Информационные технологии в управленческой деятельности
подразделениями и организациями. Координация действий осуществляется
небольшим центральным офисом или «брокером». Главное отличие такой
структуры в том, что основные операции, такие как производство, разработка
новой продукции, сервис, бухгалтерский учет не собраны под одной крышей, а
выполняются отдельными организациями (подразделениями) по контракту или по
какой-либо другой договоренности. Связь центрального офиса с данными
организациями (подразделениями) осуществляется, как правило, с
использованием электронных средств и глобальной сети передачи данных.
Революционность такого подхода к созданию бизнес-организации состоит хотя
бы в том, что полагаясь на привычные определения и понятия трудно
представить, что из себя представляет и где именно находится подобная
организация. В качестве примера можно привести фирму, занимающуюся
разработкой программного обеспечения. Разработка различных частей крупного
программного продукта (ядро, оболочка), как правило, идет с привлечением
команд по всему миру. Крупные промышленные фирмы, специализирующиеся на
выпуске электронной аппаратуры и компьютеров, такие как Compaq и IBM,
прежде полностью выполнявшие самостоятельно весь цикл разработки и
производства техники, теперь заказывают по своим чертежам и технологическим
картам производство аппаратуры азиатским компаниям. Так им удается понизить
себестоимость своей продукции и легче выдержать конкуренцию с
производителями более дешевых аналогов.
Для связи с партнерами и подразделениями широко используются
возможности глобальной сети, такие как электронная почта и
видеоконференции.
Несмотря на то, что в области применения сетевых технологий
компьютерщикам «все карты в руки», самой первой компанией, которая в ходе
расширения и глобализации бизнеса применила модульную структуру и добилась
оглушительного успеха, была Nike – лидер американского рынка по
производству и продаже спортивной одежды и инвентаря.
Рис. 4. Укрупненная структура сетевой организации на примере подразделения
спортивного инвентаря компании Nike.
Сетевая или модульная структура дает множество преимуществ. В первую
очередь – это возможность сконцентрировать усилия персонала на решении
нескольких основных задач, заказывая выполнение других функций, таких как
доставка, бухгалтерский учет, а также производство специалистам вне
компании. Модульная корпорация представляет собой костяк, окруженный гибкой
сетью наилучших поставщиков необходимых услуг, которые как модули в
конструктуре могут быть задействованы или исключены по мере необходимости.
Важнейшим преимуществом является присутствие организации во многих
странах мира, а также возможность завоевывать рыночные позиции везде, где
есть такая возможность. Сетевая организация консолидирует ресурсы по всему
миру с целью добиться наилучшего качества продукции при максимально низкой
стоимости, что является одним из решающих факторов для достижения
устойчивого преимущества над конкурентами. Преимуществом является также
гибкость в выборе рабочей силы, поскольку выполнение любой функции, будь то
инженерная разработка или сервис можно заказать, условно говоря, любой
профильной компании в какой угодно точке мира. Причем компании-исполнители
каждой функции могут быть заменены более предпочтительными без особых
ограничений, таких как необходимость приобретения завода и необходимого
оборудования. Модульная организация может постоянно менять свою структуру
для того, чтобы выходить на рынок с новой продукцией. Другой, не менее
важный аспект – это более высокая производительность и удовлетворенность
выполняемой работой теми, кто работает в головном офисе, благодаря
существенно более гибкой структуре предприятия. Причем структура сетевой
(виртуальной) корпорации – наиболее гибкая из всех возможных форм
существования деловых организаций.
Одним из наиболее существенных недостатков сетевой структуры является
слабость непосредственного контроля над всеми процессами. Руководители
предприятия не имеют возможности наблюдать за ходом выполнения поручений,
поскольку большинство подчиненных удалено географически и доступно только
по каналам электронной и телефонной связи. Вторая, и не менее серьезная
проблема касается сильной зависимости от работы смежников. Если нанятая
фирма провалит заказанные поставки, работы, услуги, уйдет из бизнеса или
сгорит завод, где заказано производство конкурентной продукции, то весь
бизнес окажется под угрозой провала. Эта неопределенность усугубляется тем,
что смежники не находятся под одной крышей и в силу своей удаленности не
находятся под непосредственным контролем руководства. Третья причина –
сложность работы с удаленными работниками в силу зачастую малой преданности
общему делу. У сотрудников может возникнуть стойкое ощущение ненадежности
их рабочих мест в связи с большой возможностью замены их деятельности
контрактными соглашениями со сторонними организациями. В модульной
корпорации гораздо сложнее создать сплоченный коллектив, а также текучесть
кадров, как правило, выше, чем в традиционных структурах организаций. При
каждой смене линии продукции или рыночной ниши сетевая фирма вынуждена
перетасовывать сотрудников для достижения оптимального набора квалификаций
(skill mix).
В целях преодоления некоторых аспектов недостаточного контроля и
повышения вовлеченности сотрудников в общее дело необходимо использовать
средства содействия групповой работе.
Особенность глобальной сетевой корпорации состоит также в том, что
возникает необходимость в руководителях, которые подготовлены к работе в
различных странах. Несмотря на то, что основные функции управления:
планирование, организация, лидерство, контроль не меняются от того,
проходят операции компании в одной стране или нескольких одновременно,
существуют факторы различия в окружающей среде, которым необходимо
соответствовать:
- социально-культурные различия между странами;
- различия в экономическом развитии;
- отличия в законодательстве.
Таким образом, это повышает долю риска для бизнеса. Внутренняя
структура международной компании должна соответствовать нескольким наборам
параметров внешней среды, формирующим различные культуры, внутри которых
находятся клиенты компании, а также поставщики продукции и различного
сервиса, что наиболее важно для аутсорсинга.
Средства групповой работы для виртуальной корпорации.
База данных для отслеживания переговоров.
База данных виртуальной (сетевой) корпорации должна содержать наряду с
персональной информацией по сотрудникам, участвовавшим в процессе
переговоров, также файлы, отражающие всю историю обмена сообщениями по
электронной почте, и файлы записи сеансов видеоконференций. Рассмотрим
влияние такой системы на функционирование корпорации.
Усиление контроля со стороны руководства. Как было описано выше, слабый
контроль над подчиненными – это один из наиболее существенных недостатков
модульной корпорации. С другой стороны, для достижения устойчивого
преимущества над конкурентами необходим надежный контроль над тем, как
выполняются текущие задачи и претворяется в жизнь корпоративная стратегия.
Система раннего оповещения того, что реально имеет место отклонение от
направления, сформулированного в стратегии компании, при жесткой
конкуренции приобретает исключительную важность. В условиях нестабильной
среды бизнеса потеря эффективности может иметь фатальные последствия. В
случае, когда проект выполняется географически удаленными сотрудниками,
которые для связи с центральным офисом и между собой используют сеть
Интернет, традиционные методы мотивации и контроля могут не дать
необходимого эффекта. Руководителям подобной организации необходима
надежная система мониторинга удаленных сотрудников.
Управление конфликтами. При работе с удаленными сотрудниками конфликты
могут возникать чаще, чем в обычных условиях. Отсутствие межличностного
общения между сотрудниками, начальством и подчиненными приводит к росту
случаев сомнений, двусмысленности, неспособности определить проблемы. В
самом деле, используя только электронную почту непросто объяснить
работнику, сорвавшему сроки сдачи своей части общего проекта, что он не
прав. В случае, когда конфликт пустил достаточно глубокие корни, база
данных по переговорам может реально помочь. Люди, ответственные за
разрешение конфликтов, могут просмотреть архивы на интересующего сотрудника
и определить, что данный сотрудник сказал, написал и при каких
обстоятельствах. Второй момент связан с тем, что в случае, когда все
сотрудники проинформированы о подобной практике с архивированием сообщений
и сеансов видеоконференций, ответственность тех, кто участвует в
корпорации, возрастет многократно.
К сожалению, у подобного явления может быть и обратный эффект, а
именно, ухудшение отношений между сотрудниками корпорации. В особенности
если появляется ложь по поводу регистрации видеоконференций и сообщений,
поиск врагов и виноватых. Сотрудники неизбежно начнут использовать
телефонную связь и прочие ухищрения для того, чтобы предотвратить занесения
в базу данных сеанса связи. В результате увеличится текучесть кадров и без
того высокая в сетевых корпорациях.
Система защиты информации и система сетевого он-лайн голосования.
В случаях, когда сетевая структура предприятия становится достаточно
разветвленной и сложной, возникает необходимость в проведении процедуры
голосования по вопросам, затрагивающим как интересы многих сторон, так и
касающимся общей стратегии предприятия. Ввиду того, что целые подразделения
сетевой фирмы находятся на значительном расстоянии, то организация
совместных заседаний ответственных лиц может оказаться неоправданно дорогой
процедурой. В связи с этим фактом целесообразно организовывать процедуру
голосования и обработку результатов с использованием сетевых технологий.
Для идентификации и защит
| |  скачать работу |
Информационные технологии в управленческой деятельности |
