Влияние особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации
можем использовать этот
подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого
человека и не очень существен для нас. Этот стиль полезен
также в тех ситуациях, в которых мы не можем одержать верх,
поскольку другой человек обладает большей властью; таким
образом, мы уступаем и смиряемся с тем, чего хочет оппонент.
Томас и Килменн говорят, что мы действуем в таком стиле, когда
жертвуем своими интересами в пользу другого человека, уступая
ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, мы
откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать,
таким образом, тогда, когда наш вклад в данном случае не
слишком велик или когда мы делаем не слишком большую ставку на
положительное для нас решение проблемы. Это позволяет нам
чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого
человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то, если
вы будете чувствовать себя обиженным. Если мы считаем, что
уступаем в чем-то важном для нас, и чувствуем в связи с этим
неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае,
вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той
ситуации, когда мы чувствуем, что другой человек не собирается
в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не
оценит сделанного нами. Этот стиль следует использовать тогда,
когда мы чувствуем, что, немного уступая, мы теряете мало. Или
же мы можем прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент
необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом мы
предполагаем, вернуться к этому вопросу и отстоять свою
позицию.
Стиль приспособления может немного напоминать стиль
уклонения, поскольку мы можем использовать его для получения
отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие состоит в
том, что мы действуем вместе с другим человеком; мы участвуем
в ситуации и соглашаемся делать то, чего хочет другой. Когда
же мы применяем стиль уклонения, мы не делаем ничего для
удовлетворения интересов другого человека. Мы просто
отталкиваем от себя проблему.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу
другого человека, мы можем смягчить конфликтную ситуацию и
восстановить гармонию. Мы можем и в дальнейшем
довольствоваться итогом, если считаем его приемлемым для себя.
Или же мы можем использовать этот период затишья для того,
чтобы выиграть время, так, чтобы потом можно было добиться
окончательного желательного для нас решения.
Четвертым является стиль сотрудничества. Следуя этому
стилю, мы активно участвуем в разрешении конфликта, и
отстаиваете свои интересы, но стараемся при этом сотрудничать
с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной
работы по сравнению с большинством других подходов к
конфликту, поскольку мы сначала “выкладываем на стол” нужды,
заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако,
если у нас есть время и решение проблемы имеет достаточно
важное для нас значение, то это хороший способ поиска
обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех
сторон.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже
ситуациях:
. решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет
полностью от него устраниться;
. у нас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
. у нас есть время поработать над возникшей проблемой (это
хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных
проектов);
. и мы, и другой человек осведомлены в проблеме, и желания обеих
сторон известны;
. мы и наш оппонент хотим поставить на обсуждение некоторые идеи
и потрудиться над выработкой решения;
. мы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг
друга;
. обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или
хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на
равных искать решение проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к
решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих
сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны
должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь
объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг
друга и затем выработать альтернативные варианты и решения
проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой
подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей
является самым трудным, однако он позволяет выработать
наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и
важных конфликтных ситуациях.
В середине сетки находится стиль компромисса. Мы немного
уступаем в своих интересах, чтобы удовлетворить их в
оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами,
мы сходимся на частичном удовлетворении своего желания и
частичном выполнении желания другого человека. Мы делаем это,
обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного
решения.
Такие действия могут в некоторой мере напоминать
сотрудничество. Однако компромисс достигается на более
поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; мы
уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в
результате мы можем прийти к общему решению. Мы не ищем
скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля
сотрудничества. Мы рассматриваем только то, что говорим друг
другу о своих желаниях.
Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда
мы и другой человек хотим одного и того же, но знаем, что
одновременно это для нас невыполнимо. Например, мы вместе
хотим занять одну должность или, находясь в отпуске вдвоем, мы
хотим провести его по-разному. Следовательно, мы вырабатываем
некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных
уступках. Применяя стиль компромисса, мы рассматриваем
конфликтную ситуацию, как нечто данное и ищем способ повлиять
на нее или изменить ее, уступая или обмениваясь уступками.
Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса
наиболее эффективен:
. обе стороны обладают одинаковой властью и имеют
взаимоисключающие интересы;
. мы хотим получить решение быстро, потому что у нас нет времени
или потому что это более экономичный и эффективный путь;
. нас может устроить временное решение;
. мы можем воспользоваться кратковременной выгодой;
. другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
. удовлетворение вашего желания имеет для нас не слишком большое
значение, и мы можем несколько изменить поставленную вначале
цель;
. компромисс позволит нам сохранить взаимоотношения, и мы
предпочитаем получить хоть что-то, чем все потерять.
Компромисс часто является удачным отступлением или даже
последней возможностью прийти к какому-то решению. Мы можем
выбрать этот подход с самого начала, если мы не обладаем
достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если
сотрудничество не возможно, и если никто не хочет
односторонних уступок.
Таким образом, конфликт – это сложное, но необходимое
социальное явление. Каждый конфликт по-своему уникален,
неповторим по причинам возникновения, формам взаимодействия
двух или более сторон, исходу и последствиям. У всякого
конфликта есть некая стандартная схема развития. Эффективное
решение проблемы, приведшей к конфликтной ситуации, требует от
каждого субъекта ясного представления об общей природе и
специфике данного типа конфликта, осмысленного стиля
поведения, выбранного с учетом стилей, используемых другими
сторонами.
1.3 Психологические теории темперамента
ТЕМПЕРАМЕНТ (лат. Temperamentum - надлежащее соотношение
черт от tempero - смешиваю в надлежащем состоянии) -
характеристика индивида со стороны динамических особенностей
его психической деятельности, т.е. темпа, быстроты, ритма,
интенсивности, составляющих эту деятельность психических
| |  скачать работу |
Влияние особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации |
