Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Организация деловой коммуникации



 Другие рефераты
Описание детей дошкольного возраста с ЗПР Организация внеклассного мероприятия по черчению и технологии Организация и проведение спортивных соревнований в школе Организация и проведение урока по физической культуре и часа здоровья

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

                      Организация деловой коммуникации
                             В а р и а н т   1.

      1.  Визитная  карточка  -  неотъемлемый  элемент  современной  деловой
коммуникации.  В  зависимости  от  предназначения   используются   несколько
основных типов визитных карточек:
Вариант А.    На  визитной  карточке  указывается  фамилия,  имя,  отчество,
должность,  наименование  организации,  ее  почтовый  адрес,  рабочий   (при
необходимости - домашний) телефон, факс, адрес  "Интернет".  Изготавливается
на белом картоне (глянцевый, матовый или тисненый), размером 9(5  см.  Текст
печатается  отчетливым  черным  шрифтом.  Единственное  допустимое  цветовое
пятно - это  логотип  фирмы  в  верхнем  левом  углу.  У  высокопоставленных
муниципальных  чиновников  возможно   наличие   герба   города,   у   высших
должностных  лиц  государственных  органов  управления  -   государственного
герба. Наверху - название  фирмы  (учреждения)  где  работает  владелец.  По
центру - имя  и  фамилия  (в  англоязычном  варианте)  или  фамилия,  имя  и
отчество (русский, украинский вариант). Под ними - занимаемая  должность.  В
левом нижнем углу - адрес фирмы, в правом -  телефоны.  Рядом  с  телефонами
могут  печататься  оптимальные  часы  для  связи.  Допускается  изготовление
двусторонних  карточек  -  русско-английских,  украинско-английских  и  т.п.
Данный   тип   карточек   используется   при   состовшемся   знакомстве    и
свидетельствует о проявленном интересе и возможности продолжения контактов.
Вариант Б.     Карточка  содержит  фамилию,  имя  и  отчество,  должность  с
указанием наименования фирмы (учреждения) и места  ее  дислокации  (города).
Используются,  в  основном,  для  представительских  целей.  Вручение  такой
карточки  свидетельствует,  что  хозяин   просто   представляет   себя   для
облегчения общения при данной конкретной встрече,  и  развитие  контакта  не
предполагается.
Вариант В.    "Дамская" карточка - визитная карточка, используемая  супругой
высокопоставленного должностного лица в  представительских  целях.  Содержит
фамилию, имя, отчество и место проживания (город).
Вариант  Г      Совместная  или  семейная  визитная  карточка.  На  карточке
указывается фамилия, имена и отчества супругов, а также их домашний адрес  и
телефон.  Применяется,  в  основном,  на  неофициальных  встречах  (семейные
приемы, рауты  и  т.п.),  где  предполагается  наличие  достаточно  большого
количества семейных пар, возможно, незнакомых между  собой.  Вручение  такой
карточки предполагает возможность развития контакта на неофициальном  уровне
- телефонного звонка, поздравительной открытки или визита домой.
Вариант Д     Визитная карточка фирмы, предприятия, организации или  отдела.
Используется  в  целях  поздравления  партнеров  от  имени   фирмы   в   дни
общенациональных или профессиональных праздников.
 Вариант Е     Визитная  карточка  торговой,  сервисной  фирмы  с  указанием
реквизитов для связи, часами работы,  схемой  подъезда  и  кратким  перечнем
товаров  и   услуг.   Используется   в   рекламных   целях   коммивояжерами,
распространителями  продукции,  сервисными  специалистами,  работающими   по
вызову и т.д.
      В  практике  деловой  коммуникации  существует   множество   вариантов
вышеприведенных основных типов карточек, а также карточки, используемые  вне
деловой  сферы  -  карточки  журналистов,  спортсменов,  деятелей  искусств,
церкви, и т.д. Здесь допустимы отклонения от стандарта -  различные  шрифты,
цвет и фактура  картона  (или  другого  материала),  содержание  реквизитов,
дополнительные надписи, рисунки, цветные фото владельца и пр.

      Пример визитной карточки руководителя среднего звена  государственного
предприятия для иностранного партнера:


|                  | Chernobyl NPP                     |                 |
|                  |Department of Office Procedures    |                 |
|                  |Alexander                          |                 |
|                  |Z h e m c h u z h n i k o v        |                 |
|                  |Chief                              |                 |
|                  |255190, Slavutich,                 |                 |
|                  |phone 380(04479) 25746             |                 |
|                  |Kiev region, Ukraina               |                 |
|                  |fax     380(04479) 25651           |                 |


      2.   Переговоры  -  это  челночная  взаимосвязь,  предназначенная  для
достижения соглашения посредством делового общения, когда обе стороны  имеют
совпадающие  и  противоположные  интересы.  Переговоры   являются   основным
средством получить желаемое от других людей.
      Виды переговоров можно классифицировать по различным признакам.
      Например, по методам (стратегическим подходам):
жесткий, когда обе стороны, заняв крайние  позиции,  упорно  отстаивают  их,
применяя  тактические  приемы,  чтобы  ввести   противника   в   заблуждение
относительно истинных целей, и делают  небольшие  уступки,  необходимые  для
продолжения переговоров;
мягкий, когда каждая из сотон рассматривает другую как дружественную;
принципиальный,  когда  стороны  сориентированы  на   достижение   разумного
результата.
      Можно  классифицировать  по  стилям  поведения,   определяемым   двумя
основными факторами: что каждая из сторон предполагает в качестве  конечного
результата, и как ведут себя партнеры в процессе обсуждения вопросов.
      И по первому, и по второму  факторам  есть  масса  переходных  стилей,
однако, если брать крайние позиции, вырисовываются следующие стили:

|                 |Стиль, основывающийся "на положении". Переговоры       |
|                 |строятся на принципе "выигрыш - проигрыш", т.е.,       |
|                 |предполагается, что чем больше добивается одна сторона,|
|классификация по |тем больше должна уступить другая. Такие переговоры    |
|                 |ограничиваются одной выгодной сделкой за один раз.     |
|конечному        |Стиль, основывающийся "на интересе". Переговоры        |
|результату       |строятся на принципе "выигрыш - выигрыш",              |
|                 |предполагается возможность достижения взаимовыгодного  |
|                 |соглашения долгосрочного характера.                    |
|                 |Стиль "с глубоким содержанием" - объективный, прямой и |
|                 |ясный, большое значение уделяется точности и дословной |
|                 |интерпретации. Предполагается, что проблемы, являющиеся|
|                 |предметом переговоров, должны решаться логическим путем|
|классификация по |(левосторонне-мозговой стиль).                         |
|поведению        |Стиль "с глубоким контекстом" - стиль, основывающийся  |
|партнеров        |на повышенном внимании к поведению партнера, попытках  |
|                 |чутко и тонко, на интуитивном уровне разгадать его.    |
|                 |Активно используются намеки, двусмысленности,          |
|                 |образность, описательность. Большое внимание уделяется |
|                 |месту, времени проведения переговоров, обстановке и    |
|                 |атрибутике (правосторонне-мозговой стиль).             |


      Исходя из вышесказанного,  правила  проведения  переговоров  диктуются
избранным стилем и  не  могут  быть  раз  и  навсегда  заданными.  Например,
пожелание пунктуальности во времени.  С  точки  зрения  лица,  использующего
стили  "на  интересе",  "с  глубоким  содержанием",   наконец,   элементарно
воспитанного человека,  опоздание  на  переговоры,  нарушение  первоначально
установленного регламента - недопустимы. Однако,  при  использовании  стиля,
основывающегося  "на  положении",  отступления  от  пунктуальности   (иногда
подчеркнуто демонстративные) могут являться всего лишь тактическим шагом  и,
в  конечном  счете,  способствовать  достижению  поставленной  цели   (успех
переговоров таковой целью может и не являться!). При использовании стиля  "с
глубоким  контекстом"  отступления  от  пунктуальности  также  могут   нести
определенную нагрузку - дестабилизируют партнера, заставляя  его  тем  самым
полнее раскрываться, допускать высказывания  и  действия,  показывающие  его
истинные намерения.
      Точно так же, в зависимости от целей переговоров и  избранного  исходя
из них (целей) стиля  их  проведения,  могут  применяться  как  общепринятые
правила, так и "антиправила". Например:
      1.   Построение  и  поддержание  работающих   отношений.   Официальные
отношения по возможности скорее следует переводить в неформальные,  возможно
-  дружеские.  Это  облегчает  общение,  понимание  партнеров,   стимулирует
продолжение  и  развитие  деловых  контактов.   Однако   если   партнер   по
переговорам объективно  не  заинтересован  в  вашем  успехе  и  процветании,
особенно если он заведомо сильнее в данной  области  -  ваши  попытки  могут
быть расценены им, его союзниками и даже вашими  союзниками  как  проявление
слабости, неуверенности, и, следовательно, дадут основания усилить  давление
на вас.
      2.  Отделение отношений от дискуссии по  сути  дела.  При  нормальном,
доброжелательном  общении  недовольство  какой-либо  ситуацией   не   должно
распространяться  в  отношении  человека,  который  ассоциируется   с   этой
ситуацией. Однако при определенных условиях может  быть  тактически  выгодно
представить  партнера  и  его  действия   главной   причиной   возникновения
нежелательной ситуации.
      3.  Отказ от позиционного торга. Можно уступить  по  существу  какого-
либо вопроса ради демонстрации "доброй воли", сохранения  добрых  отношений.
Позиция имеет те же недостатки, что как и в первом пункте.
      Существуют 
12
скачать работу


 Другие рефераты
Мағжан Жұмабаевтың Түркістан өлеңінің көркемдік ерекшеліктері
ГЕНДЕРЛІК САЯСАТ ҚАЗАҚТАРДЫ ҚАЙДА АПАРАДЫ?
Персонаж как объект аксиологического описания (на материале рассказов В. М. Шукшина)
Искусство семнадцатого века


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ