Выработка и принятие управленческих решений
, не занимается при этом сознательным
взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже, а
понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что называется
озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.
Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется
интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на
суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее,
чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в
существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу,
которая принесла успех в прошлом.
Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие
ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае
ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.
Поскольку решение на основе суждения принимается в голове руководителя,
оно обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его
принятия.
Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и
основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого
опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного
аналитического процесса.
Место и функции в процессе управления. Оценка обстановки (внешних
условий) обычно связывается с подготовкой определенного действия, но в то
же время является самостоятельной задачей. Оценить обстановку только путем
умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходной информации,
невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинного
положения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все
основные признаки подготовки и принятия решения.
Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной,
называют информационным решением. Информационное решение предполагает
преобразование информации в такую форму, которая в наибольшей степени
соответствует конкретной задаче управления.
Например, руководителю предприятия в течение некоторого времени
поступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных
участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более
ранней руководитель вырабатывает свое представление о производственной
ситуации, то есть составляет ее мысленную модель. Это и есть информационное
решение.
Организационное решение – это выбор альтернатив, который должен сделать
руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им
должностью. Его цель - обеспечение движения к поставленным перед
организацией задачам.
Организационное решение состоит в определении структуры, распределении
функций между подразделениями и должностными лицами, установлении
подчиненности и схемы взаимоотношений.
Особенностью организационных решений является их ориентация на
сравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового
назначения могут при выполнении поставленной задачи столкнуться с
разнообразными условиями. Поэтому их необходимыми качествами являются
адаптивность (способность приспосабливаться к обстановке) и устойчивость к
посторонним влияниям.
К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называют
технологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических
решений в производственных организациях включает в себя, в частности:
определение цели, установление готовности к производству работ и
определение их главного направления, распределения сил, средств и способа
производства работ, постановку задач подразделениям.
Наиболее ответственным в классе технологических решений является
определение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и
критерий эффективности. Цель при этом является не внешним фактором по
отношению к технологическому решению, а частью его содержания.
В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная,
претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического
решения, появляются дополнительные цели и подцели.
Технологическое решение всегда задает определенное действие, тогда как
организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержанием
и способа осуществления.
3. Процесс принятия решения.
В управлении организацией принятие решений осуществляется
менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер,
чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение
касается не только одной личности, чаще всего оно относится к
части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность
за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два
уровня решений в организации: индивидуальный и организационный.
Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его
внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону
создания соответствующей среды вокруг этого процесса.
Отличительными чертами принятия решений в организации являются
следующие: сознательная и целенаправленная деятельность,
осуществляемая человеком; поведение, основанное на фактах и
ценностных ориентирах; процесс взаимодействия членов организации; выбор
альтернатив в рамках социального и политического состояния
организационной среды; часть общего процесса управления; неизбежная
часть ежедневной работы менеджера; важность для выполнения всех других
функций управления.
Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того,
каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и
то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие
менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные
трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя
менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из
альтернатив.
Большинство проблем, которые встречаются в работе менеджера, не так
часто повторяются, и поэтому их решение является тоже своего рода проблемой
- проблемой выбора, который совершить не всегда легко.
Решение - это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения
какой-то проблемы.
В свою очередь, проблема - это ситуация, представляющая собой
препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь
была монотонна и предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не
пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но нельзя сразу
предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе
планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от
действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы.
Принятие неэффективных решений - часто результат отсутствия навыков мыслить
логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному
процессу. Цель принятия решения - сделать оптимальный выбор из нескольких
имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата.
Существует много подходов к выделению различных этапов и стадий
процессов принятия решения. Большинство различий возникает по вопросу о
включении в процесс стадии, связанной c выполнением решения. Во
многих иностранных источниках весь процесс принятия решения в
организации рассматривается как функция проблемы, альтернатив и выполнения
решения.
Любое управленческое решение проходит через три стадии:
1. Уяснение проблемы
- сбор информации,
- выяснение актуальности,
- определение условий при которых эта проблема будет решена
2. Составление плана решения
- разработка альтернативных вариантов решения,
- сопоставление вариантов решения с имеющимися ресурсами,
- оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям,
- оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности,
- составление программ решения,
- разработка и составление детального плана решения
3. Выполнение решения
- доведение решений до конкретных исполнителей,
- разработка мер поощрений и наказаний,
- контроль за выполнением решений.
Первая стадия процесса состоит в признании необходимости решения и
включает следующие этапы: признание проблемы; формулирование проблемы;
определение критериев успешного решения.
Каждое новое решение в управлении возникает на основе ранее сделанного
решения, действие по которому либо завершилось, либо отклонилось от
первоначально выбранного варианта. Отклонение ситуации от заданного
состояния в процессе принятия решения обнаруживается менеджером не
сразу. На практике это отклонение представляет собой разрыв между целями
организации и способами их достижения.
Быстрота выявления этого расхождения зависит от двух факторов:
1) способности системы управления делать это в режиме
саморегулирования;
2) опытности и индивидуальных характеристик менеджера.
Этап изучения ситуации направлен на признание или не признание
существующей в организации проблемы. Процесс здесь будет проистекать по-
разному для структурированных и неструктурированных проблем. В первом
случае признание проблемы будет происходить дос
| |  скачать работу |
Выработка и принятие управленческих решений |
