Выработка и принятие управленческих решений
ередачи информации. В числе последних большое место уделяется
положениям, связанным со спецификой ролевой позиции и интересов тех, кто
перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов
организации до субъекта решения.
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений,
является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению
информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от
субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.
Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает
субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число
ярусов управления (уровней) организации.
Не меньшее значение приобрела в теории организаций проблема
рациональности принимаемых решений. Если первые теоретики социологии
управления рассматривали подготовку решения как целиком рациональный
процесс, то, начиная с середины 50-х гг. распространение получил подход,
согласно которому данный процесс считается ограниченно рациональным, ибо
обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Всё чаще при
подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя.
Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью организации, является
также проблема выполнения принятых решений.
До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по
причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах
социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание
уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых
сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию
«фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.
2. Классификация управленческих решений
Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя,
что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако
руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим
людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить
подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не
остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее
владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может
принимать непродуманных решений.
Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание
которого облегчается на основе системного подхода, позволяющего раскрыть
строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как
общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам
решений.
2.1. Главные отличия управленческих решений.
Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение
исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем
конкретной организации.
Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной
жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно
высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для
организации в целом и её работников, и его решения могут существенно
повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна,
решения её руководителей могут серьёзно отразиться на социально –
экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть
нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень
безработицы.
Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как
правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое
разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих
проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже
принятых решений.
Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно
принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении
организацией принятие решений – гораздо более сложный, ответственный и
формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не
каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными
профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями
самостоятельно принимать определённые решения.
Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в
организациях, можно дать следующее определение управленческого решения.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый
руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и
направленный на достижение целей организации.
2.2. Классификация управленческих решений
В процессе управления организациями принимается огромное количество
самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не
менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество
определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в
таблице 1:
Таблица 1.
Классификация управленческих решений
|Классификационный |Группы |
|признак |управленческих решений |
|Степень повторяемости проблемы |Традиционные - Нетипичные |
|Значимость цели и длительность |Стратегические - Тактические - |
|действия |Операционные |
|Сфера воздействия |Глобальные - Локальные |
|Длительность реализации |Долгосрочные - Краткосрочные |
|Прогнозируемые последствия |Корректируемые - |
|решения |Некорректируемые |
|Метод разработки решения |Формализованные - |
| |Неформализованные |
|Количество критериев выбора |Однокритериальные - |
| |Многокритериальные |
|Форма принятия |Единоличные - Коллегиальные |
|Способ фиксации решения |Документированные - |
| |Недокументированные |
|Характер использованной |Детерминированные - Вероятностные |
|информации | |
|Основания для принятия решения |Интуитивные – Решения на суждениях – |
| |Рациональные |
|Место и функции в процессе |Информационные – Организационные - |
|управления |Технологические |
Рассмотрим таблицу более подробно.
Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости
проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить
на традиционные, неоднократно встречавшиеся в практике управления, когда
необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные,
нестандартные решения, когда их поиск связан, прежде всего, с генерацией
новых альтернатив.
Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную,
самостоятельную цель или же быть средством способствовать достижению цели
более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть
стратегическими, тактическими или операционными.
Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем.
Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на
длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.
Стратегические цели – это цели, предусматривающие решение масштабных
проблем и относятся к компании в целом.
Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они
особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену
последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями
организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).
Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают
реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года.
Тактические цели – это задачи, предусматривающие решение частных
проблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги,
прохождения которых требуют стратегические сели организации.
Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих
целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.
Операционные цели – это задачи, предусматривающие решения текущих
вопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия,
необходимые для достижения тактических и стратегических целей.
Сфера воздействия. Решение может приниматься с целью повлиять на работу
организации в целом, в этом случае оно будет глобальным. Результат решения
может сказаться на каком – либо одном или нескольких подразделениях
организации. В этом случае решение можно считать локальным. Эти решения не
затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той
подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер
общих или частных решений.
Длительность реализации. Реализация решения может потребовать
нескольких часов, дней или месяцев. Если между приняти
| |  скачать работу |
Выработка и принятие управленческих решений |
