Вербальный и невербальный языки деловых людей
ых
неформальных выражений симпатии, признательности или привязанности может
быть неправильно истолковано. По отношению к лицу, стоящему на более
высокой ступеньке служебной иерархии, это может быть воспринято как обычный
подхалимаж или угодничество, а по отношению к подчинённому – как выделение
его из рядов коллег. Корректная тональность поздравления – хороший стиль
служебной субординации.
Прощание – элемент речевого этикета, которым завершается любой вид
речевого общения. Так же как и в случае с приветствием, первым прощается
тот, кто уходит, покидает помещение или кому это удобнее сделать. Формы
прощания, как и формы приветствия, могут быть вербальными («До свидания»,
«Всего хорошего» и т.п.), и невербальными, связанными с дополнением
сказанных слов лёгким поклоном, жестом руки и т.д. Уход посетителя из
служебного помещения после решения того или иного вопроса не предполагает
протягивание через стол на прощание руки собеседнику. Хорошим стилем
социального работника, проведшего беседу со старшим по возрасту человеком
или с женщиной, считается следующее: когда посетитель встал для прощания и
ухода, подняться самому; престарелого посетителя или инвалида и женщину
требуется проводить до двери, открыв её для облегчения действий
собеседника. Прощание как завершение беседы выполняет ряд специфических
функций. Во-первых, это обычное следование этикету. Во-вторых, определённый
акт, завершающий собою коммуникативный контакт. В нём как бы подводится
итог беседы и даётся гарантия того, что сказанное в разговоре – предмет
дальнейшего внимания. При отсутствии такого подтверждения у посетителя
срабатывает устойчивый стереотип оценки: с глаз долой – из сердца вон.
2 НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК
2.1 Вводные положения
Люди, как правило, высказывают одно, а думают совсем другое, поэтому
очень важно понимать их истинное состояние.
Испытываемые в душе эмоции люди обычно выражают:
- конвенциально (стандартно принятым в данной среде общения
способом);
- спонтанно (непроизвольно).
Когда партнёр стремится не выдать то, как он относится к сообщаемому,
всё может ограничиться простым конвенциальным (стандартно принятым в данной
среде общения способом) невербальным намёком, бывающим иной раз истинным,
но чаще дезориентирующим.
Люди нередко взвешивают свои слова и контролируют мимику, однако
человек способен следить одновременно не более чем за двумя-тремя из всех
рождаемых внутри реакций. Благодаря такой «утечке информации» при наличии у
коммуникатора соответствующих знаний и опыта имеется возможность выявлять
те чувства и стремления, которые объект предпочёл бы утаить.
Непроизвольно возникающие у людей реакции сугубо индивидуальны и
хорошо читаются лишь при отменном знании партнёра. Непонимание сего момента
способно привести к фатальному самообману в познании коммуникатора.
Оценивая персональную экспрессию, в учёт берут не только врождённые
различия, но и влияние традиций, воспитания, среды и общей жизненной
культуры.
Осознавать желательно как фоновое состояние (настроение) индивида,
так и его реакцию на некий появляющийся стимул (поступок, ситуацию…).
Значительно отчётливее, чем у мужчин просматриваются наличествующие
эмоции у женщин, которые обычно (хотя и не всегда) легко читаемы.
Эмоциями человека повелевает правое полушарие мозга, а логикой и
речью – левое. Вдобавок каждое из этих полушарий координирует свою всегда
разноимённую сторону тела. Поэтому: всё то, что человек старается
продемонстрировать другим, отображается на правой половине его тела, а то,
что он в реальности переживает – на левой.
2.2 Мимика лица
Под действием испытываемых индивидом чувств рождаются
скоординированные сокращения и расслабления различных лицевых структур,
которые определяют выражение лица, прекрасно отражающее переживаемые
эмоции. Поскольку состоянием лицевых мышц несложно научиться управлять,
отображение эмоций на лице нередко пробуют маскировать, а то и имитировать.
Об искренности человеческой эмоции обычно говорит симметрия в
отображении чувства на лице, тогда как чем сильнее фальшь, тем более
разнятся мимикой его правая и левая половины.
Даже легко распознаваемая мимика иной раз очень кратковременна (доли
секунды…) и зачастую остаётся незамеченной; чтобы суметь перехватить её
нужна порядочная практика или специальная тренировка. При этом
положительные эмоции (радость, удовольствие…) узнаются легче, чем
отрицательные (печаль, стыд, отвращение…).
Особой эмоциональной выразительностью отличаются губы человека,
читать которые совсем несложно (усиленная мимика рта или закусывание губ, к
примеру, свидетельствует о беспокойстве, ну а скривлённый в одну сторону
рот – о скепсисе или насмешке…).
Улыбка на лице, как правило, выказывает дружелюбие или потребность в
одобрении. Улыбка для мужчины – это хорошая возможность показать, что он во
всякой ситуации владеет собой. Улыбка женщины значительно правдивее и чаще
соответствует её фактическому настроению. Так как улыбки сплошь и рядом
отображают разные мотивы, желательно не слишком полагаться на их
стандартное истолкование.
Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях, таковы:
- радость: губы искривлены и их уголки оттянуты назад, вокруг глаз
образовались мелкие морщинки;
- интерес: брови немного приподняты или опущены, тогда как веки
слегка расширены или сужены;
- счастье: внешние уголки губ приподняты и обычно отведены назад,
глаза спокойные;
- удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом
расширены, а приоткрытый рот имеет округлую форму и так далее.
Знать выражения лица при различных эмоциях полезно не только для
того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (обычно перед
зеркалом) своих рабочих имитаций.
2.3 Взгляд и глаза
Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза,
недаром опытные «игроки» пытаются скрывать их выражение за стёклами тёмных
очков.
Людей обычно выдают:
- какие-либо изменения в обычном выражении глаз – возникновение
некой эмоции, сигнал реагирования на стимул;
- непроизвольные движения глаз (заметно «бегающие глаза») – тревога,
стыд, обман, страх, неврастения;
- блестящий взгляд – возбуждение;
- усиленное моргание – возбуждение, обман.
В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза когда слушают, а
не когда говорят, хотя осуществляя внушение иной раз применяют прямой
взгляд в глаза в момент произнесения диалога.
Субъект, который смотрит Вам в глаза заметно меньше одной трети всего
периода общения либо не честен, либо пытается скрыть что-то; тот же, кто
нескрываемо упорно вглядывается в глаза испытывает к Вам повышенный интерес
(зрачки расширенны), выказывает откровенную враждебность (зрачки сужены)
или стремится доминировать.
Модификации контактов глаз имеют следующую расшифровку:
- «отсутствующий взгляд» – сосредоточенное размышление;
- переведение взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение
интереса к беседе, излишне длинный монолог партнёра;
- взгляд сбоку – недоверие;
- взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия,
недоверие. И так далее.
2.4 Поза и её детали
Значительную информацию о внутреннем настрое человека даёт
статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об
устойчивых особенностях личности.
Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют своё
лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об
истинных переживаниях индивида.
Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека
таковы:
- руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен
– чувство уверенности в себе и превосходство над другими;
- корпус подан вперёд, руки (подбоченясь) на бёдрах – уверенность в
своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность,
взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до
конца;
- стояние, опираясь руками о стол или стул – ощущение неполноты
контакта с партнёром;
- руки с расставленными локтями заведены за голову – осознание
превосходства над другими;
- закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов –
знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;
- скрещённые конечности – скептическая защитная установка;
- нескрещённые конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия;
- наклон головы в сторону – пробуждение интереса;
- наклон головы вниз – отрицание отношений;
- положение (сидя или стоя) с ногами ориентированными на выход –
явное желание прекратить разговор и уйти;
- частая перемена поз, ёрзание на стуле, суетливость – внутреннее
беспокойство, напряжённость;
- руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом –
скрывание своих истинных намерений, и
| |  скачать работу |
Вербальный и невербальный языки деловых людей |
