Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе
се затянувшейся
эскалации накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных
эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, наконец, момент
кульминации наступает, выброс всей этой энергии способен произвести
самые ужасающие разрушения (18, 36).
5. Завершение конфликта.
«Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного
противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по
любым причинам» (4, 266). Здесь существует два понятия: цена конфликта
и цена выхода из конфликта. Цена конфликта для каждой из конфликтующих
сторон складывается из суммы трех величин:
- затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность;
- ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны;
- потери, связанные с ухудшением общей ситуации (развал общего
дела из-за плохого взаимодействия сторон и несогласованности их усилий,
беспорядок, застой, утрата общественного престижа) (18, 36-37).
Цена выхода из конфликта - это разность между утратами, с которыми
сопряжен выход (утрата каких-то приобретений, статуса, перспектив;
затраты на реорганизацию, нахождение новых возможностей; уступки другой
стороне) и приобретениями, которые даст выход. Если приобретения
больше, чем утраты, то выгода от прекращения конфликта очевидна.
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими
конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо
путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий,
посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из
состояния конфликта. Первый - насилие, второй - разъединение и третий –
примирение (16, 97).
Насилие: Более слабая сторона с помощью силы принуждается к
подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Единственное
преимущество силового воздействия - возможность быстро завершить
борьбу. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда
малоэффективно. Подавленная сторона остается неудовлетворенной решением
конфликта, что толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому
бунту, для подавления которых требуется снова насилие.
Разъединение: В этом случае конфликт разрешается путем прекращения
взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, когда
они обе покидают «поле битвы» или исчезает слабейшая сторона, дабы
избежать насилия и его последствий. Безусловно, разъединение
конфликтантов полностью разрешает конфликт. Но оно ведет к
постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной
для одной или обеих конфликтующих сторон. В результате разрыва
контактов между ними происходит развал их общего дела, распад
организации, деятельность которой обеспечивала их существование.
Примирение: Мирное улаживание разногласий может произойти «само
собой», на основе молчаливого прекращения конфликтантами «военных
действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает.
Окончательное разрешение конфликта достигается при помощи переговоров
(18, 40).
Завершение конфликта с помощью третьей стороны
Взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на
другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону,
которая может занимать нейтральную позицию или сторону кого-либо из
конфликтантов.
6. Постконфликтная ситуация
Конфликт редко проходит совершенно бесследно. Влияние прошедшего
конфликта на возникшую после его завершения ситуацию называется
последействием конфликта. Оно может быть деструктивным, негативным,
отрицательно сказывающимся на жизни и деятельности конфликтантов, а
может быть и конструктивным, позитивным, способствующим перемене дел к
лучшему, введению полезных инноваций, выявлению и разрешению
существенных проблем, ранее остававшихся в тени (18, 42).
Классификация конфликтов.
«Классификация – научный метод, заключающийся в разъединении всего
множества объектов и последующем их объединении в группы на основе
какого-либо признака» (4, 205). Основные трудности классификации
конфликтов связаны с их сложностью и недостаточной изученностью (4,
225). Однако на основе классификаций, данных разными современными
авторами (4,9,16,17,18,19,24,26 и др.), можно привести их основные
виды.
В зависимости от количества людей, вовлеченных в конфликт,
различают четыре основных типа конфликта: внутриличностный,
межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой
конфликт.
Внутриличностные конфликты
«Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические
конфликты, состоящие в столкновении различных личностных образований
(мотивов, целей, интересов и т. д.), представленные в сознании индивида
соответствующими переживаниями» (9, 79). В зависимости от того, какие
из личностных структур («Я хочу», «Я должен», «Я есть») оказываются в
противоречии, различаются основные виды внутриличностных конфликтов (9,
87):
- мотивационный конфликт (между «хочу» и «хочу»)
- нравственный конфликт (между «хочу» и «надо»)
- конфликт нереализованного желания (между «надо» и «надо»)
- адаптационный конфликт (между «надо» и «могу»)
- конфликт неадекватной самооценки (между «могу» и «могу»)
Внутриличностный конфликт возникает, когда человек формирует
реально недостижимые цели. Возможно и то, что человек формирует
несовместимые цели. В этом случае процесс их формирования принимает
форму борьбы между конкурирующими мотивационными тенденциями: одна из
них создает у человека положительное отношение к объекту, стремление
приблизиться к нему, а другая - отрицательное отношение к объекту,
стремление его избежать. Это ведет к следующим 3-м типам
внутриличностных конфликтов:
• Конфликт реакций типа «приближение-приближение», когда субъект
не может выбрать один из двух страстно желаемых им предметов;
• Конфликт типа «избегание-избегание», когда субъект хотел бы
избежать и того и другого;
• Конфликт типа «избегание-приближение», когда объект
одновременно и притягивает, и отталкивает субъекта (24, 70).
Межличностные конфликты
«Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий,
столкновений между людьми» (9, 88). (Подробнее – см. след. главу).
Межгрупповые конфликты
Межгрупповым принято называть взаимодействие как между собственно
группами людей, так и между отдельными представителями этих групп,
также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в
межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных
групп. Чаще, когда речь идет о межгрупповых конфликтах, имеются в виду
именно конфликты между группами людей.
Внутригрупповые конфликты
«Традиционные классификации конфликтов далеко не всегда включают
внутригрупповые конфликты» (9, 113). Основанием для этого стало
принятое мнение, что внутригрупповые конфликты фактически не имеют
самостоятельной феноменологии и принимают форму либо межличностных,
либо межгрупповых конфликтов, т.к. стороны внутригруппового конфликта –
отдельные члены группы, либо отдельные группировки внутри нее, либо
член группы и остальная ее часть (позиция которой обычно
персонифицируется лидером или другим активным членом группы).
«Психологические конфликты разных видов в своей основе являются
интерсубъектными, т.к. конфликт всегда развивается между субъектами –
представителями групп, участниками интерперсонального взаимодействия
или в виде конфликта с самим собой» (9, 125).
С учетом мотивации конфликта и субъективного восприятия ситуации
Г.И. Козырев (17) выделяет следующие виды конфликтов:
Ложный конфликт — субъект воспринимает ситуацию как конфликтную,
хотя реальных причин нет.
Потенциальный конфликт — существуют реальные основания для
конфликта, но пока стороны или одна из них в силу тех или иных причин
(например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как
конфликтную.
Истинный конфликт - реальное столкновение между сторонами.
Истинный конфликт может быть:
* Конструктивный - возникший на основе реально существующих между
сторонами противоречий;
* Случайный - возникший по недоразумению или случайному стечению
обстоятельств;
* Смещенный - возникший на ложном основании, когда истинная причина
скрыта;
* Неверно приписанный конфликт - когда истинный субъект конфликта
находится «за кулисами» события, а в конфликте задействованы стороны,
не имеющие к нему отношения (например, человека ложно обвиняют в
преступлении).
Если за основание классификации взять психическое состояние и
соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных
ситуациях, тогда конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. В
зависимости от целей конфликта и его последствий, конфликты
подразделяют на конструктивные (функциональные) и
| |  скачать работу |
Динамика межличностных конфликтов в трудовом коллективе |
