Информационные системы маркетинга
ается
сумма, превышающая балансовую стоимость всего имущества. Данная разница и
составляет "цену" предприятия. Но она списывается либо фигурирует в балансе
чисто символически в виде денежной единицы.
Для характеристики относительных показателей используются коэффициенты
трех основных групп: показатели финансового положения фирмы, ее
коммерческой активности и рентабельности.
Для определения финансового положения фирмы используется несколько
коэффициентов в зависимости от того, что представляет наибольший интерес.
Так, для выяснения состояния текущих расчетов фирмы определяют отношение
оборотных средств к краткосрочной задолженности (коэффициент покрытия).
Отношение заемного капитала фирмы к собственному капиталу является весьма
показательной величиной, поскольку в последнее время усиливается значение
внешних источников финансирования, а общая сумма обязательств не должна
превышать сумму собственного капитала. Используют также коэффициент
собственности, который характеризует степень зависимости фирмы от заемных
средств. Кроме того, применяют отношения текущих обязательств к
собственному капиталу и реального основного капитала к собственному
капиталу.
Среди показателей коммерческой активности используют: отношение суммы
продаж к сумме активов, к реальному основному капиталу, коэффициент
оборачиваемости и др.
В группу коэффициентов рентабельности включают коэффициенты чистой
прибыли, валовой прибыли и отношение чистой прибыли к сумме активов.
Дадим краткий обзор подходов, на которых основаны методы построения
критериев и некоторые их свойства, что позволит определить роль и место
критериев в общей проблеме оценки эффективности.
Интересный по теоретическому содержанию критерий - коэффициент потерь
информации - анализируется в рамках трех характерных составляющих процесса
информатизации: информационная перегрузка, существенные изменения в области
передачи данных и информационный взрыв. Обилие информации, которая
становится доступной в результате применения средств вычислительной техники
и передачи данных, очень часто приводит к ситуации, когда пользователь
испытывает сильнейшие перегрузки. Именно они определяют во многом степень
потребления информации пользователем.
В качестве идеальной может рассматриваться ситуация, при которой
соблюдается равновесие между производством информации (IG) и ее
потреблением (IU): (IG = IU). В действительности объем производства всегда
превосходит потребление (lG > IU), или объем потребляемой (используемой)
информации равен созданной минус информационной потери
(W): IU = IG - W.
Объем информационных потерь зависит от множества факторов, в том числе
от объема созданной информации, информационных перегрузок (I0) и других
переменных (V), что можно представить в виде следующей функции:
W = f(IG, IO, Vr).
C социальной точки зрения информационные перегрузки зависят от
ограниченных возможностей человека при обработке и восприятии информации, а
также от социальных ограничений в использовании информации: от уровня
образования, грамотности вообще и компьютерной в частности, степени
доступности средств обработки и передачи информации, организации
доступности средств массовой информации, коммуникационной политики и др.
Обосновывая гипотезу о том, что процесс информатизации общества напрямую
связан с ростом информационных потерь, для их расчета предложена следующая
формула:
Wr= 1 - IU/IG,
где Wr - коэффициент потерь.
На основе анализа процессов информатизации общества выдвигаются и
обосновываются следующие гипотезы:
качество создаваемой информации (Q) имеет тенденцию к более медленному
увеличению, чем ее количество,
((Q/(t(((IG/(t);
чем больше создается информации, тем выше уровень информационных потерь,
(IG ( Wr;
чем ниже качество информации, тем выше уровень информационных потерь,
(Q ( Wr;
Существует методология измерения степени удовлетворенности
пользователей. Она объединяет оценки по следующим взаимосвязанным
критериям:
качеству, т.е. по уровню удовлетворения информационных потребностей
пользователя;
выгодам, т.е. по повышению экономической эффективности в целом;
затратам, т.е. по вложению в развитие ИКТ.
Степень удовлетворенности пользователя может быть оценена с помощью
таких показателей, как типы услуг, которые предоставляются, функциональные
задачи, решаемые персоналом, и др.
При этом нормализованное значение степени удовлетворенности будет
находиться в интервале [-1; +1] и интерпретируется с помощью шкалы для
анализа результатов (табл. 5).
Таблица 5
Шкала для анализа результатов
|Нормализованное значение степени |Интерпретация значения |
|удовлетворенности | |
|пользователя | |
|+ 1,00 |Максимально удовлетворительно |
|+ 0,67 |Вполне удовлетворительно |
|+ 0,33 |Ниже удовлетворительного значения|
|0.0 | |
|- 0,33 |Не может быть оценено |
|- 0,67 |Ниже неудовлетворительного |
|- 1,00 |значения |
| |Весьма неудовлетворительно |
| |Максимально неудовлетворительно |
Другим важным критерием является рыночный (биржевой) курс акций. К
сожалению, данный подход в России пока не может быть использован в силу
того, что негосударственные организационно-правовые формы информационного
обслуживания не стали акционерными обществами открытого типа и не
предлагают пользователям свои акции на рынке ценных бумаг. В среде
коммерческих предприятий, связанных с информационными технологиями,
преобладают акционерные формы закрытого типа, к которым данный критерий
имеет косвенное отношение. Но вместе с тем необходимость рассмотрения
данного подхода вполне очевидна.
Для оценки и прогнозирования количественных отношений используются:
отношение текущей рыночной стоимости к годовому доходу (Р/Е -
Price/Earning), соотношение между рыночной (биржевой) стоимостью компании и
ее балансовой стоимостью (МB - market to book). Первая величина является
непостоянной, и для ее расчета используется величина роста доходов на
акцию, которая зависит от многих факторов, в том числе: от колебаний
валютного курса, оказывающих самое непосредственное влияние на стоимость
приобретения вычислительной техники и программного обеспечения и требующих
специального исследования; от существующих законодательных ограничений;
системы налогообложения; таможенных пошлин и т.д. Балансовая стоимость
является величиной, стабильной по сравнению с доходами и их ростом.
В свою очередь, соотношение между рыночной (биржевой) стоимостью акции
и ее балансовой стоимостью характеризуется двумя специфическими критериями
деятельности фирм: ростом основного капитала и доходом на акцию (ROE -
return on equity). Показатели финансовой деятельности служат основой
данного соотношения, которое дополняется еще одним показателем деятельности
- ростом акционерного капитала, который используется для биржевых прогнозов
относительно будущего положения.
Для акционеров в области информационных услуг американского рынка эти
высокие премиальные надбавки обусловлены следующими факторами:
более стабильными доходами акционеров (исключение составляет появившийся
недавно сегмент, связанный с разработкой пакетов программного обеспечения);
стоимостным ценообразованием, используемым большинством поставщиков
информационных услуг, которое в основном базируется на создаваемой за счет
информационного продукта (а не средств информационной технологии)
добавочной стоимости;
4. относительной независимостью от технологически обусловленной
непродолжительности жизненных циклов продукции, что также связано с тем,
что добавленная стоимость в основном создается за счет информационного
продукта;
5. ограниченной (если таковая вообще существует) конкуренцией в получении и
создании информационного продукта, а также в ряде случаев наличием
практически непреодолимых барьеров для диверсификации других фирм в этой
области деятельности;
незначительной конкуренцией или полным ее отсутствием со стороны зарубежных
фирм;
7. существенными потенциальными возможностями, обеспечивающими очень
высокий уровень ROE в большинстве сегментов рынка информационных услуг
(даже в тех случаях, когда конкретная фирма определенной сферы услуг в
данный момент времени не имеет таких значений ROE).
ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ
В мировой практике достаточно полно исследованы экономическая ценность
информационных ресурсов, уровни информатизации, а также принципы и
возможности включения информационных продуктов и услуг в рыночные
отношения. Но вместе с тем информация во многом не воспринимается как
ресурс и продукт. Основной причиной этого являются уникальные свойства
информации, в связи с чем ждет своего решения ряд вопросов. Во-первых, не
разработаны принципы собственности на информацию. По своей сущности она
имеет двойную принадлежность - общественную и частную, поскольку
использование информации о
| |  скачать работу |
Информационные системы маркетинга |
