Саморазвитие и менеджмент
неопределенности или риска.
Выбор альтернативы.
Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения
тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение
сравнительно просто. ЛПР просто выбирает альтернативу с наиболее
благоприятными общими последствиями. Однако, если проблема сложна или если
информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива
не будет наилучшим способом. В этом случае главная роль принадлежит
хорошему суждению, опыту и интуиции ЛПР.
Хотя для менеджера идеально достижение оптимального решения, но, как
правильно заметил Герберт Саймон, решая проблему, руководитель склоняется к
так называемому "удовлетворяющему", а не "максимизирующему" поведению. Как
уже было сказано, обычно оптимальное решение не обнаруживается из-за
нехватки времени и невозможности учесть всю уместную (релевантную)
информацию и альтернативы. В силу этих ограничений ЛПР, как правило,
выбирает направление действия, которое, очевидно, является приемлемым, но
не обязательно наилучшим из возможных.
Реализация.
Как подчеркивает Харрисон: "Реальная ценность решения становится
очевидной только после его осуществления". Простой выбор направления
действий имеет малую ценность для организации. Для разрешения проблемы или
извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано.
Обратная связь
Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и
начинающейся после того, как решение начало действовать, является
установление обратной связи. 170 Харрисону: "Система отслеживания и
контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с
темп, что ожидались в период принятия решения". На этой фазе происходит
измерение и оценка последствии решения или сопоставление фактических
результатов с теми, которые руководитель рассчитывал получить. Обратная
связь, то есть поступление данных о том, что происходило до и после
реализации решения, позволяет ЛПР скорректировать его, пока организации еще
не нанесено значительного ущерба.
Описанная выше теория принятия рациональных решений имеет ряд характерных
черт, важнейшая из которых заключатся в том, что рациональное решение
зависит от структуры задания: эта структура и, следовательно, типы
параметров и переменных, участвующих в задании, однозначно определяют
оптимальную реакцию (решение). Как утверждают А. Ньюэлл и Г. Саймон, эта
теория в классической формулировке является теорией заданий на решение.
Однако, она обходит полностью или частично, характеристику ЛПР определенной
системы. При формулировании оптимального решения не принимаются во внимание
такие важные психологические переменные, как ограниченные возможности
человеческого познания, его способность к обучению или скорость переработки
информации. В значительной степени это - теория принятия решений, в которой
отсутствуют те, кто эти решения принимает.
ТПРР - один из вариантов поведенческой теории типа S - R, согласно
которой структура стимулов (задание) S определяет структуру реакции R
(решения). Поведенческий характер описанной теории, а именно тот факт, что
она не учитывает в достаточной степени психологических переменных, в
большой степени ограничивает ее практическую ценность и приводит к тому,
что многие из предлагаемых ею рациональных решений вызывают принципиальные
возражения.
Установка только на рациональный выбор без учета психологических
переменных и характера ЛПР иногда может иметь сомнительную ценность.
Несмотря на эти оговорки, следует отметить, что создатели ТПРР разработали
немало таких принципов поведения, которые имеют значительную практическую
ценность, и оказали влияние на дальнейшее развитие психологических
исследований. Вез знания этой теории сегодня невозможно проводить каких бы
то ни было серьезных эмпирических исследований, целью которых является
познание процесса принятия решения.
Психологическая теория принятия решений
Принципиальное влияние на развитие психологических исследований процессов
принятия решений оказала теория рациональных решений. Общая схема принятия
решений содержит дескриптивную (описывающую процесс решения) и нормативную
(задающую пути его реализации) составляющие.
Задачей теории принятия рациональных решений, использующей "замкнутые"
формализованные модели принятия решений, является получение ответа на
вопрос: Как рационально принимать решения? Однако в отличие от ТПРР, в
которой ставятся нормативные цели, психологи пытались ответить на следующие
дескриптивные (описательные) вопросы: как фактически люди осуществляют
выбор? Как в действительности они разрешают задают, требующие принятия
решений? Удовлетворяет ли их поведение элементарным постулатам
методологической рациональности? В течение многолетних эмпирических
исследований психологи собрали обширную информацию о человеческом
поведении, которая легла в основу создания психологической теории принятия
решений. Цель ПТПР - описать, как люди фактически действуют, приходя к тем
или иным личностным или организационным решениям.
Психологическая теория решений - это система мотивированных утверждений о
том, как люди разрешают задачи, требующие принятия решений. Она стремится
выявить и предсказать характер процессов принятия решений. Рассмотрим
последовательно три важные стороны этой теории: предмет теории, систему ее
суждений и методы их обоснования.
Предмет теории.
Предметом исследования ПТРП является поведение человека в процессе
принятия решений в условиях замкнутых (структурированных) и открытых
(неструктурированных) задач. В первом случае множество альтернативных
решений является данным и состоит, по крайней мере из двух элементов; путем
рассуждения человек, принимающий решение, выбирает одну из возможностей в
соответствии с планируемыми целями. В случае открытых задач ему приходиться
самостоятельно порождать множество возможных действий и предусматривать
последствия каждою из них. ПТРП является системой утверждений о
действительном поведении человека в процессе выбора решения. В отличие от
ТПРР, которая является нормативной, ПТПР носит дескриптивный характер. В
системе утверждений этой теории можно выделить несколько подсистем, которые
описывают действия человека в различных ситуациях принятия решений,
например, при решении задач, содержащих риск (вероятностных задач), не
содержащих риск (детерминированных задач), или же конфликтных задач
(стратегические игры). В свою очередь каждая такая подсистема содержит
утверждения о различных этапах процесса принятия решения, таких, как
создание представления о проблеме, оценка полезности и вероятности
возможных исходов, выбор альтернатив или поиск новой информации.
Как указано выше, предметом ПТПР является деятельность ЛПР в процессе
выполнения определенных заданий.
Анализ задач, требующих решения, является важным видом исследовательской
деятельности, так как их структура в большой степени обусловливает
поведение человека. Задачи, требующие решения, разнородны. К ним
принадлежат и сравнительно простые ситуации, и достаточно сложные. Но при
решении этих задач можно выделить общие черты. В каждой корректно описанной
задаче дана совокупность альтернатив, и лицо, ее решающее, производит выбор
одной из них. Каждая альтернатива или вариант решения приводит к одному из
возможных исходов или последствий поведения. Эти исходы имеют некоторую
ценность для субъекта. Далее, в задаче описаны условия (состояние дел),
которые определяют, какой исход дает ЛПР выбор данной альтернативы. Следует
отметить, что психологи все чище исследуют и поведение людей и
неструктурированных ситуациях, в которых большая часть информации плохо
описана или плохо поддается измерению. Такие задачи возникают в сферах
образования, политики, в яичной жизни, в управлении. Благодаря этому
область 1ТГПР шире, чем область ТПРР, которая занимается почти
исключительно формализованными заданиями.
Психолог, в отличие от специалистов в области статистики и • экономики,
должен также раскрывать некоторые черты личности, которые играют важную
роль в процессе принятия решений. Кроме известных различий между людьми,
принимающими решения, мы имеем дело с некоторыми постоянными, то есть
постоянно выступающими чертами характера того, кто решает. Одной из самых
важных черт такого рода является то, что действия ЛПР всегда направлены на
достижение определенных целей. Решая задачи, оно стремится к осуществлению
некоторого желательного положения дел. Кроме того, ЛПР обладает некоторыми
важными познавательными качествами, такими, как кратковременная и
долговременная память или достаточно определенная скорость переработки
информации. Эти неизменные черты того, кто принимает решение, играют
основную роль при разрешении задач, требующих решения. Таким образом,
психолог, пытающийся предвидеть и объяснить деятельность по принятию
решения, должен исследовать как структуру задач по принятию решения, так и
структуру свойств человека, разрешающего эти задачи.
Положения теории.
ПТПР - это система общих утверждений о разрешении задач по принятию
решения. Эти утверждения принадлежат к типу логических предложений,
описывающих соотношения между независимыми переменными, такими, как вид
задачи или свойства личности принимающего решение, и зависимыми
переменными, то есть его поведением в ситуации, допускающей выбор.
В ПТПР можно выделить несколько классов утверждении. Приведем наиболее
важные из них.
1. Первый класс утверждений касается того, как у людей возникает
представление о задаче по принятию решений - представление, которое
является ее субъективным образом. Так, например, психологи обнаружили, что
очень часто решающий добивается упрощения объективно стоящей задачи,
забывая или игнорируя некоторые альтернативы или их последствия.
2. Другой класс утверждений описывает процесс оценки субъективной
ценности исх
| |  скачать работу |
Саморазвитие и менеджмент |
