы, чтобы ввести противника в заблуждение
относительно истинных целей, и делают небольшие уступки, необходимые для
продолжения переговоров;
мягкий, когда каждая из сотон рассматривает другую как дружественную;
принципиальный, когда стороны сориентированы на достижение разумного
результата.
Можно классифицировать по стилям поведения, определяемым двумя
основными факторами: что каждая из сторон предполагает в качестве конечного
результата, и как ведут себя партнеры в процессе обсуждения вопросов.
И по первому, и по второму факторам есть масса переходных стилей,
однако, если брать крайние позиции, вырисовываются следующие стили:
| |Стиль, основывающийся "на положении". Переговоры |
| |строятся на принципе "выигрыш - проигрыш", т.е., |
| |предполагается, что чем больше добивается одна сторона,|
|классификация по |тем больше должна уступить другая. Такие переговоры |
| |ограничиваются одной выгодной сделкой за один раз. |
|конечному |Стиль, основывающийся "на интересе". Переговоры |
|результату |строятся на принципе "выигрыш - выигрыш", |
| |предполагается возможность достижения взаимовыгодного |
| |соглашения долгосрочного характера. |
| |Стиль "с глубоким содержанием" - объективный, прямой и |
| |ясный, большое значение уделяется точности и дословной |
| |интерпретации. Предполагается, что проблемы, являющиеся|
| |предметом переговоров, должны решаться логическим путем|
|классификация по |(левосторонне-мозговой стиль). |
|поведению |Стиль "с глубоким контекстом" - стиль, основывающийся |
|партнеров |на повышенном внимании к поведению партнера, попытках |
| |чутко и тонко, на интуитивном уровне разгадать его. |
| |Активно используются намеки, двусмысленности, |
| |образность, описательность. Большое внимание уделяется |
| |месту, времени проведения переговоров, обстановке и |
| |атрибутике (правосторонне-мозговой стиль). |
Исходя из вышесказанного, правила проведения переговоров диктуются
избранным стилем и не могут быть раз и навсегда заданными. Например,
пожелание пунктуальности во времени. С точки зрения лица, использующего
стили "на интересе", "с глубоким содержанием", наконец, элементарно
воспитанного человека, опоздание на переговоры, нарушение первоначально
установленного регламента - недопустимы. Однако, при использовании стиля,
основывающегося "на положении", отступления от пунктуальности (иногда
подчеркнуто демонстративные) могут являться всего лишь тактическим шагом и,
в конечном счете, способствовать достижению поставленной цели (успех
переговоров таковой целью может и не являться!). При использовании стиля "с
глубоким контекстом" отступления от пунктуальности также могут нести
определенную нагрузку - дестабилизируют партнера, заставляя его тем самым
полнее раскрываться, допускать высказывания и действия, показывающие его
истинные намерения.
Точно так же, в зависимости от целей переговоров и избранного исходя
из них (целей) стиля их проведения, могут применяться как общепринятые
правила, так и "антиправила". Например:
1. Построение и поддержание работающих отношений. Официальные
отношения по возможности скорее следует переводить в неформальные, возможно
- дружеские. Это облегчает общение, понимание партнеров, стимулирует
продолжение и развитие деловых контактов. Однако если партнер по
переговорам объективно не заинтересован в вашем успехе и процветании,
особенно если он заведомо сильнее в данной области - ваши попытки могут
быть расценены им, его союзниками и даже вашими союзниками как проявление
слабости, неуверенности, и, следовательно, дадут основания усилить давление
на вас.
2. Отделение отношений от дискуссии по сути дела. При нормальном,
доброжелательном общении недовольство какой-либо ситуацией не должно
распространяться в отношении человека, который ассоциируется с этой
ситуацией. Однако при определенных условиях может быть тактически выгодно
представить партнера и его действия главной причиной возникновения
нежелательной ситуации.
3. Отказ от позиционного торга. Можно уступить по существу какого-
либо вопроса ради демонстрации "доброй воли", сохранения добрых отношений.
Позиция имеет те же недостатки, что как и в первом пункте.
Существуют
| |  скачать работу |
Другие рефераты
| 
