Социология Огюста Конта
тают, что процесс управления конфликтами зависит от
множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему
воздействию. Например, взгляды личности, мотивы и потребности индивидов,
групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения
могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения. В
зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные
службы: руководство органа внутренних дел, кадровые аппараты, штатные
психологи. Решения могут обсуждаться на оперативных совещаниях,
аттестационных комиссиях, коллегии.
Решение конфликта представляет собой устранение полностью или
частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников
конфликта.
Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по
устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию
поведения участников конфликта.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено
их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою
область применения:
внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;
межличностные методы или стили поведения в конфликтов;
переговоры;
ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних
случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
Последние две группы, конечно, не относятся к решению конфликтов
внутри коллективов органов внутренних дел. Они применяются подразделениями
органов внутренних дел при проведении специальных операций, например,
освобождение заложников и т.д.
Подробнее рассмотрим перечисленные группы методов.
Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать
свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая
защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают
использовать способ “я - высказывание”, т.е. способ передачи другому лицу
вашего отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но
так, чтобы другой человек изменил свое отношение.
Этот способ помогает человеку удержать позицию, не превращая
собеседника в своего врага. “Я - высказывание” может быть полезно в любой
обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен,
недоволен. Следует сразу оговориться, что применение данного подхода
требует практики и навыков, но это бывает оправданным в дальнейшем. “Я -
высказывание” построено так, чтобы позволить высказать личности свое мнение
о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно особенно полезно,
когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот
воспринял это негативно и перешел бы в атаку.
Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то
передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не
повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы
заявляете: ”Когда мои бумаги передвигают на моем столе, меня это
раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед
уходом”.
Компоновка заявлений от “я” состоит из: события, реакций индивида,
предпочитаемого исхода для личности.
Событие. Создавшаяся ситуация с учетом применяемого метода требует
краткого объективного описания без использования субъективных и
эмоционально окрашенных выражений. Можно так начать фразу: “Когда на меня
кричат…”, ”Когда на моем столе разбрасывают мои вещи…”, ”Когда мне не
говорят, что я был вызван к начальнику…”.
Реакция индивида. Четкое высказывание, почему вас раздражают именно
такие поступки окружающих, помогает им понять вас, а когда вы говорите от
“я”, не нападая на них, но такая реакция может подтолкнуть окружающих на
изменение своего поведения. Реакция может быть эмоциональной: “я обижен на
вас…”, ”я буду считать, что меня вы не понимаете…”, ”я решаю все делать
сам…”.
Предпочитаемый исход события. Когда индивид высказывает свои желания
об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов. Правильно
составленное “я - высказывание”, в котором пожелания индивида не сводятся к
тому, чтобы партнер сделал только выгодное для него, подразумевает
возможность открытия новых вариантов решений.
Структурные методы, т.е. методы воздействия преимущественно на
организационные конфликты, возникающие из-за неправильного распределения
полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К
таким методам относятся: разъяснение требований к работе, координационные и
интеграционные механизмы, общеорганизационные цели, использование систем
вознаграждения.
Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов
управления и предотвращения конфликтов. Каждый специалист должен четко
представлять, какие результаты от него требуются, в чем состоят его
обязанности, ответственность, пределы полномочий, этапы работы. Метод
реализуется в виде составления соответствующих функциональных обязанностей,
распределения прав и ответственности по уровням управления.
Координационные механизмы представляют собой использование
структурных подразделений в организации, которые в случае необходимости
могут вмешаться и разрешить спорные вопросы между ними.
Общеорганизационные цели. Данный метод предполагает разработку или
уточнение общеорганизационных целей с тем, чтобы усилия всех сотрудников
были объединены и направлены на их достижение.
Система вознаграждений. Стимулирование может быть использовано как
метод управления конфликтной ситуацией, при грамотном оказании влияния на
поведение людей можно избежать конфликтов. Важно, чтобы система
вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или
групп. Например, существующая ныне оценка работы органов внутренних дел
поощряет высокий процент раскрываемости. Следователи, пытаясь поднять
показатели, дробят преступление на несколько эпизодов, однако в суде такие
уголовные дела, как правило, «рассыпаются». Из тех же соображений районные
отделы с большой неохотой возбуждают уголовные дела по так называемым
«глухим» кражам, ищут повод сделать отказной материал. В результате
означенная цель достигнута, процент раскрываемости высокий, однако изучение
общественного мнения показывает, что деятельностью милиции большинство
граждан недовольно, уровень латентной преступности неуклонно растет.
Межличностные методы. При создании конфликтной ситуации или начале
развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму,
стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени
отразилось на их интересах.
К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения
в конфликтной ситуации:
приспособление, уступчивость;
уклонение;
противоборство;
сотрудничество;
компромисс.
Основу классификации составляют два независимых параметра:
1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей,
2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.
Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса -
Килменна, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать
рациональную форму поведения (рис.№4).
Рис№4
Формы поведения в конфликте
| | | | |
|Противоборство |сотрудничество |
| | | | |
| |КОМПРОМИС | |
| | | |
| | | | |
|уклонение |уступчивость |
| | | | |
Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти формы
поведения, но обычно имеется приоритетная форма.
Рассмотрим подробнее эти стили поведения.
Уклонение (избежание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда,
когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки
решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора.
Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения.
Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно
важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует
много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения
конфликта в свою пользу.
Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида
за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения
поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств
давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от
него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как
вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению
к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в
случае их сопротивл
| |  скачать работу |
Социология Огюста Конта |
