Основные школы менеджмента
поведенческих
наук, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно
сталкиваются с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения,
чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций. Кроме
того, до 60-х годов лишь у немногих руководителей было образования
достаточно для понимания и применения сложных количественных методов. В
настоящее время положение быстро меняется, т.к. всё больше школ бизнеса
предлагают курсы количественных методов с применение ЭВМ.
Приложение 1.
Что же происходило в странах Запада в конце XIX в.? В течение почти
всего периода промышленной революции экономические и социальные условия
жизни в сельских местностях Англии были так тяжелы, что фермеры наводняли
города и буквально выпрашивали как милостыню возможность работать по 14 ч.
в сутки на грязных, опасных для жизни фабриках за плату, которой едва
хватало, чтобы выжить. В это время Адам Смит писал свой труд «Исследование
о природе и причинах богатства народов». Тогда жизнь для простого человека
была очень тяжелой. В условиях, когда большинство людей боролось за
выживание, был вполне понятен вывод, к которому пришел Смит, о том, что
человек всегда, когда ему представится такая возможность, будет стараться
улучшить свое экономическое положение, т.е. сам будет стремиться к работе.
Когда, примерно в 1910 г., возникла «школа научного управления», жизнь
трудящихся существенно не улучшилась, несмотря на достижения технологии.
Однако Тейлор и его современники уже осознали всю глупость заработков на
грани голода. И они сделали мотивацию по типу кнута и пряника более
эффективной, когда объективно определили понятие «достаточной дневной
выработки» и предложили оплачивать труд тех, кто производил больше
продукции, пропорционально их вкладу. Увеличение производительности труда,
явившееся результатом использования этого метода мотивации, в сочетании с
более эффективным применением специализации и стандартизации, было
впечатляющим. Успех мотивации по типу кнута и пряника был так велик, что
приятные ощущения от него до сих пор сохраняются у руководителей.
Постепенно жизнь обычных средних людей в конце концов начала
улучшаться. И чем больше она улучшалась, тем лучше управляющие начинали
понимать, что простой «пряник» не всегда заставляет человека трудиться
усерднее. Этот факт заставил специалистов в области управления искать новые
решения проблемы мотивации в психологическом аспекте.
Хотя попытки применить в управлении психологические мотивы были и
раньше, только с появлением работы Элтона Мэйо стало ясно, какие
потенциальные выгоды это сулит, а также то, что мотивация по типу кнута и
пряника является недостаточной.
Элтон Мэйо был одним из немногих академически образованных людей своего
времени, который обладал как верным пониманием научного управления, так и
подготовкой в области психологии. Он создал себе известность и репутацию в
ходе эксперимента, проводимого на текстильной фабрике в Филадельфии в 1923
- 1924 гг. Это и последующие исследования показали, что человеческие
факторы, особенно социальное взаимодействие и групповое поведение,
значительно влияют на производительность индивидуального труда. Эти идеи
позволили основать новое направление менеджмента - концепцию "человеческих
отношений", которая доминировала в теории управления до середины 1950-х
годов.
Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и
процессуальные. Содержательные теории мотивации основываются на
идентификации тех внутренних побуждений (называемых потребностями), которые
заставляют людей действовать так, а не иначе. В этой связи будут описаны
интересующие нас некоторые аспекты теорий Абрахама Маслоу, Дэвида Мак-
Клелланда, Фредерика Герцберга и некоторых других исследователей. Более
современные процессуальные теории мотивации основываются в первую очередь
на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Основные
процессуальные теории, - это теория ожидания, теория справедливости и
модель мотивации Портера-Лоулера.
С психологической точки зрения потребностями называются
физиологические или психологические ощущения недостатка чего-либо. Это то,
от чего человек стремится освободиться, так как пока потребность
существует, она дает о себе знать и требует устранения. Люди по-разному
реагируют на них: удовлетворяют, подавляют или вовсе не реагируют.
Потребности, так же как и их удовлетворение, могут быть осознанными и не
осознанными. До сих пор нет одной всеми принятой идентификации определенных
потребностей. Однако большинство психологов соглашаются, что потребности в
принципе можно классифицировать как первичные и вторичные.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и,
как правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде,
потребность дышать, спать и сексуальные потребности.
Вторичные потребности по своей природе психологические. Например,
потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и т.д.
Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно
осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт,
вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные.
Существуют и другие классификации потребностей. В 40-е годы психолог
Абрахам Маслоу и Генри Мюррей предложили разделить потребности на пять
основных категорий:
1. Физиологические потребности являются необходимыми для
выживания. Они включают в себя потребности в еде, воде, убежище, отдыхе и
сексуальные потребности.
2. Потребности в безопасности и уверенности в будущем включают
потребности в защите от физических и моральных опасностей со стороны
окружающей среды и уверенность в том, что физиологические потребности будут
удовлетворены в будущем.
3. Социальные потребности, иногда называемые потреьностями в
причастности, включающие в себя чувство принадлежности к кому-либо или чему-
либо, чувство, что тебя принимают другие, чувство социального
взаимодействия, привязанности и поддержки.
4. Потребности в уважении включают в себя потребности в
самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны
окружающих, признании.
5. Потребности самовыражения - потребность в реализации своих
потенциальных возможностей и росте как личности.
По теории Маслоу все эти потребности можно разложить в виде строгой
иерархической структуры, в которой они располагаются в соответствии с
приоритетом. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная
потребность в иерархической структуре. После того, как потребность
удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается.
Можно согласиться с Маслоу в том, как он разделил потребности по
группам, но во-первых, поведение человека не всегда определяет нижняя
неудовлетворенная потребность (например, человек из-за чувства собственного
достоинства может пренебречь своей безопасностью) и, во-вторых, если
потребность удовлетворена, то не всегда она прекращает мотивирующе
воздействовать (допустим, потребность в уважении).
Несколько иную классификацию потребностей дает теория Дэвида Мак-
Клелланда. Он считал, что людям присущи 3 потребности: власти, успеха и
причастности. У разных людей может доминировать та или другая из них.
Потребность власти выражается как желание воздействовать на других людей.
Люди с потребностью власти - это не обязательно рвущиеся к власти
карьеристы негативном и наиболее употребляемом значении этого слова. Если у
этих людей отсутствует склонность к авантюризму и тирании, то эти люди
являются отличными организаторами и лучше всего проявляют свои способности,
влияя на других людей.
Люди, у которых преобладает потребность в успехе, как правило, не
склонны к риску, способны брать ответственность на себя. Как отмечает Мак-
Клелланд: "Недавно, сколь сильно развита у человека потребность успеха. Он
может никогда не преуспеть, если у него не будет для этого возможностей,
если его организация на предоставит ему достаточную степень инициативы и не
будет вознаграждать его за то, что он делает". Таким людям организация
должна предоставлять большую степень самостоятельности и возможность
доводить дело до конца.
Мотивация на основании потребности причастности по МакКлелланду схожа
с мотивацией по Маслоу. Такие люди заинтересованы в компании знакомых,
налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Люди с развитой
потребностью причастности будет увлечены такой работой, которая будет
давать им обширные возможности социального общения.
Известный австрийский ученый В. Франкл дал основательный анализ еще
одной человеческой потребности - потребности в смысле жизни.. Он
рассматривал потребность в смысле жизни как наиболее важную в структуре
личности, имеющую отношение к различным видам деятельности людей, включая и
трудовую.
Неудовлетворение потребности в смысле жизни, которую люди не всегда
могут осознать и сформулировать, часто приводит, по В. Франклу, к
возникновению "экзистенциальной фрустрации". Удовлетворение этой
потребности находится в прямой зависимости от личностных особенностей людей
и их воспитания.
Мотивы труда разнообразны. Они делятся по потребностям, котор
| |  скачать работу |
Основные школы менеджмента |
