Психология конфликта и выход из него
й
мировой войны (это признавал позднее даже У. Черчилль).
Конфликт может окончательно разрешиться разве только с полным
уничтожением слабой стороны: пока она жива, остается жить и ее
недовольство. Но даже при полном уничтожении слабой стороны
победители все равно часто получают моральное осуждение в истории.
История гораздо выше оценивает тех правителей, кто бескровно
отказывался от власти, чем тех, кто, защищая свою власть, заливал
страну кровью.
Разъединение.
В этом случае конфликт разрешается путем прекращения
взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к
примеру, развод супругов).
Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их
расхождения. Так завершается, например, ссора между пассажирами
автобуса при выходе их на остановке. Другой путь разъединения –
бегство одной из конфликтующих сторон. К этому способу обычно
обращается слабейшая сторона, чтобы избежать насилия. Из истории
известно, что бегством спасались не только индивиды, но и
многочисленные социальные группы.
Староверы в России снимались с насиженных мест и поселялись в
глухих лесах, чтобы избежать преследований за веру. Протестанты
бежали из католических стран Европы в Америку, создав там
независимое государство – США.
Безусловно, разъединение конфликтантов полностью разрешает
конфликт. Однако оно не всегда возможно. Супругов связывают дети
(если они конечно есть), да и не всегда в наших условиях
разведенные в состоянии разъехаться; враждующие национальные группы
не могут и не хотят уходить с территории, где они живут бок о
бок.
Но даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет к
постконфликтной ситуации, которая может оказаться болезненной для
одной или обеих конфликтующих сторон. Расставшиеся стороны,
избавившись от конфликтных отношений друг с другом, вынуждены искать
замену новыми контактами, и неизвестно, не станут ли последние еще
более конфликтными. После разъединения обе стороны осознаю с какими
проблемами им прийдется столкнуться. Поэтому не удивительно, что
расставшиеся конфликтанты через некоторое время иногда вновь
возобновляют контакты, а то и снова сходятся.
Примирение.
Мирное улаживание разногласий может произойти само собой, на
основе прекращения конфликтантами военных действий друг против
друга. В этом случае конфликт утихает, но в любой момент он может
вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то, что другая
сторона воспримет как недружелюбный акт.
Но, как правило, примирение достигается лишь в результате
переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием
решения о дальнейшем поведении друг друга. Для того чтобы конфликт
разрешился, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между
собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода
из конфликтной ситуации.
Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь
при помощи переговоров. Войны рано или поздно заканчиваются тем, что
воюющие стороны, убедившись в нецелесообразности продолжения военных
действий, садятся за стол переговоров. Если ни одному из противников
не удалось достичь военного превосходства над другим, они вынуждены
идти на какие-то взаимные уступки, чтобы договориться о заключении
мирного договора. И даже в случае военного поражения побежденные
вступают с победителями в переговоры об условиях капитуляции. Когда
конфликтующие стороны, убедившись в невозможности продолжать совместное
дело, решаются разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними
(об условиях расторжения брака, роспуска организации, закрытия фирмы,
раздела имущества и пр.).
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА С ПОМОЩЬЮ
ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ[7]
На уровне парного взаимодействия нет других форм разрешения
конфликта, кроме указанных выше. Но взаимодействие конфликтующих сторон
может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к
разрешению конфликта третью сторону - “Z”. Тогда возникают новые
способы выхода из конфликта.
Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий
участник. Он может выступать в двух ролях: 1) как сила, поддерживающая
одну из конфликтующих сторон, и 2) как независимый от них и
беспристрастный посредник.
В первом случае завершение конфликта достигается опять-таки с
помощью насилия, а также путем социального давления. Во втором, –
когда третья сторона занимает нейтральную, беспристрастную по
отношению к конфликтующим сторонам позицию – возникают следующие формы
разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.
НАСИЛИЕ И СОЦИАЛЬНОЕ ДАВЛЕНИЕ.
Насилие с привлечением третьего участника способна совершить
более слабая сторона над более сильной (в отличие от насилия на
уровне парного взаимодействия). Таким образом, привлечение третьей
стороны резко изменяет соотношение сил конфликтантов. Принцип “
сильный всегда прав” перестаёт действовать. Когда в межличностный
конфликт между X и Y вмешивается добавочная сила Z в виде целой
группы “ добрых молодцев”, выступающая, скажем, на стороне X, то
вопрос, кто физически сильнее – X или Y – значения уже не имеет.
Физические способности конфликтанта – мощные бицепсы, владение приемами
каратэ или мастерство обращения с “ кольтом” – являются решающими
лишь в острых конфликтах и, главным образом, при схватках “ один
на один”. Кинобоевики культивируют образ “ супермена”, расправляющегося
в одиночку с полчищами врагов, но в реальной жизни одиночка редко
способен одолеть многих. Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт
с помощью насилия, создаёт группировку сообщников или обращается за
поддержкой к мафиозной организации, бандитской “ крыше”, наёмным “
киллерам”. Фактор силовой поддержки играет огромную роль в социальных
конфликтах самого различного масштаба – от детских драк до войн
между народами. ( Конечно, насилие с помощью привлечения пособников, как и
на уровне парного взаимодействия, не сводится к применению лишь
физической силы.)
Что же касается социального давления, то одна конфликтующая
сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей
силы какие-то служебные инстанции и организации, печать, рекламу,
общественное мнение и другие средства общественного воздействия. В
конфликте между работниками один из них может настроить в свою
пользу начальство, и даже без каких-либо административных мер авторитет
руководителя может оказать достаточное давление на другого конфликтанта,
чтобы он пошел на уступки. В политической борьбе прибегают к
давлению на противника с помощью средств массовой информации, изображающих
его в невыгодном свете. Нередко борющиеся политические силы используют
друг против друга стихийно возникшие массовые движения или же сами
побуждают массы к различного рода выступлениям против политического
конкурента (можно по этому поводу вспомнить, например, как разные
политические силы в нашей стране старались в 1990-х гг. поставить на
службу своим интересам выступления шахтёров, которые перекрывали
железные дороги, добиваясь получения невыплаченной им зарплаты).
Обратимся теперь к рассмотрению тех форм завершения конфликта,
в которых третьей стороной становиться беспристрастный посредник.
СУД.
Суд - одно из самых замечательных изобретений человечества. В суде
третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила
власти, гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников
конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в
качестве средства решения спорных вопросов.
Исторически правосудие вначале осуществлялось непосредственно самими
властителями. В процессе дальнейшего развития происходило отделение
судов от администрации. Судебное решение конфликта опирается не на
представления его участников о своей правоте и не в силу одного
из них, а на систему права и силу общественной власти. Право-
регулятор отношения между людьми, который исходит от государства и
охраняется им от нарушений.
В судебном разбирательстве действуют по принципу: «прав тот, на
чьей стороне закон». Наиболее древней системой законов является обычное
право, основанное на традициях, обычаях. Немного позже возникло
законодательное право, существующее в виде кодексов законов.
Создание института суда – важный шаг в развитии цивилизации, который
привел к существенному ограничению насилия и произвола в отношениях между
конфликтующими сторонами. Обращение в суд является самой
| |  скачать работу |
Психология конфликта и выход из него |
