Способы эффективного общения
ика и
поднятие его значимости.
На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но
сделать его мастерски - высшее искусство. Сказанный в лоб: «Как
Вы сегодня красивы!» – он приводит лишь к обратному эффекту.
Любая женщина может возмутиться: «Как? Только сегодня?!». А
легко ли сделать комплимент мужчине, которых, вроде бы, не
принято хвалить за красоту?
Комплименты бывают трех типов:
1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что
ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его
любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-
начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом
подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы
заработать этим некоторое расположение к себе.
2. . Комплимент «минус-ПЛЮС». Мы даем собеседнику сначала маленький
«минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший
работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса»
человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте
говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние
напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти:
сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость:
«Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным
и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован.
Если "минус" » окажется сильнее "плюса" последствия могут быть
для нас плачевными.
3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для делающего
комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как
Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для
собеседника. Но рамки его применения ограничены:
А) Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование
близких и доверительных отношений между собеседниками.
В). Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы
сравниваем.
Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить.
Комплимент нельзя вернуть, как одолженную «десятку» после
получки. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не
обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент.
Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все
искусство состоит в умении изящно ее варьировать.
Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому
человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить
собеседника за его положительные качества, а не за то, что он
такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.
И , наконец, главное: комплимент ценен только тогда, когда
он сделан искренне. Неискренний комплимент – это уже изощренная
издевка..
- Давайте посмотрим вокруг себя утром в нашем переполненном
автобусе: стена мрачных людей, каждый напоминает бомбу, готовую
взорваться от малейшей искры. И вот мы приходим на работу и
начинаем «лаяться» друг с другом, ведь большинство уже успело
получить «бодрящий душ» колкостей и оскорблений в общественном
транспорте. В этой ситуации человек, подошедший с улыбкой, дает
нам большой «плюс»: еще бы, ведь он ехал в таком же автобусе, а
увидев нас, заулыбался, - значит, он очень рад встрече. А кому
же это не приятно?
Универсальное средство – улыбка!
ИНОГДА СИЛУ ВОЗДЕЙСТВИЯ УЛЫБКИ НА ОКРУЖАЮЩИХ ТРУДНО ПРЕДСТАВИТЬ
Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику,
психологический "«плюс», ответ на который – расположение
собеседника к нам.
Сделаем вывод – выгодно!
Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно
лицо, а подавляющее большинство их делает более
привлекательными.
«Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех,
кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает.
Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее., и нет такого
бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение,
а в памяти остается порой навсегда.»
Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением
Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы
готовность к ней. С этой целью утром можно чуть подольше
задержать взгляд на своем отражении в зеркале, покривляться,
показать себе язык: это Вас рассмешит и Вы улыбнетесь. Стоп!
Именно такой должна быть Ваша улыбка – открытой и искренней.
Кто из нас может похвастаться, что помнит имена всех знакомых
людей? А может ли кто-нибудь сказать, что ему непрятно, когда
мимолетный знакомый, встречаясь еще раз, называет его по имени?
Каждый человек хочет оставить свой след на Земле и через него
жить в памяти людей. Но все мы делаем это по-разному. Кто-то,
как Рафаэль, пишет картины, другой проводит политические
реформы, третий царапает на стенах подъезда «Здесь был Вася» и
т.д. При внешнем различии суть этих поступков одна: стремление
оставить в памяти людей свое имя. Ради этого мы готовы на
многое.
Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека.
Сравним две фразы, с которыми муж может обратиться к жене во
время домашней ссоры: «Ну, послушай же меня внимательно!» или
«Лена, послушай же меня внимательно!» Согласимся, что вторая
фраза имеет больше шансов быть услышанной.
Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди
подсознательно начинают чаще использовать имена своих
собеседников.
Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть,
что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя.
Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в
нашу пользу
Руководитель, желающий производить хорошее впечатление может
использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена
всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда
просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече
обратиться по имени. На людей производит неизгладимое
впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной
лестнице, помнит их по имени.
Представим себе ситуацию: на склад пришел хозяин фирмы,
поздоровался с рабочими за руку, назвал одного-другого по имени,
у третьего поинтересовался, выздоровел ли сынишка, и попросил
сделать срочную работу. Найдется ли кто-нибудь, для кого будет
делом чести сорвать это задание.?
ИМЯ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО САМЫЙ СЛАДОСТНЫЙ И САМЫЙ ВАЖНЫЙ ДЛЯ НЕГО ЗВУК
НА ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ
Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в
чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.
Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых
естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных
сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать
человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы
он с радостью согласился сделать то, что мы просим.
Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд,
признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому
нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за
«причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и
входит в круг его «служебных обязанностей».
Если, заказывая, проходящей мимо официантке дополнительное
блюдо, начать со слов : «Извините за беспокойство! Мы понимаем,
что наш столик у Вас далеко не единственный, но не могли бы
Вы…», - то есть вероятность, что нам принесут заказанное
значительно быстрее, или, по крайней мере, не ответят грубостью.
Поднимая значимость официантки, признавая сложности этой
работы, мы ее обескураживаем. Официантка начинает чувствовать,
что она вроде бы даже обязана нам: мы дали ей «плюс» и его нужно
вернуть.
Средств поднятия значимости собеседника, конечно,
существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для
данной ситуации. Но есть и универсальные, которые могут быть
названы воистину волшебными словами.
Например, «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают
их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен!
Что ж, почему бы не помочь этому человеку? Конечно, эта фраза –
общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать,
искать наиболее подходящие по ситуации слова.
Главное – искренне попросить у человека той или иной
помощи.
Я ХОТЕЛ БЫ С ВАМИ ПОСОВЕТОВАТЬСЯ – формула успеха
Поднятие значительности собеседника может стать универсальным
ключом к его душе, только если это делается искренне.
Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, иными
словами, грубую кувалду, под которой двери ломаются, но не
открываются сами.
КАК ПРОСИТЬ, ЧТОБЫ НЕ ОТКАЗАЛИ, И КАК КРИТИКОВАТЬ, ЧТОБЫ НЕ
ОБИЖАЛИСЬ
Сколько раз приходил
| |  скачать работу |
Способы эффективного общения |
