Психология конфликта и выход из него
миротворческие функции. Однако они легко могут
превратиться в оппонентов.
То, или за что борются между собой оппоненты, составляет
предмет конфликта. Это может быть конкретная вещь, имущество,
территория, иные материальные блага.
Предмет конфликта зачастую очевиден. Но не так уж
редко, особенно при продолжительных конфликтах, выделить его бывает
непросто, поскольку он обрастает многими дополнительными
обстоятельствами. Иногда случается и такое: выясняется, что у данного
конфликта нет предмета! Такие конфликты называются беспредметными. Они
могут быть следствием заблуждений, ошибок субъектов или хотя бы
одного из них. Однако если ситуация не проясняется, то рано или
поздно оппоненты своими враждебными действиями причиняют друг другу
ущерб, предмет привносится в конфликт. Хотя и с опозданием.
Начало конфликта может быть выражено в виде первых актов
противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три
совпадающих условия:
. Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику
(действием может быть как физическое движение, так и передача информации);
. Второй участник (оппонент) осознает, что указанные действия направлены
против его интересов:
. В связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого
участника.
Если один из субъектов предпринимает агрессивные действия, а второй
занимает пассивную позицию, то конфликт не имеет места. Конфликт
отсутствует и в том случае, когда одна из сторон замышляет конфликтное
взаимодействие, т.е. совершает мысленные, а не поведенческие действия.
В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы:
Предконфликтный период или латентный. Он включает в себя
следующие этапы:
- возникновение объективной проблемной ситуации,
- осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия,
- попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными
способами,
- возникновение предконфликтной ситуации.
Возникновение объективной проблемной ситуации. Если конфликт
не ложный, то он обычно порождается объективной проблемной ситуацией.
Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между
субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Так как
противоречие еще не осознано и нет конфликтных действий, то такая ситуация
называется проблемной. В основном она является результатом действия
объективных причин. Ежедневно возникающие на производстве, в быту, в семье
многие проблемные ситуации существуют длительное время и не проявляют себя.
«Объективные противоречивые ситуации, возникающие в
деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения
конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с
субъективными факторами» [3].
Одно из условий такого перехода - осознание объективной
проблемной ситуации.
Осознание объективной проблемной ситуации. Смысл данного этапа
составляют восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости
предпринять какие – либо действия для разрешения противоречия.
Попытки обеих сторон разрешить объективную проблемную
ситуацию неконфликтными способами. Часто стороны, или одна из них,
пытаются решить проблему неконфликтными способами. Это могут быть
просьбы, убеждения, информирование противостоящей стороны. Может быть и
такое, что участник взаимодействия уступает, не желая перерастания
проблемы в конфликт.
Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность
ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из
сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная
и при восприятии угрозы каким-то общественно важным интересам. Причем
действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как
непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует
развитию ситуации в сторону конфликта.
Открытый период часто называют конфликтным
взаимодействием или конфликтом. Он включает в себя:
- Инцидент
- Эскалацию конфликта
- Сбалансированное противодействие
- Завершение конфликта
Инцидент – это первое столкновение сторон, попытка с помощью сил
решить проблему в свою пользу. Часто конфликт может развиваться
как череда конфликтных событий, инцидентов.
Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.
Эскалация конфликта представляет ту его часть, Которая начинается с
инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению
конфликта.
Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают
взаимодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Обе стороны
понимают, что продолжение конфликта силовыми методами не к чему не
приведет, но действия по согласию не предпринимаются.
И, наконец, завершение конфликта. Оно заключается в переходе от
конфликтного противодействия к поиску решений проблемы и завершению
конфликта.
Классификация и типология конфликта.
Сначала давайте разберемся, что такое классификация конфликта.
Классификация – научный метод, заключающийся в разъединении всего
множества объектов и последующем их объединении в группы на основе какого-
либо признака. Классификация конфликтов необходима сравнительного изучения
их существенных признаков, связей, отношений, функции и т.п.
В литературе и в обиходе конфликты группируют по количеству
действующих лиц – массовые и парные; по длительности – кратковременные и
затяжные; по объему – глобальные, когда в конфликт вовлечены все, кто мог
бы принять в нем участие (все население, все сотрудники организации) и
парциальные, когда конфликтуют лишь некоторые субъекты, а другие в него не
включаются (конфликт между двумя сотрудниками организации); по соотношению
статусов конфликтов – вертикальные и горизонтальные; по характеру
проявления – деловые (большее внимание придается «предмету конфликта») и
эмоциональные, когда предмет конфликта «тонет» в упреках, обидах, амбициях
сторон.
Конфликты можно также классифицировать по сфере деятельности или
отношений, в которых разворачивается противодействие. Так, различают
конфликты производственные (деловые, служебные), бытовые, семейные,
политические, военные, криминальные.
По условиям, необходимым для преодоления, конфликты классифицируют от
легко преодолимого до неразрешимого. Есть деление конфликта по последствиям
– с осложнениями и без осложнений.
Кроме того, существуют и более сложные классификации конфликтов.
Рассмотрим некоторые из них. Существует классификация конфликтов,
отражающая зависимость возникновения и течения конфликта от того, кто в нем
участвует – в зависимости от субъекта. По этому критерию конфликты можно
разделить на интрасубъективные и интерсубъективные.
Интрасубъективные конфликты в зависимости от того, что представляет
собой субъект, можно разделить еще на две группы – внутренний (субъект –
личность) и внутригрупповой (субъект - группа).
Данную классификацию можно выразить в следующей таблице.[4]
Существует классификация конфликтов по основаниям вступления в
конфликт. Рассматриваются три группы таких оснований:
- ущемление или неудовлетворение интересов субъекта.
- ошибка субъекта, оценивающего ситуацию как угрожающую или ущемляющую
его интересы.
- Психологическая непереносимость субъектом свойств, особенностей
будущего оппонента, предвзятость.
В зависимости от оснований вступления субъектов в конфликт, конфликты
подразделяются на следующие типы, которые можно свести в следующую
таблицу.[5]
Односторонний конфликт – это когда второй субъект не отвечает,
остается пассивным к основаниям первого субъекта.
Сложный – это когда второй субъект переходит к активным действиям. Его
основания могут быть аналогичными основаниям первого субъекта (однородный
конфликт) и основания обоих субъектов могут относиться к разным группам
(сложный).
Многослойный конфликт, это когда второй участник конфликта, встав на
защиту своих интересов, связывает действия первого участника не с
ситуацией, а с какими – то его личными свойствами, т.е. у него включились
основания психологической непереносимости. Сложный конфликт становится
многослойным.
Также конфликты подразделяются на обратимые и необратимые.
Развивающийся конфликт может достичь такого состояния (четко не
очерченного), после которого становится невозможно восстановить нормальные
отношения между его участниками.
Действия в конфликтных ситуациях.
В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по своей воле либо
против неё. И каждый конфликтант создает собственную систему действий в
конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по своему вкусу, исходя из
своих возможностей и применительно к конкретным обстоятельствам. Суть любой
выбранной системы сводится к постановке целей и выбору средств, которые
обеспечат субъекту оптимальный (с его точки зрения) в
| |  скачать работу |
Психология конфликта и выход из него |
