Саморазвитие и менеджмент
ы определяется только через
посредство пациентов, которые не являются членами этой организации. В
широком смысле больница "реальна" для пациента только в течение того
времени, которое он в ней находится, а ему хочется как можно скорее
вырваться из больничных стен. Если говорить о событиях внутри каждой
организации, то прежде всего нам стоит упомянуть о затратах сил и средств.
Анализ наблюдений позволяет сделать вывод о том, что не полученная прибыль,
а затраченные усилия важны для современного промышленного предприятия. Чем
меньше усилий приходится затрачивать организации для получения результатов,
тем лучше она справляется со своей работой. Тот факт, что для производства
автомобилей или стали требуется труд сотен тысяч человек, говорит о
колоссальном техническом несовершенстве. Чем меньше работников заняты в
организации, чем меньше она по размерам и чем меньше энергии он
затрачивает, тем больше она соответствует единственной цели своего
существования: удовлетворяя нужды внешнего мира.
Будучи подлинной реальностью, этот внешний мир не побежит эффективному
контролю изнутри. В лучшем случае результаты деятельности могут быть
взаимообусловлены, как, например, во время сражений на войне, исход которых
является результатом действий и решений сражающихся армий. В
производственной деятельности могут наблюдаться попытки сформировать
приоритеты и ценностные ориентации потенциальных покупателей при помощи
кампании по продвижению и рекламы продукции. За исключением ситуаций,
характеризующихся крайним дефицитом (например, во время войны), решающее
слово и фактическое право вето остаются за покупателями и потребителями.
(Именно поэтому экономика любой страны коммунистической ориентации
сталкивается с трудностями, как только перешагивает порог крайнего
дефицита, но еще не достигает нормальной рыночной ситуации, при которой
реальные и окончательные решения принимаются не политическим руководством,
а покупателем.) Вместе с тем для управляющего виднее всего ситуация внутри
организации, где он работает. Его больше всего волнует положение дел именно
в ней. Здесь перед ним раскрываются все ее аспекты и детали. Если менеджер
не прилагает особых усилий, чтобы быть ближе к жизни, протекающей вне стен
своего учреждения, он все больше замыкается на деятельности этого
учреждения. Чем выше такой менеджер поднимается по служебной лестнице, тем
больше внимания он уделяет внутренним проблемам в ущерб анализу окружающей
действительности.
В отличии от животного, организация не является самоцелью и ее функции не
ограничиваются усилиями по сохранению вида. Это общественный орган,
реализующийся в своем вкладе в развитие окружающей среды. Но по мере роста
организации и ее видимых достижений все больше внимания, энергии и
способностей управляющего направляются на внутренние события в ущерб
выполнению стоящих перед ним задач и достижению реальной эффективности для
внешнего мира. В настоящее время негативный характер подобной ситуации
усугубляется внедрением компьютерной и информационной техники. Компьютер,
будучи механическим идиотом, способен манипулировать только с исчисляемыми
данными. В этом случае он гарантирует скорость точность и четкость. Он
способен производить действия с доселе неслыханными объемами информации.
Тем не менее количественное определению в основном поддаются внутренние
характеристики - затраты, производительность, истории болезни, отчетные
данные по учебному процессу и т.д. Однако адекватные данные о внешних
событиях в их количественном выражении почти недоступны и, как правило,
попадают в руки слишком поздно для принятия положительных решении. Это
происходит отнюдь не потому, что наши возможности по сбору информации,
касающейся внешних событий, отстают от технических возможностей компьютера.
Если бы проблема заключалась только в этом, нам бы оставалось только
приложить больше усилий по сбору статистических данных, а все остальное
сделал бы за нас компьютер. Все дело в том, что актуальные внешние события
зачастую носят качественный характер и не подлежат количественному
определению. Их еще нельзя назвать "фактами". Ведь к фактам можно отнести
те события, которые уже кто-то определил, классифицировал и прежде всего
наделил релевантностью. Для того чтобы сделать количественное определение,
необходимо прежде всего выработать концепцию. Для начала следует вычленить
из бесконечного числа явлений какой-либо конкретный аспект, который
впоследствии подлежит наименованию и обсчету.
В качестве примера можно привести применение беременными женщинами
успокоительного средства под названием талидомит, что привело к рождению
детей с непоправимыми физическими отклонениями. К тому времени, когда врачи
в Европе собрали достаточно данных, говорящих о том, что увеличение числа
детей-уродов имеет какую-то конкретную причину, помочь жертвам было уже
невозможно. В Соединенных Штатах эта трагедия не приняла серьезных
масштабов потому, что один врач сумел распознать качественные отклонения
при приеме талидомита, выражавшиеся в чуть заметном зуде и пощипывании
кожи. Врач соотнес этот сам по себе малозначащий симптом с совершенно
другим событием, имевшим место много лет назад, и пробил тревогу до того,
как женщины начали употреблять этот препарат.
Лепсовой автомобиль "Эдсел", выпущенный компанией "форд", может служить
не менее характерным примером. Перед тем как запустить эту машину в
производство, были собраны и проработаны все возможные данные. Все они
указывали на то, что "Эдсел" сумел завоевать популярность "в своей весовой
категории". Вместе с тем, ни одно статистическое исследование не могло
предсказать качественных изменений: поведение покупателя все в большей
степени стало определяться не стоимостью автомобиля, а личным вкусом. К
тому времени, когда эта трансформация была квантифицирована, "Эдсел" уже
поступил на рынок, где и потерпел сокрушительное поражение от конкурирующих
автомобилей.
Следует учесть, что важны не сами тенденции, а их изменения. Это в
конечном итоге определяет успех или неудачу организации и ее деятельности.
Эти изменения необходимо познавать; их нельзя сосчитать, определить или
классифицировать. Классификации так или иначе производят ожидаемые
количественные показатели (как в случае с автомобилем "Эдсел"). Но,
полученные задним числом, они уже не могут соответствовать действительному
поведению субъекта. Компьютер - это логическая машина, и именно в этом
заключается ее сила и ограниченность. Важные внешние события невозможно
облечь в ту форму, в которой бы они стали доступны для обработки на
компьютере (или какой-либо другой системе). Человек же, не обладая
автоматической логикой, восприимчив и проницателен, и именно в этом его
сила.
Вся беда в том, что многие управляющие все больше пренебрегают
информацией и побудительными мотивами, которые не укладываются в логику
компьютера и не могут быть выражены его языком. Они могут быть слепы ко
всему, что связано с восприятием (т. е. событиями), а не с фактами (т. е.
последствиями событий). Таким образом, огромный объем компьютерной
информации может препятствовать доступу к реальности. С течением времени
компьютер, будучи потенциально наиболее мощным инструментом в системе
управления, должен вывести управленцев из состояния самоизоляции и дать им
возможность уделяя больше времени внешним событиям. В краткосрочной же
перспективе есть все основания для того, чтобы опасаться "электронного
диктата". Тенденция этого, к нашему глубокому сожалению, хорошо
просматриваются.
Компьютер высвечивает уже существующую ситуацию. Как мы уже говорили, в
силу необходимости управляющие живут и работают в рамках организации. Если
они не сделают над собой усилия в направлении познания внешней стороны, то
они могут остаться слепы по отношению к реальной действительности.
Управляющий не может по своему усмотрению изменить эти четыре
обстоятельства. Они являются необходимыми условиями его существования.
Вместе с тем он должен осознать, что не достигнет никаких результатов- до
тех пор, пока сознательно не научится быть эффективным.
Зачем нужны эффективные управляющие?
Ответ на этот вопрос представляется самоочевидным. Но тогда почему
проблеме эффективности уделяется так мало внимания в наше время, когда
написаны целые горы книг и статей, казалось бы, по всем аспектам
деятельности работников управления?
Одна из причин невнимания к этой проблеме в том, что эффективность - это
особая технология, применяемая работником умственного труда в рамках
организации. До недавнего времени в мире существовало немного таких
организаций.
От физического труда требуется результативность, производительность.
Иными словами, работник физического труда должен быть способен правильно
выполнять поставленные перед ним задачи, но его не касается сама их
адекватность Деятельность работника физического труда всегда можно оценить
по количеству и качеству поддающейся определению и учету продукции, как,
например, обуви. За последнее столетие человечество научилось определять
результативность и качество физического трудя. Это помогло увеличить
производительность труда отдельного работника во много раз.
Раньше работник физического труда, будь то производственный рабочий или
солдат, превалировал во всех организациях. Потребность в эффективных
работниках была невелика: весь процесс управления был сосредоточен в руках
немногих администраторов, "начальников", раздающих приказы своим
подчиненным. Эти руководители составляли такую ничтожную долю
трудоспособного населения, что их эффективность не ставилась под сомнение.
Они были теми немногими людьми, природные качества которых позволяли им
видеть то, что остальные постигали с большим трудом.
И такое положение вещей было характерно не только для производства и
армии. Сегодня нам кажется невероятным, что американское &
| |  скачать работу |
Саморазвитие и менеджмент |
