Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Интернет и его роль в маркетинге

ванного   доступа,
которые предложены группой по  разработке  этого  протокола  и   реализуются
практически во всех коммерческих серверах.
       База  данных  HTML-документов—это  часть  файловой  системы,  которая
содержит  текстовые файлы в формате  HTML  и  связанные  с  ними  графику  и
другие  ресурсы.   Особое  внимание  хотелось  бы  обратить  на   документы,
содержащие элементы   экранных  форм.  Эти  документы  реально  обеспечивают
доступ к внешнему  программному обеспечению.
      Прикладное  программное  обеспечение,  работающее  с  сервером,  можно
разделить  на программы-шлюзы и прочие. Шлюзы—это программы,  обеспечивающие
 взаимодействие сервера с серверами других протоколов, например ftp,  или  с
распределенными на сети серверами Oracle. Прочие  программы—это   программы,
принимающие данные от сервера и выполняющие какие-либо действия:   получение
текущей даты, реализацию  графических  ссылок,  доступ  к  локальным   базам
данных или просто расчеты.



               1.2  Интернет как предмет и средство маркетинга

      1.2.1  Интернет и бизнес

      Сейчас компьютерная сеть  такое  же  обычное  дело  как  копировальный
аппарат, факс, телефон и сам компьютер. Заниматься  бизнесом,  не  используя
сеть будет выглядеть странным.

      Сегодня Интернет охватывает порядка 500  миллионов  соединенных  между
собой компьютеров, расположенных не только в  университетских  и  научных  и
военных центрах, как планировалось изначально,  но  также  включает  в  себя
серверы таких известных фирм как General Electric, McDonnel Douglas,  Huges,
Lokheed и многих других .

      Бизнесмены идут  в  Интернет  быстрее  чем  какая-либо  другая  группа
пользователей. Все они находят, что Интернет может реально  послужить  им  в
проведении маркетинговых исследований,  поддержке  поставщиков  и  клиентов,
обмене  коммерческой  информацией  и  создании  совместных  предприятий.   С
помощью Интернет фирмы также могут разрабатывать новую продукцию,  принимать
заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы,  вести
специализированный  информационный  поиск  в  соответствующих   учреждениях,
например, например, таких как DIALOG Information Services Inc.,  Data  Star,
Dun & Bradstreet, Lexis-Nexis и даже непосредственно сбывать свою
продукцию.

      Каковы же конкретные возможные пути  использования  Интернет  в  сфере
маркетинга?

Большие  компании,  такие  как  General  Electric  Co.  или   Addison-Wesley
Publishing  Co.  широко  используют  Интернет  для  глобальной   связи   при
осуществлении  широкомасштабных  проектов,  требующих   объединения   усилий
нескольких  подразделений  и  филиалов,  а   также   предоставляемые   сетью
уникальные возможности информационного доступа.


      1.2.2  Новая парадигма маркетинга в эпоху электронной коммерции

      В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя  модели  маркетинга,
Интернет позволяет осуществить взаимодействие  поставщиков  и  потребителей,
при  котором  последние   сами   становятся   поставщиками   (в   частности,
поставщиками  информации  о  своих  потребностях).  Такой   подход   получил
название "grassroots" ("корни травы").

      В своей работе профессора Hoffman и Novak рассматривают, как  меняется
и развивается концепции маркетинга в условиях электронной коммерции.

        Поскольку   Интернет    представляет    собой    совершенно    новую
коммуникационную среду в отличие  от  традиционных  средств  информации,  во
многих  случаях  некоторые  приемы  и  средства  маркетинга  не  могут  быть
применены в их существующей форме.

      Каким же  образом  Интернет  трансформирует  функцию  маркетинга?  При
рассмотрении  модели,  использующей  для   рекламы   традиционные   средства
массовой  информации,   оказывается,   что   использование   Интернет   дает
возможность потенциальным клиентам не выступать в роли пассивной  аудитории,
а самостоятельно принимать решение, следует ли им знакомиться  с  конкретной
рекламной информацией.

      Обсуждая понятие Hyper-Marketing Concept, Hoffman и Novak  приходят  к
выводу,  что  при  работе  в  Интернет  фирма,  раскрывая   и   удовлетворяя
потребности клиента, должна стремиться также внести свой вклад в  разработку
новых идей и методов для электронной коммерции.

       Таким  образом,   новая   роль   маркетинга   помимо   удовлетворения
потребностей клиента непосредственно  включает  в  себя  "альтруистическую",
кооперативную цель облегчения развития рынка.  Это  полностью  соответствует
положениям доклада Национальной  Академии  Наук  (Конгресс  США,  1994):  "В
новых условиях деловой среды, сотрудничество может принести  гораздо  больше
пользы чем конкуренция, и информационная открытость более плодотворна чем
информационный контроль".

      В новых условиях менеджерам по маркетингу следует  сосредоточиться  на
разработке новых идей и принципов, поскольку "механический" перенос в  среду
Интернет старых форм, скорее  всего,  будет  малоэффективным.  Недостаточно,
например, будет просто поместить в  соответствующий  раздел  телеконференции
Usenet корректное и ненавязчивое объявление. Новая  среда,  предлагая  новые
возможности, в свою очередь, требует разработки новых  подходов  к  рекламе,
сбыту, расчетам с клиентами и другим аспектам коммерческой деятельности.


      1.2.3  Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами

      Прежде всего - создание инфраструктуры для  электронной  коммерции.  В
докладе Office of Technology Assessment  (Конгресс  США,  1997)  отмечается,
что "поскольку объем  сделок,  осуществляемых  в  электронной  интерактивной
среде будет расти, большая часть  работы  по  обслуживанию  рынка  ляжет  на
глобальные телекоммуникационные сети". По мере того как Интернет  наращивает
свои интерактивные  и  навигационные  возможности  и  средства  обслуживания
потребительского рынка, последние, в свою очередь, сами становятся  объектом
рыночного спроса и предложения.

      В 1993 в печати  обсуждался  вопрос,  что  рассматриваемая  как  рынок
Среда Интернет  располагает  возможностью  не  только  предоставить  клиенту
самую полную информацию о товарах и услугах, но и в  свою  очередь  получить
от клиентов необходимые для осуществления целей маркетинга данные в  гораздо
большем объеме по сравнению с традиционными средствами массовой информации.

       Кроме  этого,  как  уже  отмечалось  выше  потребитель,  играя  более
активную роль в процессе маркетинга, в  силу  своей  лучшей  осведомленности
быстрее и вернее принимает решение к своей  максимальной  выгоде.  Очевидно,
что это не может не привести к снижению цен на  информацию  и  повышению  ее
качества, т.е. рынок информации становится более эффективным.

       Весьма  важной  представляется  необходимость  разработки  удобных  и
надежных  систем  взаиморасчета  клиентов  и  поставщиков  с  использованием
Интернет.  Представляется,  например,  нецелесообразным   простая   передача
номера кредитной карточки и другой конфиденциальной информации  в  открытую,
т.к.    эта    информация    может     отслеживаться.     Криптографирование
конфиденциальной информации  снимает  эту  проблему,  но  при  этом  все  же
остаются такие проблемы как стоимость мелких платежей и превышения  кредита.
В  качестве  альтернативы  рядом  разработчиков  предлагается  вариант  т.н.
цифрового наличного расчета (Medvinsky and Neuman 1993;  Rose  1994),  когда
фирма - банк открывает счета на которые клиенты могут переводить  и  снимать
с них виртуальные "монеты" с помощью специально разработанных  для  Интернет
программ-"digi-cash"  или   "e-cash",   использующих   систему   паролей   и
криптографирование.

      Следует добавить, что наряду с вышесказанным, большое  значение  имеет
наличие эффективных и удобных "интеллектуальных"  средств  навигации  в  том
поистине бескрайнем "море" информации и  коммерческих  предложений,  которое
уже сейчас представляет собой Интернет. Весьма  удачными  примерами  в  этом
направлении являются The Global Network Navigator  и  интерактивный  Special
Connections List публикуемый Скоттом Яновым  (Scott  Yanoff),  а  также  ряд
отраслевых  каталогов,  например,  по  авиакосмической  тематике  (Aerospace
Engineering: A  Guide  to  Internet  Resources)  или  инвестициям  (All  the
Investment Links. Direct links to all the resources in  the  PFC  Investment
Index). При этом маркетологам следует пристально изучать подходы  и  приемы,
используемые "искушенными" в области информационного  поиска  клиентами  при
работе с такими каталогами.

      Новые возможности потребителей в  части  контроля  над  информационным
обменом, например, были использованы фирмой  Digital  Equipment,  когда  она
пригласила всех  желающих  принять  участие  в  демонстрационных  испытаниях
своей новой системы Alpha AXP в интерактивном режиме через Интернет.  Другим
примером может  послужить  совместное  управление  из  разных  мест  моделью
марсохода, разработанного в России, причем к испытаниям были допущены  самые
разные категории желающих, начиная от сотрудников NASA  и  кончая  школьными
учителями и студентами.

      Интернет также в некоторой степени устраняет разницу между  большим  и
малым бизнесом, местными и всемирными корпорациями,  сельскохозяйственным  и
промышленным производством и позволяет проникнуть на рынок практически  всем
желающим.


      1.2.4  Основные клиенты в Интернет

      Это, конечно, прежде всего, крупные промышленные предприятия,  включая
разработчиков  высоких  технологий,  фирмы  -  производители  компьютеров  и
оргтехники,  нефтяные  компании,  фармацевтические   компании,   предприятия
здравоохранения, финансовые учреждения и  банки.  Рост  объема  передаваемой
некоторыми из этих компаний 
12345След.
скачать работу

Интернет и его роль в маркетинге

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ