Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Организация деловой коммуникации



 Другие рефераты
Описание детей дошкольного возраста с ЗПР Организация внеклассного мероприятия по черчению и технологии Организация и проведение спортивных соревнований в школе Организация и проведение урока по физической культуре и часа здоровья

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                      Организация деловой коммуникации
                             В а р и а н т   1.

      1.  Визитная  карточка  -  неотъемлемый  элемент  современной  деловой
коммуникации.  В  зависимости  от  предназначения   используются   несколько
основных типов визитных карточек:
Вариант А.    На  визитной  карточке  указывается  фамилия,  имя,  отчество,
должность,  наименование  организации,  ее  почтовый  адрес,  рабочий   (при
необходимости - домашний) телефон, факс, адрес  "Интернет".  Изготавливается
на белом картоне (глянцевый, матовый или тисненый), размером 9(5  см.  Текст
печатается  отчетливым  черным  шрифтом.  Единственное  допустимое  цветовое
пятно - это  логотип  фирмы  в  верхнем  левом  углу.  У  высокопоставленных
муниципальных  чиновников  возможно   наличие   герба   города,   у   высших
должностных  лиц  государственных  органов  управления  -   государственного
герба. Наверху - название  фирмы  (учреждения)  где  работает  владелец.  По
центру - имя  и  фамилия  (в  англоязычном  варианте)  или  фамилия,  имя  и
отчество (русский, украинский вариант). Под ними - занимаемая  должность.  В
левом нижнем углу - адрес фирмы, в правом -  телефоны.  Рядом  с  телефонами
могут  печататься  оптимальные  часы  для  связи.  Допускается  изготовление
двусторонних  карточек  -  русско-английских,  украинско-английских  и  т.п.
Данный   тип   карточек   используется   при   состовшемся   знакомстве    и
свидетельствует о проявленном интересе и возможности продолжения контактов.
Вариант Б.     Карточка  содержит  фамилию,  имя  и  отчество,  должность  с
указанием наименования фирмы (учреждения) и места  ее  дислокации  (города).
Используются,  в  основном,  для  представительских  целей.  Вручение  такой
карточки  свидетельствует,  что  хозяин   просто   представляет   себя   для
облегчения общения при данной конкретной встрече,  и  развитие  контакта  не
предполагается.
Вариант В.    "Дамская" карточка - визитная карточка, используемая  супругой
высокопоставленного должностного лица в  представительских  целях.  Содержит
фамилию, имя, отчество и место проживания (город).
Вариант  Г      Совместная  или  семейная  визитная  карточка.  На  карточке
указывается фамилия, имена и отчества супругов, а также их домашний адрес  и
телефон.  Применяется,  в  основном,  на  неофициальных  встречах  (семейные
приемы, рауты  и  т.п.),  где  предполагается  наличие  достаточно  большого
количества семейных пар, возможно, незнакомых между  собой.  Вручение  такой
карточки предполагает возможность развития контакта на неофициальном  уровне
- телефонного звонка, поздравительной открытки или визита домой.
Вариант Д     Визитная карточка фирмы, предприятия, организации или  отдела.
Используется  в  целях  поздравления  партнеров  от  имени   фирмы   в   дни
общенациональных или профессиональных праздников.
 Вариант Е     Визитная  карточка  торговой,  сервисной  фирмы  с  указанием
реквизитов для связи, часами работы,  схемой  подъезда  и  кратким  перечнем
товаров  и   услуг.   Используется   в   рекламных   целях   коммивояжерами,
распространителями  продукции,  сервисными  специалистами,  работающими   по
вызову и т.д.
      В  практике  деловой  коммуникации  существует   множество   вариантов
вышеприведенных основных типов карточек, а также карточки, используемые  вне
деловой  сферы  -  карточки  журналистов,  спортсменов,  деятелей  искусств,
церкви, и т.д. Здесь допустимы отклонения от стандарта -  различные  шрифты,
цвет и фактура  картона  (или  другого  материала),  содержание  реквизитов,
дополнительные надписи, рисунки, цветные фото владельца и пр.

      Пример визитной карточки руководителя среднего звена  государственного
предприятия для иностранного партнера:


|                  | Chernobyl NPP                     |                 |
|                  |Department of Office Procedures    |                 |
|                  |Alexander                          |                 |
|                  |Z h e m c h u z h n i k o v        |                 |
|                  |Chief                              |                 |
|                  |255190, Slavutich,                 |                 |
|                  |phone 380(04479) 25746             |                 |
|                  |Kiev region, Ukraina               |                 |
|                  |fax     380(04479) 25651           |                 |


      2.   Переговоры  -  это  челночная  взаимосвязь,  предназначенная  для
достижения соглашения посредством делового общения, когда обе стороны  имеют
совпадающие  и  противоположные  интересы.  Переговоры   являются   основным
средством получить желаемое от других людей.
      Виды переговоров можно классифицировать по различным признакам.
      Например, по методам (стратегическим подходам):
жесткий, когда обе стороны, заняв крайние  позиции,  упорно  отстаивают  их,
применяя  тактические  приемы,  чтобы  ввести   противника   в   заблуждение
относительно истинных целей, и делают  небольшие  уступки,  необходимые  для
продолжения переговоров;
мягкий, когда каждая из сотон рассматривает другую как дружественную;
принципиальный,  когда  стороны  сориентированы  на   достижение   разумного
результата.
      Можно  классифицировать  по  стилям  поведения,   определяемым   двумя
основными факторами: что каждая из сторон предполагает в качестве  конечного
результата, и как ведут себя партнеры в процессе обсуждения вопросов.
      И по первому, и по второму  факторам  есть  масса  переходных  стилей,
однако, если брать крайние позиции, вырисовываются следующие стили:

|                 |Стиль, основывающийся "на положении". Переговоры       |
|                 |строятся на принципе "выигрыш - проигрыш", т.е.,       |
|                 |предполагается, что чем больше добивается одна сторона,|
|классификация по |тем больше должна уступить другая. Такие переговоры    |
|                 |ограничиваются одной выгодной сделкой за один раз.     |
|конечному        |Стиль, основывающийся "на интересе". Переговоры        |
|результату       |строятся на принципе "выигрыш - выигрыш",              |
|                 |предполагается возможность достижения взаимовыгодного  |
|                 |соглашения долгосрочного характера.                    |
|                 |Стиль "с глубоким содержанием" - объективный, прямой и |
|                 |ясный, большое значение уделяется точности и дословной |
|                 |интерпретации. Предполагается, что проблемы, являющиеся|
|                 |предметом переговоров, должны решаться логическим путем|
|классификация по |(левосторонне-мозговой стиль).                         |
|поведению        |Стиль "с глубоким контекстом" - стиль, основывающийся  |
|партнеров        |на повышенном внимании к поведению партнера, попытках  |
|                 |чутко и тонко, на интуитивном уровне разгадать его.    |
|                 |Активно используются намеки, двусмысленности,          |
|                 |образность, описательность. Большое внимание уделяется |
|                 |месту, времени проведения переговоров, обстановке и    |
|                 |атрибутике (правосторонне-мозговой стиль).             |


      Исходя из вышесказанного,  правила  проведения  переговоров  диктуются
избранным стилем и  не  могут  быть  раз  и  навсегда  заданными.  Например,
пожелание пунктуальности во времени.  С  точки  зрения  лица,  использующего
стили  "на  интересе",  "с  глубоким  содержанием",   наконец,   элементарно
воспитанного человека,  опоздание  на  переговоры,  нарушение  первоначально
установленного регламента - недопустимы. Однако,  при  использовании  стиля,
основывающегося  "на  положении",  отступления  от  пунктуальности   (иногда
подчеркнуто демонстративные) могут являться всего лишь тактическим шагом  и,
в  конечном  счете,  способствовать  достижению  поставленной  цели   (успех
переговоров таковой целью может и не являться!). При использовании стиля  "с
глубоким  контекстом"  отступления  от  пунктуальности  также  могут   нести
определенную нагрузку - дестабилизируют партнера, заставляя  его  тем  самым
полнее раскрываться, допускать высказывания  и  действия,  показывающие  его
истинные намерения.
      Точно так же, в зависимости от целей переговоров и  избранного  исходя
из них (целей) стиля  их  проведения,  могут  применяться  как  общепринятые
правила, так и "антиправила". Например:
      1.   Построение  и  поддержание  работающих   отношений.   Официальные
отношения по возможности скорее следует переводить в неформальные,  возможно
-  дружеские.  Это  облегчает  общение,  понимание  партнеров,   стимулирует
продолжение  и  развитие  деловых  контактов.   Однако   если   партнер   по
переговорам объективно  не  заинтересован  в  вашем  успехе  и  процветании,
особенно если он заведомо сильнее в данной  области  -  ваши  попытки  могут
быть расценены им, его союзниками и даже вашими  союзниками  как  проявление
слабости, неуверенности, и, следовательно, дадут основания усилить  давление
на вас.
      2.  Отделение отношений от дискуссии по  сути  дела.  При  нормальном,
доброжелательном  общении  недовольство  какой-либо  ситуацией   не   должно
распространяться  в  отношении  человека,  который  ассоциируется   с   этой
ситуацией. Однако при определенных условиях может  быть  тактически  выгодно
представить  партнера  и  его  действия   главной   причиной   возникновения
нежелательной ситуации.
      3.  Отказ от позиционного торга. Можно уступить  по  существу  какого-
либо вопроса ради демонстрации "доброй воли", сохранения  добрых  отношений.
Позиция имеет те же недостатки, что как и в первом пункте.
      Существуют 
12
скачать работу


 Другие рефераты
Драма Океана
Общая характеристика глаголов
Қазақтың ұлттық киімдері
Жизнь и творчество Максимилиана Волошина


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ