Стратегическое управление
и
миссии организации важным является отражение в содержании и форме изложения
миссии имиджа, которым обладает организация. Миссия в большей или меньшей
степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к
формированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен
тот имидж, которым обладает организация.
Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для
деятельности организации?
Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том,
что собой представляет организация, к чему она стремиться, какие средства
она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п.
Кроме этого, миссия способствует формированию и закреплению определенного
имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и
созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:
. миссия делает ясными для сотрудников общую цель, предназначение
существования организации. В результате сотрудники организации,
осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином
направлении;
. миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить
идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников,
которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой
концентрации их внимания при осуществлении своей деятельности;
. миссия способствует установлению определенного климата в
организации, так как через нее до людей доводятся философия
организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения
и осуществления деятельности организации.
В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления
организацией в силу того, что она:
. является базой для установления целей организации, обеспечивает
непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке
стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые
границы ее функционирования;
. обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и
создает базу для оценки использования ресурсов в процессе
функционирования организации;
. расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем
самым позволяет применять более широкий набор приемов
мотивирования.
Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что,
как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные
направления движения организации, расположение организации к процессам и
явлениям, протекающим внутри и вне нее.
Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того,
чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействующим с
организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна
быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность
разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого
развития организации.
3.2. Цели организации
Если миссия задает общие ориентиры, направления функционирования
организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные
состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей,
т.е. говоря иначе, цели – это конкретное состояние отдельных характеристик
организации, достижение которых является для нее желательным и на
достижение которых направлена ее деятельность.
Невозможно переоценить значимость целей для организации.
Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения
организационных отношений; на целях базируется система построения
мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой
отсчета в процессе контроля и оценки результатов конкретных работников,
подразделений и организации в целом.
По установившемуся мнению, существует два типа целей с той точки зрения,
какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и
краткосрочные цели. В принципе, в основе разделения целей на эти два типа
лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного
цикла. Цели, достижение которых предполагается к концу производственного
цикла, - долгосрочные цели. Отсюда следует, что в различных отраслях должны
быть различные промежутки для краткосрочных и долгосрочных целей. Однако на
практике обычно краткосрочными считаются цели, которые достигаются в
течение одного года, и соответственно долгосрочные цели достигаются через
два-три года.
Разделение на долгосрочные и краткосрочные цели имеет принципиальное
значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию. Для
краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных,
конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен
выполнять. Если возникает необходимость, между долгосрочными и
краткосрочными целями устанавливаются еще и промежуточные цели, которые
называются среднесрочными.
В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды,
характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои
собственные цели, особенные как по набору параметров организации
(желательное состояние которых выступает в виде общих целей организации),
так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на
ситуационность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к
которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов. Этими
областями являются:
• доходы организации;
• работа с клиентами;
• потребности и благосостояние сотрудников;
• социальная ответственность.
Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех влияющих на
деятельность организации субъектов, о которых говорилось ранее при
обсуждении вопросов миссии организаций.
Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых
организациях устанавливаются цели, являются следующие:
. прибыльность, отражаемая в, показателях, типа величина прибыли,
рентабельность, доход на акцию и т.п.;
. положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля
рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля
рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;
. производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции,
материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей,
объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;
. финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими
структуру капитала, движение денег в организации, величину
оборотного капитала и т.п.;
. мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся
размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;
. разработка, производство продукта и обновление технологии,
описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение
проектов в области НИР, сроки введения в действие нового
оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения
нового продукта, качество продукта и т.п.;
. изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях,
устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.;
. человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих
количество прогулов текучесть кадров, повышение квалификации
работников и т.п.;
. работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость
обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;
. оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как
объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций
и т.п.
Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются конкретизацией и
детализацией долгосрочных целей. Они «подчинены» им и определяют
деятельность организации в краткосрочной перспективе. Краткосрочные цели
как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных целей. Именно
через достижение краткосрочных целей организация шаг за шагом продвигается
в направлении достижения своих долгосрочных целей.
В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных
подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей,
представляющая собой декомпозицию и более высокого уровня в цели более
низкого уровня. Особенность иерархического построения целей в организации
состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят
более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал
достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода
средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в
организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру
организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений
организации на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей
построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит
необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей
организации в целом.
Одними из самых важных целей для стратегического управления являются цели
роста организации. Данные цели отражают соотношение темпа изменения объем
| |  скачать работу |
Стратегическое управление |
