Социальная ответственность и этика управления в торговле
авки.
Поскольку способность людей реализовывать полномочия в тех или иных
конкретных ситуациях не может быть четко определена заранее, делегирование
полномочий связано с определенным риском. Однако риск этот оправдан, так
как оно сулит всем сторонам немалые выгоды.
Прежде всего, делегирование полномочий приближает принятие решений к
месту их реализации, а, следовательно, повышает их качество и
оперативность, предотвращает растрату времени на ожидание распоряжений и
указаний, отчего процесс управления в целом становится более эффективным.
Руководителей делегирование полномочий освобождает от многих текущих
дел и позволяет заняться решением глобальных, наиболее сложных проблем, а
также дает возможность болей рационально распределить нагрузку среди
подчиненных, выявить среди них возможных преемников, могущие их заменить
при продвижении наверх, или уходе на пенсию.
Подчиненным делегирование полномочии позволяет максимально продуктивно
использовать имеющиеся у них способности, знания, опыт и приобрести новые;
проявить инициативу и самостоятельность; развить себя как личности;
продемонстрировать окружающим собственные возможности, повысить в их глазах
свои престиж и создать "стартовую площадку" для дальнейшего продвижения по
служебной лестнице; наконец, просто получить большую удовлетворенность от
работы.
Однако, несмотря на это, и руководители, и подчиненные часто
сопротивляются делегированию полномочий.
Многие руководители настолько загружены текущими делами, что у них
попросту нет времени для постановки задач подчиненным и контроля за их
решением, но, даже если время есть, не все понимают важность этой проблемы
и умеют правильно определить объект для делегирования. Некоторые
руководители не верят в способности подчиненных, боятся нести
ответственность за их возможные неудачи или просто не хотят расставаться с
любимым делом, которому отдали многие годы. Наконец, есть руководители,
которые боятся подчиненных и конфликтов и ними, а поэтому не рискуют
предлагать им дополнительные обязанности.
Подчиненные, в свою очередь, уклоняются от принятия полномочий по
таким причинам как нежелание самостоятельно работать вследствие нехватки
знаний, некомпетентности в данном вопросе; отсутствие веры в себя и страх
ответственности за ошибки; перегрузка другими обязанностями; нехватка
информации, ограничивающая реальную возможность что-то сделать; формальный
подход к делу со стороны руководителей, часто имеющий следствием так
называемое фиктивное делегирование, то есть передачу подчиненному тех
полномочий, которые он давно уже имеет.
Эффективность процесса делегирования полномочий во многом
определяется разумным сочетанием интересов организации (подразделения),
руководителя и исполнителя.
Интересы организации учитываются путем соблюдения существующих в ней
традиций, принятых стандартов деятельности, исключения возможности
злоупотребления полученными полномочиями. Интересы руководителей и
исполнителей обеспечиваются гармоничным распределением обязанностей и
ответственности между ними, а также своевременным вознаграждением.
Руководитель должен обеспечивать организационную сторону процесса
делегирования полномочий, например, первоочередным предоставлением
необходимых ресурсов, информации, своевременностью выдачи заданий,
оказанием помощи в трудных ситуациях. В его обязанности также входит
активизация исполнителей и защита предоставленных им полномочий от
любителей их нарушать. (Приложение №1, таблица №1).
3.2. Культура речи
Культурная речь — один из существенных показателей образованности,
воспитанности и общей культуры человека. Успешная деятельность фирмы, ее
имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком
разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно
они ведут переписку.
Имеются общие признаки речевой культуры человека:
правильность речи; богатство (оригинальность) языка; краткость;
ясность и точность; эмоциональность.
Правильность речи определяется ее соответствием общепринятым языковым
нормам. Именно поэтому любое нарушение нормы немедленно вызывает
сопротивление слушателей, снижает престиж выступающего. В речи важно
соблюдать языковые нормы грамматики, словоупотребления и произношения.
Одним из грамматических требований является учет особенностей устной
речи, которая отличается от письменной прежде всего синтаксическим строем.
Поэтому наиболее важная синтаксическая норма речи — соответствие ее
синтаксису устной речи. И эта норма имеет вполне объективную основу:
человеческое ухо настроено на восприятие именно устной речи, а не
письменной.
Строй предложений в устной речи отличается относительной свободой.
Если для письменной речи характерно систематическое, логически безупречное
изложение, то устная речь в значительной степени "ситуативная": в ней
многое дополняется обстановкой, реакцией слушателей, а в самой речи как бы
«не договаривается». Иногда, нарушается порядок слов, но эти отклонения от
жестких синтаксических норм нельзя ставить в упрек оратору, они
естественны, и как раз благодаря им достигаются живость и естественность
высказывания.
3.3. Стиль переговоров
Любые переговоры уникальны: каждый раз новый предмет для обсуждения,
новые условия, новые участники. Но есть нечто общее, что отличает их от
других видов деятельности: процесс переговоров, его организация, соблюдение
всех условий, принятых в деловом мире для ведения переговоров,
взаимоотношения участников.
Переговоры начинаются с того момента, когда одна из сторон выступит с
предложением обговорить детали и условия заключения контракта. Если вторая
сторона принимает предложение, наступает один из важнейших этапов -
подготовка к переговорам. Именно на этом этапе во многом закладывается
успех переговоров.
Подготовка включает два основных направления работы: решение
организационных вопросов и проработка основного процесса переговоров.
К организационным вопросам относятся; составление программы приема
партнеров; формирование группы (делегации) участников; определение места и
времени; составление повестки дня каждого заседания; согласование с
заинтересованными организациями касающихся их вопросов и т.д.
Программа приема партнеров включает: порядок встречи, персональный
состав встречающих, участие представителей аккредитованных учреждений,
участие представителей прессы, преподнесение цветов; приветственные речи;
размещение в гостинице; деловая часть программы (встречи, беседы,
переговоры), приемы, завтраки, обеды и др.; посещение промышленных и других
объектов; культурные мероприятия, поездки, проводы.
3.3.1. Деловые отношения
Реализация норм и правил этикета поможет руководителю эффективно
организовать процесс управления коллективом, оказать положительное
воспитательное влияние на подчиненных, упрочить демократический стиль
руководства. В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека в лифте,
на улице, в офисе – все это создает его имидж. Поэтому руководителю
необходимо знать правила поведения в обществе.
3.4. Понятие "деловой этики"
Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее
изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин
"этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что
этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует
воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и
нормы.
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука,
позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также
поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным,
общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию
указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как
неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как
действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках
профессиональной этики.
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности
- "деловая этика".
Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях,
предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с
людьми, социальному облику.
Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам
бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных
требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговоров с
партнерами; этика ведения документации; использование этических методов
конкуренции.
Существует деловой этикет, который формируется под влиянием
традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной
страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль
работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов,
последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.
Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы
полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета.
Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные
отношения.
3.4.1. Этика и современное управление
За свою историю чел
| |  скачать работу |
Социальная ответственность и этика управления в торговле |
