Борьба интересов, конфликт в организации
нутых |нормализации рабочей обстановки и сохранении |
|интересов |высококвалифицированного коллектива, во многом|
| |благодаря которому компания стала гигантом на |
| |данном рынке. |
| |трудовой коллектив механиков компании, который|
| |выражает свое недовольство, т.к. в результате |
| |кризиса значительно пострадал в зарплате и |
| |вместо выполнения своих прямых обязанностей |
| |занимается «выбиванием» необходимых запасных |
| |частей и комплектующих. |
|4. Выявление |История вопроса такова: |
|«библиографии» |Первопричиной явилось форсированное развитие |
|конфликта |новой для компании автомобильной марки |
| |«Нисан», в результате чего значительно возрос |
| |спрос на услуги компании. Но стали происходить|
| |серьезные сбои в поставках запасных частей, |
| |помимо прочего во многом благодаря поставкам в|
| |малых объемах, т.к. не было предусмотрено |
| |увеличение складских площадей. Из-за нехватки |
| |запасных частей механикам приходилось |
| |использовать неформальные формы и методы |
| |получения запчастей и комплектующих со |
| |складов. В результате некоторые обеспечивали |
| |себя необходимыми средствами для работы, а |
| |некоторые нет. В коллективе нарастала |
| |нервозность, т.к. зарплата рабочих прямо |
| |пропорционально зависит от объемов выполненных|
| |работ. Это привело к попыткам увольнения по |
| |собственному желанию, однако руководство |
| |компании, опасаясь потерять |
| |высококвалифицированный персонал, не давало им|
| |это сделать, т.к. рабочие работают по |
| |контракту. |
| |Все это увеличивало негативные настроения в |
| |коллективе, что стало отражаться на качестве |
| |работы. В данной ситуации, для некоторой |
| |нормализации ситуации заместитель генерального|
| |директора по сервису, дает указания Складам |
| |отпускать запчасти в первую очередь механикам |
| |сервиса. Это в значительной мере решило |
| |проблемы его направления, однако усугубило |
| |положение механиков, занятых ремонтом |
| |автотранспорта сдаваемого в аренду |
| |коммерческим отделом компании. |
|5. Определение |На настоящий момент позиция сторон следующая: |
|позиций |трудовой коллектив механиков компании устал от|
|участников |неформальных взаимоотношений, приобретших |
| |нездоровый характер, и хочет только одного – |
| |нормальных условий для работы, т.е. чтобы |
| |руководство компании предоставило им в полном |
| |объеме необходимые для работы средства и |
| |материалы. |
| |заместитель генерального директора по сервису |
| |отстаивает позицию, что сейчас необходимо |
| |выделить все имеющиеся ресурсы именно его |
| |направлению, потому что кризис с нехваткой |
| |запасных частей будет преодолен, но для того, |
| |чтобы потом компания могла жить и развиваться,|
| |сейчас во что бы то ни стало необходимо |
| |сохранить, с таким трудом созданный, трудовой |
| |коллектив высококвалифицированных механиков, |
| |занятых ремонтом и сервисным обслуживанием |
| |автомобилей. В противном случае, негативные |
| |настроения в его коллективе и массовые |
| |увольнения, существенно отразятся на качестве |
| |выполненных работ, что приведет к потере |
| |существенного количества клиентов в |
| |дальнейшем. Это подтверждается тем, что больше|
| |80 % всех новых клиентов приходят в компанию, |
| |после знакомства с услугами сервисного центра.|
| | |
| |коммерческий директор считает, что позиция, |
| |занятая заместителем генерального директора по|
| |сервису, губительна для компании в целом, |
| |потому что именно благодаря некомпетентности |
| |г-на Улитина в финансовых вопросах, у компании|
| |появились сегодняшние проблемы, и все его |
| |действия направлены на усугубление ситуации, |
| |т.к. в результате, компания потеряет высоко |
| |прибыльный и бурноразвивающийся сегмент рынка |
| |по аренде автомобилей. А так как прокат |
| |автомобилей, на сегодня, приносит такой же |
| |доход, как и ремонт автомобилей, и реально |
| |способен приносить больше, то в скором |
| |будущем, когда необходимо будет делать |
| |предоплату по заключенным контрактам, у |
| |компании не будет средств выполнить свои |
| |обязательства. Поэтому если компания хочет |
| |уйти с рынка проката автомобилей и лишить |
| |коммерческого отдела действенного инструмента |
| |по продаже автомобилей, то необходимо |
| |отказаться от новых договоров, где |
| |предусмотрены потребности данного направления,|
| |и возобновить работу со старыми поставщиками. |
| |Либо, если, компания остается на данном рынке,|
| |то необходимо считаться с потребностями |
| |данного направления и для этого передать в |
| |непосредственное подчинение коммерческого |
| |отдела Группу снабжения и Склады, тем более |
| |что фактически именно коммерческий отдел |
| |занимается выделением средств, при этом эго |
| |потребности минимальны и если в со склада |
| |отпускать необходимые материалы в первую |
| |очередь его направлению, то хватит всем, и по |
| |окончании кризисной ситуации компания будет |
| |иметь больший потенциал для дальнейшего |
| |развития. |
| |генеральный директор компании, к которому за |
| |решением обратились оба «спорщика», понимает |
| |необходимость сохранения «золотого фонда» |
| |компании – высококвалифицированного коллектива|
| |механиков, непосредственно занимающихся |
| |ремонтом и сервисным обслуживанием |
| |автомобилей. При этом он не может допустить |
| |потери рынка аренды автомобилей. Г-н Ищенко |
| |понимает – разрастание конфликта приведет к |
| |потере высококвалифицированного персонала |
| |обеих служб, что неизбежно приведет к |
| |существенной потере конкурентных преимуществ |
| |компании, от чего компанию ждет либо полный |
| |крах, либо долгое и мучительное повторное |
| |завоевание существующего рынка. |
|6. Определение |Объективной причиной конфликта является |
|причин конфликта |нехватка запасных частей и комплектующих на |
| |складе предприятия, на фоне «исторически |
| |сложившихся» ошибок в организационной |
| |структуре предприятия (дублирование участков).|
| | |
| |Субъективными причинами конфликта являются: |
| |негативные настроения в коллективе механиков |
| |компании, способствующие массовым попыткам |
| |увольнений; |
| |распоряжение заместителя генерального |
| |директора, по которому Склады обязаны в первую|
| |очередь обеспечивать механиков сервиса; |
| |требование коммерческого директора о передачи |
| |складов в распоряжение его коммерческой |
| |службы, для первоочередного обеспечения |
| |механиков службы проката автомобилей, т.к. уже|
| |больше 30 % автотранспорта находится в |
| |нерабочем состоянии. |
|7, 8. Выявление |Наиболее простым решением, данной конфликтной |
|намерений сторон,|ситуации, было бы решение проблемы с наличием |
|хотят ли стороны |необходимых запасных частей и комплектующих на|
|договорится |складе предприятия сейчас же, но новые |
| |поставки начнутся только с октября 20
| |  скачать работу |
Борьба интересов, конфликт в организации |
