Информационные технологии в управленческой деятельности
е число факторов типа грузоподъемности
корабля, скорости, расстояний от порта, топлива, водопотребления и моделей
погрузки. Система может отвечать на вопросы такого типа: при наличии
графика поставки клиента и предлагаемой фрахтовой ставки какой корабль
должен быть выбран для максимизации прибыли? Какова оптимальная скорость, в
которой данный корабль может оптимизировать прибыль и все еще выполнять
график поставки? Какова оптимальная модель погрузки для корабля,
направляющегося на запад США, если он двигается из Малайзии? Система
устанавливается на мощном настольном микрокомпьютере, имеет систему меню,
которая делает работу простой для пользователей, позволяя легко войти в
данные или получать информацию.
Системы поддержки принятия решений помогают находить ответы не только
на прямой вопрос «что, если?», но и на подобные. Приведем типичные вопросы
по системам поддержки решений.
1) Анализ примеров – оценка значений выходных величин для заданного
набора значений входных переменных.
2) Параметрический («что, если?») анализ – оценка поведения выходных
величин при изменении значений входных переменных.
3) Анализ чувствительности – исследование поведения результирующих
переменных в зависимости от изменения значений одной или нескольких
входных переменных.
4) Анализ возможностей – нахождение значений входной переменной, которые
обеспечивают желаемый результат (известен также под называнием «поиск
целевых решений», «анализ значений целей», «управление по целям».
5) Анализ влияния – выявление для выбранной результирующей переменной
всех входных переменных, влияющих на ее значение, и оценка величины
изменения результирующей переменной при заданном изменении входной
переменной, скажем, на 1 %.
6) Анализ данных – прямой ввод в модель ранее имевшихся данных и
манипулирование ими при прогнозировании.
7) Сравнение и агрегирование – сравнение результатов двух или более
прогнозов, сделанных при различных входных предположениях, или
сравнение предсказанных результатов с действительными, или
объединение результатов, полученных при различных прогнозах или для
разных моделей.
8) Командные последовательности – возможность записывать, исполнять,
сохранять для последующего использования регулярно выполняемых серий
команд и сообщений.
9) Анализ риска – оценка изменения выходных переменных при случайных
изменениях входных величин.
10) Оптимизация – поиск значений управляемых входных переменных,
обеспечивающих наилучшее значение одной или нескольких результирующих
переменных.
Исполнительные системы (ESS).
Старшие менеджеры используют класс информационных систем, зазванных
исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS), которые
обслуживают стратегический уровень организации. Они ориентированны на
неструктурные решения и проводят системный анализ окружающей среды лучше,
чем любые прикладные и специфические системы. ESS разработаны, чтобы
включить данные относительно внешних результатов типа новых налоговых
законов или конкурентов, но они также выбирают суммарные данные из
внутренних MIS и DSS. Они фильтруют, сжимают и выявляют критические данные,
сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для
руководителей. ESS используют наиболее продвинутое графическое программное
обеспечение и могут поставлять графики и данные из многих источников
немедленно в офис старшего менеджера или в зал заседаний.
В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены
для решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные
вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся
набору проблем. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество
аналитических моделей, чем DSS.
ESS помогают найти ответы на следующие вопросы:
- В каком бизнесе мы должны быть?
- Что делают конкуренты?
- Какие новые приобретения защитили бы нас от циклических деловых
колебаний?
- Какие подразделения мы должны продать, чтобы увеличить наличность?
ESS состоит из рабочих станций с меню, интерактивной графикой и
возможностями связи, которым могут быть доступны исторические и
конкурентоспособные данные из внутренних систем и внешних баз данных. Так
как ESS разработаны, чтобы использоваться старшими менеджерами, которые
часто имеют немного прямых контактов с машинными информационными системами,
ESS имеют легкий в использовании интерфейс.
Связь систем друг с другом: интеграция.
Рис. . поясняет, как различные типы системы в организациях связаны друг
с другом. TPS – обычно главный источник данных для других систем, в то
время как ESS прежде всего получатель данных из систем низшего уровня.
Другие типы систем могут также обмениваться данными друг с другом. Но
сколько их может быть или как эти системы должны быть объединены? Это очень
трудный вопрос. Лучше всего иметь некоторый уровень интеграции, чтобы
информация могла легко перемещаться среди различных частей организации. Но
интеграция стоит денег, и объединение многих различных систем чрезвычайно
трудоемко. Каждая организация должна взвесить потребности в интегрирующих
системах против трудностей установки крупномасштабной интегрированной
системы. Не существует никакого одного правильного уровня интеграции, или
централизации.
На рис. 3. связи между DSS и существующими TPS организации, KWS и MIS
являются преднамеренно неопределенными. В некоторых случаях DSS тесно
связаны с существующими общими информационными потоками. Однако часто DSS
изолированы от главных организационных информационных систем.
DSS имеют тенденцию быть автономными
системами, разработанными для конечных
пользователей – отделов или групп не под центральным управлением, хотя,
очевидно, лучше, если они объединены в организационные системы, когда это
функционально требуется.
5. РОЛИ МЕНЕДЖЕРОВ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В УПРАВЛЕНИИ.
Менеджеры играют ключевую роль в организациях. Их обязанности
складываются из принятия решений, составления докладов, посещения встреч.
Чтобы определить, как информационные системы могут приносить пользу
менеджерам, мы должны сначала исследовать то, что менеджеры делают, в какой
информации они нуждаются для принятия решений и в других их функциях. Мы
должны также понять, как принимаются решения и какие виды решений могут
быть поддержаны формальными информационными системами.
Классическая модель в управлении, которая описывает то, что менеджеры
делают, в значительной степени не подвергалась сомнению в течение более 70
лет, начиная с 20-х годов. Ранние исследователи сначала описали пять
классических функций менеджеров: планирование, организацию,
координирование, решение и управление. Это описание действий управления
доминировало в течение длительного времени, оно остается популярным и
сегодня.
Но эти условия фактически описывают только управленческие функции и
неудовлетворительны для описания того, что менеджеры фактически делают.
Современные ученые обнаружили, что менеджеры не ведут себя так, как
предсказывала классическая модель управления.
Информационные системы не могут игнорироваться менеджерами, потому что
они играют такую важную роль в современных организациях. Цифровая
технология преобразует бизнес организаций. Благосостояние большинства
крупнейших компаний связано с информационными системами. Сегодняшние
системы непосредственно влияют на решения и планы менеджеров. Они играют
стратегическую роль в жизни фирмы. Ответственность за информационные
системы не может быть делегирована техническому персоналу.
В связи с быстровозрастающей ролью информационных систем в организации
рассмотрим вопрос о том, насколько сегодня менеджеры должны быть
специалистами в области информационных технологий.
Системы поддержки управления (Managerial Support Systems).
Системы поддержки управления разработаны, чтобы обеспечить поддержку
определенному менеджеру или маленькой группе менеджеров. Они включают
приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем
групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных
систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки
организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки
транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают
относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии
внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого
имеются внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны
типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения,
использующие Интернет.
Организационные системы являются важными для управления бизнесом или
любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими
такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки
запросов и групповым ПО. Однако эти организационные системы были
разработаны для поддержки организации в целом, а не отдельного менеджера и
даже не группы менеджеров. Системы поддержки управления, напротив,
предназначены, чтобы непосредственно поддержать менеджеров, которые
принимают стратегические и тактические решения для организаций.
6. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.
Каждый из главных типов информационных систем, описанных раннее, ценен
для помощи организациям в решении важных проблем. В последнее десятилетие
некоторые из этих систем стали особенно важны для длительного процветания
фирмы и выживания. Такие системы, которые являются мощными
инструментальными средствами для участия в конкуренции, названы
стратегическими информационными
| |  скачать работу |
Информационные технологии в управленческой деятельности |
