Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации
понимать процесс обмена информацией и условия его
эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором
участвуют двое или большее число людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и
передающее ее.
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью
символов.
3) Канал, средство передачи информации.
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое
интерпретирует ее.
При информационном обмене отправитель и получатель проходят несколько
взаимосвязанных этапов:
1) зарождение идеи.
2) кодирование и выбор канала.
3) передача.
4) декодирование.
Задача состоит в том, чтобы составить сообщение и выбрать канал для
его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную
идею [5.-C. 41].
Данная тема
реферата подразумевает подробное рассмотрение третьего элемента или второго
этапа процесса коммуникации.
Каналы коммуникации (communication channel)- 1) комплекс средств связи
между источником и приемником информации: телефонных, радиовещательных,
компьютерных и тд.; 2) это специально сформированная среда, через которую
передается информация от коммуниканта к реципиенту.
Таким каналом может быть и рекламный плакат, содержание которого дошло до
получателя рекламы; и митинг, посредством которого передается информация от
его организаторов к участникам; и видеофильм, через который его создатель
передает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом общем виде
под каналом коммуникации подразумевается способ, которым передается
сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке, через технические средства
связи и пр.) [7. -C.210 ].
Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении к
взаимопониманию и эффективному обмену информацией. Информация может
теряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредством
технических средств (систем).
В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации
относятся все специально созданные материально- вещественные элементы,
применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе
коммуникации. К техническим средствам коммуникации относятся: телефон,
телетайп, телеграф, факсимильный аппарат, усилительную аппаратуру
(микрофоны, динамики), видеосвязь (телеконференция), двухсторонняя
радиосвязь, электронная почта. Эти технические средства коммуникации
осуществляют непосредственную коммуникацию сетей коммуникации между строго
определенными адресатами и позволяют вести двухстороннюю связь одновременно
или с некоторой разноской по времени. Другие средства не предоставляют
такой возможности, тем не менее, обеспечивают коммуникации между субъектом
и неопределенным объектом. К ним относятся, например, печать (газеты,
журналы и другие печатные материалы), телевизор, радио- и киноаппаратура.
Процесс коммуникации становится более эффективным, если он включает
различные популярные интервью и беседы. Процессы во внутриличностных
коммуникациях становятся более выраженными, если они возникают с помощью
предлагаемых телетекста и видео текста. Телетекст способствует получению
информации избирательным реципиентом, заинтересованным и вынужденным в
получении информации через специальные адаптеры. При помощи кабельной линии
передается видеотекст, заложенный в память компьютера, а также при
необходимости осуществляется обратная связь с субъектом информации. Выбор
канала коммуникаций, в которых коммуникационный процесс протекал бы в
нужном русле, чрезвычайно
ответственная задача. [7.-C. 119-121 ].
Общение, будучи сложным социально- психологическим процессом
взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
вербальный (речевой)- от латинского слова устный, словесный, невербальный
(неречевой) и документальный. Речь, как средство общения, одновременно
выступает и как источник информации, и как способ воздействия на
собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади: «Умен ты или
глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слова не сказал». Средства
общения представлены в приложении А, в приложении Б представлена
классификация видов общения.
В структуру речевого общения входят:
1) Значение и смысл слов, фраз. Важную роль играет точность
употребления слова, его выразительность и доступность, правильность
построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов,
выразительность и смысл интонации.
2) Речевые звуковые явления: темп речи, модуляция высоты голоса,
тональность голоса, ритм, тембр, интонация, дикция речи. Наблюдения
показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная,
спокойная, размеренная манера речи.
3) Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки,
возникающие при общении: смех, плач, вздохи, шепот и др.; раздельные звуки-
это кашель; нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека
слова составляют 7%, звуки и интонации – 38%, неречевое взаимодействие –
53%.
Невербальные средства общения изучают следующие науки:
1) Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые
движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего
тела: позу, осанку, поклоны, походку.
2) Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия,
поцелуи, отталкивание и тд.
3) Проксемика исследует расположения людей в пространстве при общении.
Следует различать 6 позиций или способов взаимоотношений, которые
представлены на рисунке 1.1.
Внешний круг показывает конечное состояние. Сверху- вниз:
доминирование- подчиненность, вместе- против: совместные действия-
сопротивление.
Рисунок 1.1 – Силовое поле для обмена информацией
1) Передача: предложение, сообщение, предоставление и распоряжение. Тот,
у кого что- либо есть, делится имеющейся информацией с другими.
2) Принятие: получение, прием. При проявлении инициативы для получения
информации- запрос, заимствование.
3) Сокрытие: удержание информации, не предоставление ее для пользования
другими.
4) Пассивность: выжидание, незаинтересованность, ни да ни нет, пропуск
информации мимо ушей.
5) Агрессивность: конфронтация, указание на слабости и ошибки, критика,
проверка, обвинение, осуждение.
6) Отклонение: разграничение сфер, оправдания, протест, несогласие и
т.д.
Каждая из этих позиций может носить как отрицательный характер (как
видно из внешнего круга), так и находить конструктивное применение.
В процессе обмена информацией и при межличностной коммуникации, и при
вертикальных и горизонтальных формальных коммуникациях возможны различные
способы взаимоотношений (см. рисунок 1.1):
1) передача, предоставление информации;
2) принятие информации, или предварительный запрос требуемой
информации;
3) сокрытие, удержание информации;
4) пропуск информации, пассивность, незаинтересованность;
5) агрессивность обвинения, критика, проверка информации;
6) отклонение информации, отказ от пользования, оправдания.
Взаимоотношения 3- 6 оказывают негативное, даже разрушительное
воздействие на коммуникативный процесс. Для осуществления «передачи-
принятия» информации требуется определенные коммуникативные умения
[4.-С.323-334].
Документальный канал коммуникации. Как известно, в состав
общекультурного (литературного) языка входят 5 основных стилей: научный,
официально- деловой, публицистический, художественный (книжный стили) и
разговорный [4 .-С.108].
Специфика делового общения в его наиболее отчетливой форме
проявляется в письменном тексте, документе. Создатель документа предстает в
этом случае как исполнитель определенной социальной роли: президента
компании и водителя, менеджера и охранника и т.д. Сама должность
предполагает набор полномочий и обязанностей, который требует умения
составить определенный круг документов, предполагает профессиональное
владение различными жанрами служебного общения.
Письменные жанры, особенно ориентированны на юридическую
правомочность, сознательно лишаются эмоционального и всякого другого
личностного начала. Зато объемные документы по замыслу и исполнению
подчинены требованиям объективности, логичности, ясности, смысловой
исчерпанности, композиционной упорядоченности и других качеств устоявшейся
письменной традиции. Речевая воля составителя документа направлена не
только на реализацию общей установки (доказать, заявить, доложить и т.п.),
но и на воплощение стандарта. При этом требуются твердые навыки владения
письменными жанрами.
При всем многообразии официальной и неофициальной переписки для
управленца важна эффективность документа. Именно расчет на максимально
возможный результат и заставляет менеджера мобилизовать свои знания и
| | скачать работу |
Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации |