Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе
кции социального конфликта» заложил основы современной западной
социологии конфликта. В концепции «позитивно-функционального конфликта»
Л.Козер обосновал положительную роль конфликтов в обеспечении
устойчивости социальных систем. Л.Козер считал, что конфликт
стимулирует социальные перемены, появление новых общественных порядков,
норм и отношений (4, 70).
В начале 60-х годов американский социолог К.Боулдинг предпринял
попытку создать универсальное учение о конфликте – «общую теорию
конфликта». В соответствии с ней конфликт – всеобщая категория,
присущая живому и неживому миру, выступающая базовым понятием для
анализа процессов социальной, физической, химической и биологической
среды (4, 71).
Что касается отечественной психологии, в 1988-92 гг. А.Я.
Анцуповым была разработана эволюционно-междисциплинарная теория
конфликтов, ставшая одной из первых отечественных общих теорий
конфликта. Существенная работа по развитию прикладных аспектов этой
теории проделана А.И. Шипиловым (4, 38).
Современные тенденции в подходе к конфликтам, по мнению
большинства авторов (1,4,9,13,15,17,18,24,25 и др.), проявляются в
преимущественной ориентации на практическую работу (особенно в западной
конфликтологии) и увеличении количества практических разработок и
снижением числа теоретических исследований.
Структура конфликта.
Структура конфликта – «совокупность устойчивых связей конфликта,
обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от
других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать
как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс» (4, 230).
Проанализировав различные описания структуры конфликта
(4,9,13,12,17,18,19,24,26,40 и др.), на их основе можно привести
следующую модель структуры конфликта:
А) Конфликтующие стороны
В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны
(«конфликтанты») - отдельные индивиды или целые группы. Также в
конфликте могут быть замешаны и другие участники - сочувствующие,
провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы (18, 20).
Б) Зона разногласий (предмет конфликта)
Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий -
предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона разногласий
не всегда легко распознаваема. Дело затрудняется еще и тем, что границы
зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и
сужаться. Конфликтанты часто, например, начинают дискутировать по
какому-то делу, но в пылу полемики «переходят на личности» - и в
результате к расхождениям по делу добавляются еще расхождения по поводу
оценки поведения, манеры речи, и вообще морального облика друг друга.
Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по какому-то пункту,
зона разногласий стягивается. При ликвидации всех расхождений она
исчезает.
В) Представление о ситуации (информационные модели конфликтной
ситуации (4, 245))
Каждый из участников конфликта составляет свое представление о
ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с
ней обстоятельства. Эти представления не совпадают. Конфликтанты видят
дело по-разному, что и создает почву для их столкновения.
Г) Мотивы
У каждого человека складывается свой комплекс установок,
потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого он
воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него
возникают и соответствующие мотивы - стремления, побуждения к
действиям, направленным на реализацию его установок, потребностей и
т.д. Мотивы могут быть осознанными и неосознанными и существенным
образом влиять на отношение человека к важным для него вещам. Мотивация
определяет процесс, который называется формирование цели. Цель
выступает как мысленно представляемый результат, которого индивид хотел
бы в данной ситуации достичь.
Д) Действия
Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления
о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, есть
противоречащие друг другу мотивы и цели - то, естественно, эти люди
начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой
стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они
оцениваются последней как враждебные. В свою очередь, эта другая
сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же
получают негативную оценку. В таком столкновении направленных против
друг друга действий и противодействий и заключается реальное протекание
конфликта. Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его «надводную»
часть, в отличие от «подводной», скрытой от непосредственного
наблюдения части, - зоны разногласий, представлений конфликтантов о
сложившейся ситуации, мотивов и целей их поведения (16, 22).
Анцупов А.Я. и Шипилов А.И. (4) также выделяют такой атрибут
конфликта, как его объект. Всегда легче определить проблему или предмет
конфликта. «Объект лежит глубже…является ядром проблемы, центральным
звеном конфликтной ситуации…Объектом конфликта может быть материальная
(ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип)
ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента»
(4, 234).
Также выделяют такой компонент конфликта, как микро- и макросреда
(условия конфликта (9,157)). «В нее включаются не только ближайшее
окружение личности, но и социальные группы, представителем которых
является данный индивид» (4, 235).
Гришина Н.В. (9) определяет еще один структурный элемент конфликта
– исход (результат) как «идеальный образ…результата, имеющийся у
участников конфликтного взаимодействия, и, в конечном счете,
определяющий его направленность» (9, 159).
Динамика конфликта.
«Динамика конфликта представляет собой ход развития, изменения
конфликта под воздействием его внутренних механизмов и внешних
факторов» (4, 262). В процессе своего развития конфликт проходит
несколько стадий. В ходе конфликта какие-то из них могут отсутствовать,
по-разному может складываться продолжительность стадий, но
последовательность в различных случаях одна и та же (18, 32).
Большинство современных авторов (4,9,12,16,17,18,19,24,26,33,40)
выделяют следующие стадии конфликта:
1. Предконфликтная ситуация.
Это положение дел накануне конфликта. Иногда оно может быть
совершенно благополучным, и конфликт тогда начинается внезапно, под
воздействием какого-то случайно вторгшегося в эту стадию фактора. Но
чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для
конфликта. Этот период называется «латентным» (4, 263), и включает
следующие этапы: «возникновение объективной проблемной ситуации;
осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными
способами; возникновение предконфликтной ситуации» (4, 263). Бывает,
что на предконфликтной стадии имеется достаточно сильная напряженность
в отношениях, но она остается подспудной и не выливается в открытые
конфликтные столкновения. Подобное положение может сохраняться довольно
долго.
2. Инцидент.
Инцидент – «первое столкновение сторон» (4, 265). Он выступает как
завязка конфликта. Нередко инцидент возникает как будто по случайному
поводу, но на самом деле такой повод является последней каплей, которая
переполняет чашу.
3. Эскалация.
В фазе эскалации конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в
серии отдельных актов - действий и противодействий конфликтующих
сторон. Эскалация может быть непрерывной - с постоянно возрастающей
степенью напряженности отношений и силы ударов, которыми обмениваются
конфликтанты; и волнообразной, когда напряженность отношений то
усиливается, то спадает.
4. Кульминация.
Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит
одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу,
которое их связывает, организации, в которой они сотрудничают.
Кульминация обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде.
Кульминация непосредственно подводит стороны к осознанию необходимости
прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных
действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях (18, 35).
Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Нередко
стороны начинают предпринимать меры по погашению конфликта, не
дожидаясь, пока он дойдет до кульминационного взрыва. Здесь тоже имеет
значение «предел терпимости» конфликтантов. При превышении этого
предела они устают от конфликта, им надоедает конфликтовать, и
возникает желание как-то уладить разногласия.
В затяжном конфликте момент кульминации долго не наступает. В
одних случаях конфликт при этом постепенно угасает. Но в других случаях
оттяжка кульминации обходится очень дорого: в процес
| |  скачать работу |
Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе |
