Психология конфликта и выход из него
ыход из конфликта.
Рассмотрим некоторые формы поведения в конфликтных ситуациях. Действия
в конфликтных ситуациях зависят от соотношения учета своих и чужих
интересов.
Если рассматривать формы поведения в конфликте на прямоугольной
системе координат, то можно выделить пять основных элементов поведения.
Рассмотрим таблицу.[6]
На абсциссе зафиксирован уровень учета интересов оппонента, а на
ординате -уровень учета собственных интересов субъекта.
1. Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует субъект
при слабой мотивации для участия в конфликте; когда выигрыш ему
представляется не очень привлекательным или малореальным, либо выигрыш
требует слишком больших усилий, а субъект не желает их прилагать и
одновременно он не видит смысла пойти на встречу оппоненту.
При таких обстоятельствах субъект делает вид, что проблемы не
существует; он уходит от конфликта. Избегание делает конфликт односторонним
с последующим его завершением, либо прерывает его, вернув субъектов к
состоянию готовности к конфликту.
2. Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет
собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-то оправдания
такой жертвы, имеет место форма уступчивости, приспособления.
В такой ситуации субъект либо учитывает особую значимость проблемы для
оппонента при меньшем ее значении для себя, либо он поступает так ради
сохранения отношений или рассчитывает приобрести такой ценой расположение
оппонента, либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может избрать
позицию уступчивости и приспособления при желании сохранить силы для более
важных баталий, то ли надеется таким способом выиграть в общественном
мнении.
Так или иначе, но в данном варианте субъект добровольно уступает
победу оппоненту.
3. Конкуренция, соперничество. Данная форма поведения в конфликте
проявляется, когда субъект свои интересы ставит во главу угла, полностью
игнорируя интересы партнера. При этом субъект рассчитывает на свою полную
победу, однако рискуя при этом потерпеть поражение.
Для данного варианта характерна максимальная мобилизация доступных
средств, высокое эмоционально-волевое напряжение. Именно при таких
действиях встречается борьба «не на жизнь, а на смерть» и здесь же чаще
всего наблюдается отступление от правил «честной игры».
4. Компромисс. Такое решение проблемы имеет место, когда субъект
умерив уровень своих притязаний, идет навстречу интересам оппонента, тем
самым он снижает риск проигрыша и получает частичное, компромиссное решение
проблемы. В данной ситуации приходится действовать расчетливо,
осмотрительно, проявлять терпение, выдержку, настойчивость и
изобретательность в поисках взаимоприемлемых вариантов.
В трех последних формах поведения: приспособление, конкуренция и
компромисс, сумма выигрышей равна сумме проигрышей, т.е. интересы
побеждающего, целиком удовлетворяются за счет интересов проигрывающего (или
добровольно уступающего).
5. Сотрудничество. В данном варианте поведения при гармоничном учете
взаимных интересов для обоих субъектов открывается возможность для
творческих, созидательных процессов. Важным условием такого поведения
является наличие общей цели, а так же доверительность, открытость
отношений, основанные на безупречной репутации партнеров. Нередко путь к
сотрудничеству лежит через компромисс.
Предупреждение и профилактика конфликтов.
Давайте рассмотрим: какие действия нужно применять во избежание
конфликтных ситуаций. Существует множество правил, как избежать
конфликта при общении с людьми. Вот некоторые из них:
1. Если не хотите в человеке нажить врага, никогда не
выражайте сомнения в умственных способностях и одаренности вашего
собеседника.
2. Надо укреплять у человека веру в себя. Вера в себя -
уровень притязаний, которые определяет успешность деятельности.
3. Беседуя с людьми по вопросам, по которым у вас с ним
имеются разногласия, ни в коем случае не начинайте с них. Может
случиться такое, что человек уже готов к обороне, и все нападки
могут вызвать усиление агрессии. Или у человека было хорошее
настроение, а в связи с вашими вопросами может возникнуть конфликт.
4. Стремясь убедить человека, нужно дать ему сначала
выговориться. Это, конечно, требует терпения, но очень эффективно.
Для того чтобы эти правила были успешны, нужно добиться
того, чтобы они стали вашим принципом. Иногда встречаются люди-
манипуляторы. Они сознательно используют манипуляцию для собственной
выгоды.
Сейчас речь пойдет о том, как избежать повторения уже
случавшихся конфликтов, тем более типовых. В такой ситуации
целесообразно использовать прошлые эпизоды, тщательно исследовать и
выявить причины столкновения между оппонентами и, конечно, попытаться
их устранить, нейтрализовать или смягчить. Если причины не доступны
воздействиям, можно направить усилия на изменения условий. Также
предотвратить конфликт можно при помощи деловой игры. Это делается
следующим образом. Участники игры разделяются на группы, которые
принимают на себя роли заинтересованных лиц и моделируют их
возможные реакции. Такая тактика была с успехом использована службой
безопасности президента де Голля.
Механизмы и способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается
образованием и действием механизмов психологической защиты.
Психологическая защита – нормальный, повседневно работающий механизм
психики. Развиваясь как средство социально-психологической адаптации,
механизмы психологической защиты предназначены для контроля эмоции в
тех случаях, когда опыт сигнализирует человеку о негативных
последствиях их переживания и выражения. Некоторые исследователи,
например Ф. Василюк, И. Стойков и др., считают психологическую защиту
непродуктивным средством решения внутреннего конфликта. Они полагают,
что защитные механизмы ограничивают развитие личности.
Выход из конфликтных ситуаций.
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими
конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо
путем подключением третьей стороны. Существует три способа действий,
посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из
состояния конфликта без участия третьей стороны:
- насилие
- разъединение
- примирение.
Насилие.
Более слабая сторона с помощью силы принуждается к
подчинению и выполнению требований более сильной стороны.
Стремление решить конфликт таким способом, может привести к
кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве
конфликтующих сторон выступают большие социальные группы, то к
войнам, восстаниям, революциям. Насилие решает конфликт по принципу:
«Сильный всегда прав». При этом имеется в виду не только
применение физической силы: в человеческом обществе насилие может
принимать формы административного, служебного и правового воздействия.
История человечества наполнена множеством примеров обращения к
силе для разрешения конфликтов на самых различных уровнях - от
рукоприкладства в личных отношениях до драконовских мер власти
против своего народа и мировых войн между государствами. Насилие
постоянно было источником страшных трагедий и нравственных потерь,
но оно еще долго будет существовать. Потому что, во-первых, его
предпочитают те, кто сильнее. Но раз сильные на него опираются, то
доказать им обратное можно только с помощью силы, а ведь они
сильнее… Во-вторых, коли сила есть, то ума не надо, как говориться
в известной русской поговорке. Принцип «сильный всегда прав» означает
в первую очередь торжество глупости. А, как заметил испанский
философ Мигель де Унамуно, глупость в мире развита гораздо больше,
чем злонамеренность. И, наконец, в-третьих, иногда реализация этого
принципа оказывается самым быстрым тактическим способом разрешения
конфликта.
Возможность быстро завершить борьбу – едва ли не единственное
преимущество силового воздействия. Однако силовое разрешение конфликта
всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается
неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким путем. Это
толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для
подавления которых снова и снова требуется насилие.
Не согласный с решением начальника сотрудник сделает вид, что
подчинился приказу, но на самом деле будет всячески саботировать
это решение. Аналогично ведет себя и ребенок – он подчиняется и
выполняет под угрозой наказания то, что ему только что усиленно
запрещали. Униженное положение Германии после поражения в первой
мировой войне в конечном счете привело к развязыванию второ
| |  скачать работу |
Психология конфликта и выход из него |
