Саморазвитие и менеджмент
quot;правительство" во
времена Гражданской войны более ста лет назад .состояло всего лишь из
горстки функционеров. При президенте Линкольне под началом военного
министра было менее пятидесяти человек, большинство из которых были не
"управляющие" и не политики, а служащие телеграфа. В начале нынешнего века
весь правительственный аппарат президента Теодора Рузвельта мог вполне
разместиться в одном из современных зданий на центральной улице в
Вашингтоне В медицинских учреждениях начала века не было "профессионалов
здравоохранения" - рентгенологов, лаборантов, диетологов, терапевтов,
специалистов по социальной адаптации и прочих специалистов, - без которых
невозможно себе представить современные больницы. Более того, на каждую
сотню пациентов в настоящее время приходится до 250 медицинских работников
разного профиля. Обслуживающий персонал больниц состоял из нескольких
медсестер, поваров, горничных и уборщиц.
Работники умственного труда составляли лишь небольшую часть всех занятых
в той или иной организации. Главным образом они работали на должностях,
требовавших специальных навыков, в лучшем случае с клерками Их
эффективность или отсутствие таковой затрагивало только их самих. В
настоящее время учреждения, в основе деятельности которых лежит
интеллектуальный труд, занимают ведущее место в жизни общества. '
Современное общество - это общество крупных организованных учреждений. В
каждом из них, включая армию, главенствующую роль играет человек
умственного труда, полагающийся на свою голову, а не на мускулы и ловкость
рук. Растет удельный вес работников, которые специально учились
использовать свои теоретические знания, а не физическую силу.
Их эффективность измеряется их вкладом в те организации, где они
работают. Теперь эффективность не может больше восприниматься как некая
данность, и ей нельзя более пренебрегать.
Действительно, никогда не угадаешь, о чем думает работник интеллектуального
труда. Вместе с тем мышление - это его область деятельности, его труд.
Мотивация работника, занимающегося интеллектуальной деятельностью, зависит
от его эффективности, от его способности достигать поставленные цели.
Работник, обладающий теоретическими знаниями, не производит ничего
тяжелого, что могло бы быть эффективным само по себе. Он не изготавливает
физически измеримую продукцию, как, например, обувь, детали машин и т. п.
Он производит знания, идеи и информацию. Сама по себе эта "продукция"
бесполезна. Ее практическая реализация происходит на следующем этапе, когда
кто-то воспользуется ею, с тем чтобы добиться конкретных результатов. Самая
блестящая идея, если ее не применить на практике, останется бессмысленной.
Таким образом, работник, занимающийся интеллектуальной, творческой
деятельностью, должен делать что-то такое, чего работнику физического труда
делать не нужно. Он обязан придавать работе эффективность. В отличие от
изготовителя ботинок, его не должна волновать потребительская полезность
результатов его деятельности.
Думающий, творческий работник является тем самым "фактором производства",
который позволяет высокоразвитым зонам мира - Соединенным Штатам, Западной
Европе, Японии' - становиться и оставаться конкурентоспособными.
Перспектива эффективности
Единственным способом увеличения достижений является повышение
эффективности труда. Можно на многих рабочих местах и должностях
использовать людей с повышенными способностями; можно задействовать людей с
самыми обширными знаниями. Но, как представляется, эти два пути, взятые
сами по себе, не обладают большим эффектом. Двигаясь в этом направлении, мы
можем достичь точки, после которой все наши усилия окажутся бесплодными.
Вместе с тем мы не собираемся выводить новую расу "сверхчеловеков". Нам
суждено, чтобы во главе наших организаций стояли обычные люди, большинство
книг по проблемам управления дает "руководителя завтрашнего дня", который
выступает чуть ли не "человеком на все времена". Нам говорят, что работник
управления высшего звена должен иметь исключительные способности проведения
анализа и принятия решений. Он должен хорошо ладить, с людьми, разбираться
в структурных механизмах организации, иметь математические способности,
художественное чутье и творческое воображение. Иными словами, нужен
универсальный гений, каковых в реальности действий практически не
существует. Весь опыт существования человечества показывает, что в мире
царит универсальная некомпетентность. Именно поэтому мы вынуждены
комплектовать свои организации людьми, которые в лучшем случае обладают
одним из перечисленных качеств, и, как правило, каждый из реально
функционирующих работников лишь в малой степени наделен всеми остальными.
Перед ними стоит задача создать такие организации, в которых каждый
работник, имеющий какую- то определенную сильную сторону, смог бы полно
реализовать ее. Но мы не можем рассчитывать на то, что добьемся необходимой
эффективности, предъявляя повышенные требования к работнику, не говоря уже
о тщетности вывести универсально одаренных людей. Мы должны делать ставку
на расширение горизонтов деятельности людей посредством доступных им орудий
труда, а не резкого количественного скачка в человеческих способностях.
Это положение в той или иной степени применимо и в отношении знаний. Как
бы остро мы ни нуждались в людях, имеющих повышенный уровень знаний, усилия
для достижения существенных улучшений могут оказаться непропорционально
большими по .сравнению с возможными и тем более вероятными результатами.
И лет пятнадцать назад, когда только еще возникло понятие "операционные
исследования", несколько способных молодых врачей опубликовали свои
рекомендации для исследователей завтрашнего дня. От этих работников
требовались энциклопедические знания и способности решать сложные,
инновационные задачи практически во всех областях человеческой
деятельности. Согласно этим рекомендациям операционные исследователи доданы
обладать передовыми знаниями в более шестидесяти естественных и
гуманитарных дисциплинах. Если бы такой человек отыскался в наше время, то
боюсь, что он был бы поглощен изучением движения товарных запасов или
программированием графиков производственного процесса.
Менее амбициозные схемы повышения качества управленческого труда
предусматривают наличие адекватных знаний в таких областях, как
бухгалтерский учет, кадровая политика, маркетинг, ценообразование,
экономический анализ, психология, а в естественных науках - от физики и
биологии до геологии. Конечно же, нам необходимы люди, разбирающиеся в
динамике современной технологии, тонкостях современной мировой экономики и
лабиринтах административного руководства.
Совершенно по-иному обстоит дело в отношение универсального специалиста,
создание которого столь же маловероятно, сколь и появление универсального
гения. В действительности мы должны уметь использовать сильные стороны
каждого отдельного работника. Это и может повысить эффективность. Если
невозможно увеличить поступление ресурсов, необходимо увеличить их отдачу.
Эффективность, как раз- и. является тем инструментом, с помощью которого
можно повысить результативность таких ресурсов, как знания .и способности..
Можно ли научиться эффективности?
Если бы эффективность была таким же природным даром, как способность к
музыке или живописи, ситуация вряд ли была бы намного лучше, чем сегодня.
Мы прекрасно знаем, что рождается лишь незначительное число людей,
высокоодаренных в какой-то определенной области. Конечно, нам следует
заняться поиском людей с высоким потенциалом эффективности и последующим
развитием их способностей любыми доступными нам средствами, Однако на
практике, действуя подобным образом, мы вряд ли найдем достаточно людей на
руководящие посты. Если бы эффективность была Божьим даром, наша
сегодняшняя цивилизация стала бы очень хрупкой, да и вообще невозможной.
Будучи цивилизацией крупных организаций, она зависима от. большого числа
людей, способных выполнять управленческую работу с весьма скромной
эффективностью. Если же эффективности можно научиться, то возникают
вопросы: в чем она состоит и чему и как можно научиться; подлежит она
концептуальному и систематизированному изучению? Или же это просто навык?
Может ли она приобретаться путем многократного повторения одних и тех же
процессов? Эти вопросы стоят уже много лет.
Эффективность важна по двум причинам. Во-первых, менеджер, по сути своей
не обладая никакими другими реальными ^ преимуществами, кроме собственных
знаний, должен быть эффективным, иначе его ценность равна нулю. Во-вторых,
эффективность менеджера зависит от людей, работающих в организации. Именно
их эффективность говорит о том, приносит ли Ь конечном счете. менеджер >
конкретную пользу или попросту занимается ненужной деятельностью. Среди
эффективных управляющих имеются как общительные люди, так и замкнутые, люди
удивительно застенчивые. Одни из них эксцентричны, другие - слишком
педанты. Одни - полны, другие - субтильны. Для некоторых из них свойственно
постоянное чувство беспокойства, другие же всегда в расслабленном
состоянии. Кто-то много пьет, а кто-то абсолютный трезвенник. Кто-то из них
обладает шармом, а кто-то ужасно неприятен. Среди всех них можно даже
отыскать тех, которые в принципе отвечают требованиям "лидера". Тем не
менее многое абсолютно бесцветны и не выделяются из общей массы. Одни из
них имеют самые широкие знания, другие - просто неграмотны. Некоторые имеют
самый обширный круг интересов, тогда как другие замыкаются на своей работе.
Кто-то из них эгоцентричен и да же эгоистичен, а кто-то щедр сердцем и
умом. Кто-то живет ради работы, интересы же других лежат вне пределов их
производственной деятельности - в общественной работе, религии, изучении
китайской поэзии или в современной музыке. Среди - управленцев можно найти
тех, кто в своей де
| |  скачать работу |
Саморазвитие и менеджмент |
