Системы исследования
40-45 мин. без перерывов и заканчивается когда
поток предложений иссякает. Время выступления - не более одной-двух минут.
Метод "суда" основан на том, организация работы коллектива экспертов
осуществляется в соответствии с правилами ведения судебного процесса.
"Подсудимым" является анализируемая проблема. Группа заинтересованных в ее
правильном решении лиц выполняет роль судьи и заседателей. Лидеры,
высказывающие альтернативные точки зрения групп экспертов, находятся на
месте прокурора и защиты. Суд ведет обсуждение и выносит окончательное
решение.
Метод "Дельфи" получил свое название от греческого города Дельфи и
мудрецов, славившихся в древности предсказаниями будущего. Впервые этот
метод, разработанный в американской исследовательской организации РЭНД
Корпорейшн О.Хелмером, Н.Долки, Т.Гордрном, использовался для целей
военного научно-технического прогнозирования будущего. Метод "Дельфи"
представляет собой ряд последовательно проводимых процедур, направленных на
формирование группового мнения. Для этого метода характерны:
1) анонимность опросов;
2) регулируемая обратная связь, осуществляемая за счет проведения
скольких туров опроса;
3) групповой ответ, получаемый с помощью статистических методов.
В основе метода "Дельфи" лежат следующие предпосылки:
1) поставленные в анкете вопросы должны допускать выражения ответа в
виде числа;
2) эксперты должны располагать достаточной информацией для того,
чтобы дать оценку;
3) ответ на каждый вопрос должен быть обоснован экспертом.
Алгоритм работы экспертов по методу "Дельфи":
- формулировка задачи;
- выявление мнения каждого эксперта;
- выявление преобладающего мнения;
- выявление крайних суждений;
- формулирование принципиальных расхождений между экспертами;
- исследование причин расхождений во мнениях;
- доведение до всех экспертов, участвующих в экспертизе, результатов,
выданных каждым экспертом, и результатов обработки мнений;
- анализ каждым экспертом указанных выше результатов и переоценка
своего первоначального мнения (или сохранение его);
- выявление преобладающего мнения.
Обычно бывает достаточно двух-четырех раундов, чтобы выработать общее
мнение, которое можно считать достоверным.
Конечная цель экспертизы - начертание картины вероятного будущего:
определение возможностей, которыми следует воспользоваться, и потенциальных
опасностей, которых следует избежать.
В) Под личным (очным) методом опроса подразумевается процедура, в
процессе которой организатор осуществляет непосредственный контакт с
экспертом при подготовке ответов на вопросы анкеты.
Г) Заочный опрос обычно осуществляется путем пересылки анкеты
эксперту по почте. Основные преимущества заочного опроса - его простота и
дешевизна. Однако некоторые вопросы эксперт может неправильно истолковать,
и поэтому надежность полученных данных может быть ниже, чем при очном
опросе.
Вопрос 2. Фактоpы, влияющие на выбоp пpедмета исследования, на конкpетном
объекте конкpетной системы упpавления
Исследования при маркетинговом планировании деятельности
конкретной организации, как в кратко- так и в долгосрочном плане
являются одной из важных составляющих деятельности фирмы. Рассмотрим в
данном случае выбор такого предмета исследования, как рынок сбыта.
Узким местом в деятельности предприятий является обычно сфера
продаж, поэтому в основу планирования кладется идея о развитии рынка.
Первым шагом для составления плана является сбор исходной
информации (вплоть до данных об индивидуальных актах продажи), которая
дает наиболее полное представление о положении на рынке.
Большое значение в последнее время приобретает "прямое"
исследование рынка, иными словами специальные исследования, которые дают
"моментальный снимок" рынка. При этом применение находят количественные и
качественные исследования.
С помощью количественных исследований проводят анализ потребностей,
спроса и сегментов рынка методом выборочной проверки.
Они дают возможность установить, кто является потенциальным
покупателем данного товара и какие факторы влияют на их поведение, то есть
что влияет на принятие решения покупать данный товар или не покупать.
Качественные исследования являются частью исследования мотивов и
мнений. Такие исследования важно проводить при внедрении новых товаров на
рынок. Они позволяют изучить поведение, мнение и представление клиентуры.
Сбытовая психология свидетельствует о том, что во многих случаях
люди покупают товары не в силу какой-то конкретной необходимости, а для
удовлетворения даже им самим не всегда известных, подсознательных, чисто
психологических потребностей.
Данные, которые можно получить с помощью этих исследований крайне
необходимы в сфере сбыта товаров широкого потребления, в которой решающую
роль нередко играют "стайлинг", упаковка, название товара и тому подобное.
Наряду с перечисленными выше применяются также такие методы, как:
- панельный опрос потребителей;
- "рыночные индексы";
- "контроль кладовых";
- "учеты складов торговых фирм".
Крупные фирмы, специализирующиеся на исследованиях рынка, имеют
свои постоянные группы потребителей (panels) и делают опросы регулярно той
же самой группы.
Рассмотрим процесс определения рынка сбыта для конкретной
организации.
Мы рассматриваем предприятие, которое будет заниматься продажей
строительных и отделочных материалов, товаров для дома и товаров народного
потребления.
Это крупное предприятие. Называется ОАО «Строитель».
Основной вид деятельности предприятия: продажа товаров.
Определим примерный ассортимент товаров, которыми будет заниматься
ОАО «Строитель»: ковры и ковровые изделия, лакокрасочная продукция, обои,
линолеум, керамическая плитка, мебель, столярные изделия, товары бытовой
химии, посудо-хозяйственная группа товаров.
Учитывая конкурентоспособную продукцию, которую будет предлагать наше
предприятие, в списке наших клиентов окажется очень много потенциальных
потребителей. Скорее всего, это будут многочисленные предприятия города и
области, занимающиеся оптовой и розничной торговлей, строительные компании,
которые будут заниматься не только возведением новых жилых и
производственных помещений и зданий, но также реконструкцией существующих.
В качестве потенциальных потребителей можно выделить: «Минстрой Калмыкии»,
«Бинко», «Калмстрой», «ДБС», «Волгоградгражданстрой», «Комплексстрой»,
«Фасадремонт», «РСУ-6» и др.
Мы знаем, что при населении города около 1000000 человек и 2000000-м
населении области зарегистрировано и работает около 30000 малых, средних и
крупных предприятий строительного профиля. В многоквартирных домах
проживает 85% населения города, причем жилой фонд, как введенный в строй за
последние 3 года, так и построенный ранее требует постоянного ремонта,
реконструкции жилого помещения, а также регулярного обновления товаров
хозяйственной группы и постоянного потребления товаров бытовой химии и
посудо-хозяйственной группы. Производственные помещения, цеха, офисы
предприятий также являются сферой применения как первичных строительных
материалов, так и отделочных материалов, причем в последнее время рынок
потребителей ориентирован на использование и применение качественных и
высококачественных строительных и отделочных материалов.
Рынок отделочных материалов и товаров народного потребления нашего
региона можно рассматривать с нескольких сторон. Проводя географическую
сегментацию рынка, следует отметить, что Волгоград – город с населением
более одного миллиона человек и учесть, что около 85% населения живет в
многоквартирных домах, а люди, проживающие в квартирах делают ремонт чаще,
с чем имеющие свой дом. В городе есть большое количество спальных районов,
построенных за последние 20 лет, с большим удельным весом именно
многоквартирных домов. Волгоград имеет выгодное географическое расположение
с точки зрения «прямых» импортных поставок. Следовательно сегментация рынка
благоприятствует дальнейшему развитию предприятий, торгующих строительными,
отделочными материалами и товарами народного потребления.
Касательно демографической сегментации хотелось бы отметить, что
основной спрос на товары будут предъявлять семьи на 1-10 году
существования. В наш регион также направлен основной поток переселенцев из
других стран.
Относительно социально- экономической сегментации рынка наше
предприятие будет иметь достаточно демократический подход к удовлетворению
потребностей потребителя. Ассортимент и цены товаров рассчитаны на
клиентов, выполняющих как дорогостоящий «европейский» ремонт, так и
косметическую отделку помещения.
Рассматривая психографическую сегментацию рынка следует отметить, что
свое свободное время большая часть населения проводит дома и этим
обуславливается желание улучшить интерьер своей квартиры за счет ремонта
качественными материалами.
Деление рынка согласно поведенческой сегментации по таким
характеристикам, как уровень зн
| |  скачать работу |
Системы исследования |
