Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Социальная ответственность и этика управления в торговле



 Другие рефераты
Совместные предприятия: проблемы и перспективы Переход к информационному обществу: дорога в будущее Перикл - лидер Афинской демократии Пессимизм Шопенгауэра

Содержание


Введение         2
1. Методологические основы менеджмента       3
1.1. Сущность менеджмента         3-4
1.2. Научные подходы и принципы менеджмента        4-5
1.3. Содержательные концепции мотивации      5-7
1.3.1. Понятие и виды мотивов           7-9
1.3.2. Экономические мотивы деятельности людей     9-10
2. Управление коллективом         11
2.1. Функции и обязанности руководителя      11-12
2.1.2. Качества руководителя      12-15
2.2. Подчиненные и их обязанности       15-18
2.3. Влияние и власть        18-20
2.4. Пути повышения эффективности использования рабочего времени
20-21
2.4.1. Диагностика рабочего времени          21-24
2.4.2. Нормирование времени исполнителей           24-25
3. Социальная ответственность и этика управления         26
3.1. Делегирование полномочий           26-28
3.2. Культура речи           28-29
3.3. Стиль переговоров       29-30
3.3.1. Деловые отношения          30
3.4. Понятие "деловой этики"      30-31

3.4.1. Этика и современное управление        31-34

3.4.2. Условия формирования цивилизованной этики         34-35
Заключение       36
Приложения       37-39
Список литературы            40
Введение


       Данная курсовая  работа  посвящена  изучению  методологических  основ
менеджмента потому, что помимо призвания и таланта необходимы  также  знания
сущности менеджмента,  понятия  мотивации,  а  также  экономических  мотивов
деятельности людей, о которых здесь пойдет речь.
       Во  втором  разделе  моей  работы  перечисляются   факторы,   которые
необходимы менеджеру, чтобы умело управлять своим коллективом.  Руководитель
должен иметь в виду, что помимо знаний  своих  обязанностей  и  обязанностей
подчиненных  существует  еще  множество  аспектов   социального   характера,
которые он тоже должен учесть.
       Главной  целью  проделанной  работы  является   изучение   социальной
ответственности и этики управления  в  торговле.  Изучение  данного  вопроса
имеет большую роль в жизни общества в целом, так как соблюдение этических  и
социальных норм ведет к улучшению и сонации торговых отношений. В  настоящее
время существует много магазинов, уровень обслуживания в  которых  оставляет
желать  лучшего,  но  на  ряду  с  ними  есть  и  магазины  (так  называемые
супермаркеты),  где  отношение  к   потенциальному   покупателю   достаточно
доброжелательное  и  соблюдаются  этические  нормы  поведения,  то  есть   –
«покупатель всегда прав!». Но помимо этого положительного  момента  остается
еще очень много отрицательного – все негативное надо менять.
       Торговля является  одной  из  областей  общения  людей,  а  значит  с
повышением нравственности в обществе улучшится и этическая сторона жизни.
1. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА


       1.1. Сущность менеджмента


       Менеджмент — это самостоятельный вид  профессионально  осуществляемой
деятельности,  направленной  на  достижение  в  ходе   любой   хозяйственной
деятельности  фирмы,   действующей   в   рыночных   условиях,   определенных
намеченных целей путем рационального использования материальных  и  трудовых
ресурсов  с  применением  принципов,  функций   и   методов   экономического
механизма менеджмента.
       Менеджмент — это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что
означает:
       •  ориентацию  фирмы  на  спрос  и  потребности  рынка,  на   запросы
конкретных потребителей и  организацию  производства  тех  видов  продукции,
которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;
       • постоянное стремление к  повышению  эффективности  производства:  с
меньшими затратами, получение оптимальных результатов,
       • хозяйственная самостоятельность,  обеспечивающая  свободу  принятия
решений тем, кто несет ответственность за конечные  результаты  деятельности
фирмы или ее подразделений;
       •  постоянную  корректировку  целей  и  программ  в  зависимости   от
состояния рынка;
       •  конечный  результат  деятельности  фирмы   или   ее   хозяйственно
самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;
       •  необходимость  использования  современной  информационной  базы  с
компьютерной   техникой   для   многовариантных   расчетов   при    принятии
обоснованных и оптимальных решений.
       Термин "менеджмент" ("management") американского происхождения  и  не
переводится  на  другой   язык   дословно.   В   англоязычных   странах   он
употребляется  довольно  свободно   в   различных   значениях,   но   всегда
применительно  к  управлению  хозяйственной  деятельностью,  тогда  как  для
других значений используются другие слова.
       Менеджмент  как  самостоятельный  вид  профессиональной  деятельности
предполагает, что менеджер независим от собственности на  капитал  фирмы,  в
которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может в не иметь  их,
работая  по  найму  на   должности   менеджера.   Труд   менеджера   —   это
производительный    труд,    возникающий    в    условиях     комбинирования
высокотехнологичного   производства   с   высоким   уровнем    специализации
работников,  обеспечивающий  связь  и   единство   всего   производственного
процесса.    Поэтому    менеджмент    объединяет    работников     различных
специальностей:  инженеров,  проектировщиков,   маркетологов,   экономистов,
статистиков, психологов,  плановиков,  бухгалтеров  и  др.,  работающих  под
руководством   менеджера,   управляющего   предприятием,    производственным
отделением или фирмой в целом.
       Термин  "менеджер"  обозначает  принадлежность  конкретного  лица   к
профессиональной деятельности в качестве управляющего  фирмы  независимо  от
уровня управления, а также его профессиональной подготовки  и  практического
опыта работы.


       1.2. Научные подходы и принципы менеджмента


       Эффективность менеджмента определяется прежде  всего  обоснованностью
подходов и методов. В  настоящее  время  к  менеджменту  применяются  только
некоторые научные подходы,  что  объясняется  «узостью»  его  понятия.  Если
руководствоваться   «широким»   понятием,   то   автоматически   добавляются
функциональный, комплексный, динамический и интеграционный подходы.
       Анализ теории и практики управления  различными  объектами  позволяет
установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов.


                            Подходы к менеджменту



|Название             |Краткое содержание                                     |
|Административный     |При административном подходе регламентируются функции, |
|                     |права, обязанности, элементы системы менеджмента  в    |
|                     |нормативных актах                                      |
|Воспроизводственный  |Воспроизводственный подход ориентирован на постоянное  |
|                     |возобновление производства товара для удовлетворения   |
|                     |потребностей рынка с меньшими затратами                |
|Динамический         |При динамическом подходе объект управления             |
|                     |рассматривается в диалектическом развитии, в           |
|                     |причинно-следственных связях и соподчиненности         |
|Интеграционный       |При интеграционном подходе устанавливаются взаимосвязи |
|                     |между отдельными подсистемами и элементами системы     |
|                     |менеджмента, уровнями, субъектами управления           |
|Количественный       |Сущность количественного подхода заключается в         |
|                     |использовании количественных оценок при помощи         |
|                     |математических, статистических, инженерных расчетов и  |
|                     |т.д.                                                   |
|Комплексный          |При комплексном подходе учитываются технические,       |
|                     |экономические, социальные и другие аспекты менеджмента |
|Маркетинговый        |Маркетинговый подход предусматривает ориентацию        |
|                     |управляющей подсистемы на потребителя                  |
|Нормативный          |При нормативном подходе устанавливаются нормативы в    |
|                     |управлении                                             |
|Поведенческий        |Поведенческий подход заключается в том, чтобы помочь   |
|                     |работнику осознать собственные возможности             |
|Название             |Краткое содержание                                     |
|Процессный           |При процессном подходе управление рассматривается как  |
|                     |совокупность взаимосвязанных функций                   |
|Системный            |При системном подходе любая система рассматривается как|
|                     |совокупность взаимосвязанных элементов                 |
|Ситуационный         |Ситуационный подход предполагает, что применение       |
|                     |различных методов управления определяется конкретной   |
|                     |ситуацией                                              |
|Функциональный       |Сущность функционального подхода состоит в том, что    |
|                     |потребность рассматривается как совокупность функций,  |
|                     |которые нужно выполнять для ее удовлетворения          |


       Данные  подходы  следует  отнести  к  главным  принципам  управления.
Принципы управления можно определить как  основные  правила,  вытекающие  из
объективных экономических законов и закономерностей общественного  развития.
Ими  должны  руководствоваться  субъекты  (органы)  управления  в   процессе
управления конкретными объектами.


       1.3. Содержательные концепции мотивации


       В основе содержательных  концепций  мотивации  находятся  потребност
12345След.
скачать работу


 Другие рефераты
Кабо-Верде
Вирусы и их разновидности
Қазақстандағы «қайта құру» саясаты (1985-1991 жж.)
Оценка загрязнения воздушного бассейна крупных городов


 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ