Главная    Почта    Новости    Каталог    Одноклассники    Погода    Работа    Игры     Рефераты     Карты
  
по Казнету new!
по каталогу
в рефератах

Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации

  понимать  процесс  обмена  информацией  и  условия  его
эффективности, следует иметь представление о  стадиях  процесса,  в  котором
участвуют        двое        или        большее         число         людей.

      В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых  элемента:


     1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и
передающее ее.
     2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью
символов.
     3) Канал, средство передачи информации.
     4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое
интерпретирует ее.
      При информационном обмене отправитель и получатель проходят несколько
взаимосвязанных этапов:
     1) зарождение идеи.
     2) кодирование и выбор канала.
     3) передача.
     4) декодирование.

      Задача  состоит в том, чтобы составить сообщение и выбрать канал для
его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную
идею [5.-C. 41].
                                                           Данная тема
реферата подразумевает подробное рассмотрение третьего элемента или второго
этапа процесса коммуникации.
     Каналы коммуникации (communication channel)- 1) комплекс средств  связи
между источником  и  приемником  информации:  телефонных,  радиовещательных,
компьютерных и тд.; 2) это специально сформированная  среда,  через  которую
передается информация от коммуниканта к реципиенту.
Таким каналом может быть и рекламный плакат, содержание  которого  дошло  до
получателя рекламы; и митинг, посредством которого передается информация  от
его организаторов к участникам; и видеофильм, через  который  его  создатель
передает определенный комплекс сведений зрителям, и др. В самом  общем  виде
под  каналом  коммуникации  подразумевается   способ,   которым   передается
сообщение (лицом к лицу, письменно, на пленке,  через  технические  средства
связи           и           пр.)           [7.           -C.210           ].

      Общение становится оптимальным, если оно строится на стремлении к
взаимопониманию и эффективному обмену информацией. Информация может
теряться и искажаться в каналах коммуникации, организованных посредством
технических средств (систем).
      В  самом  широком   понимании  к  техническим  средствам  коммуникации
относятся  все  специально  созданные  материально-  вещественные  элементы,
применяемые  при  функционировании  системы  коммуникации  или  в   процессе
коммуникации.  К  техническим  средствам  коммуникации  относятся:  телефон,
телетайп,   телеграф,   факсимильный   аппарат,   усилительную    аппаратуру
(микрофоны,   динамики),   видеосвязь    (телеконференция),    двухсторонняя
радиосвязь,  электронная  почта.  Эти  технические   средства   коммуникации
осуществляют непосредственную коммуникацию сетей коммуникации  между  строго
определенными адресатами и позволяют вести двухстороннюю связь  одновременно
или с некоторой разноской  по  времени.  Другие  средства  не  предоставляют
такой возможности, тем не менее, обеспечивают коммуникации  между  субъектом
и неопределенным  объектом.  К  ним  относятся,  например,  печать  (газеты,
журналы и другие печатные материалы), телевизор,  радио-  и  киноаппаратура.


      Процесс коммуникации становится более эффективным,  если  он  включает
различные  популярные  интервью  и  беседы.  Процессы  во   внутриличностных
коммуникациях становятся более выраженными, если  они  возникают  с  помощью
предлагаемых телетекста и видео  текста.  Телетекст  способствует  получению
информации  избирательным  реципиентом,  заинтересованным  и  вынужденным  в
получении информации через специальные адаптеры. При помощи кабельной  линии
передается  видеотекст,  заложенный  в  память  компьютера,  а   также   при
необходимости осуществляется обратная связь с  субъектом  информации.  Выбор
канала коммуникаций,  в  которых  коммуникационный  процесс  протекал  бы  в
нужном русле, чрезвычайно
ответственная задача. [7.-C. 119-121 ].
       Общение,  будучи   сложным   социально-   психологическим   процессом
взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным  каналам:
вербальный (речевой)- от латинского слова  устный,  словесный,  невербальный
(неречевой) и  документальный.  Речь,  как  средство  общения,  одновременно
выступает  и  как  источник  информации,  и  как   способ   воздействия   на
собеседника. Не следует забывать слова древнего поэта Саади:  «Умен  ты  или
глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока  ты  слова  не  сказал».  Средства
общения  представлены  в  приложении  А,   в   приложении   Б   представлена
классификация                         видов                         общения.

      В структуру речевого общения входят:
       1)  Значение  и  смысл  слов,  фраз.  Важную  роль  играет   точность
употребления  слова,  его  выразительность   и   доступность,   правильность
построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков,  слов,
выразительность               и               смысл               интонации.

      2) Речевые звуковые  явления:  темп  речи,  модуляция  высоты  голоса,
тональность  голоса,  ритм,  тембр,  интонация,  дикция   речи.   Наблюдения
показывают,  что  наиболее  привлекательной  в  общении  является   плавная,
спокойная,              размеренная               манера               речи.

      3) Выразительные качества  голоса:  характерные  специфические  звуки,
возникающие при общении: смех, плач, вздохи, шепот и др.; раздельные  звуки-

 это кашель; нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации.
      Исследования показывают, что в ежедневном акте  коммуникации  человека
слова составляют 7%, звуки и интонации –  38%,  неречевое  взаимодействие  –
53%.
      Невербальные средства общения изучают следующие науки:
   1) Кинестика изучает внешние проявления человеческих  чувств  и  эмоций;
      мимика  изучает  движение  мышц  лица,  жестика  исследует   жестовые
      движения отдельных частей тела, пантомимика  изучает  моторику  всего
      тела: позу, осанку, поклоны, походку.
   2) Такесика  изучает  прикосновения  в  ситуации  общения:  рукопожатия,
      поцелуи, отталкивание и тд.
   3) Проксемика исследует расположения людей в пространстве при общении.
        Следует различать 6 позиций или способов взаимоотношений, которые
           представлены на рисунке 1.1.
         Внешний  круг  показывает   конечное   состояние.   Сверху-   вниз:
доминирование-   подчиненность,   вместе-   против:   совместные   действия-
сопротивление.



   Рисунок 1.1 – Силовое поле для обмена информацией

   1) Передача: предложение, сообщение, предоставление и распоряжение. Тот,
      у кого что- либо есть, делится имеющейся информацией с другими.
   2) Принятие: получение, прием. При проявлении инициативы  для  получения
      информации- запрос, заимствование.
   3) Сокрытие: удержание информации, не предоставление ее для  пользования
      другими.
   4) Пассивность: выжидание, незаинтересованность, ни да ни  нет,  пропуск
      информации мимо ушей.
   5) Агрессивность: конфронтация, указание на слабости и ошибки,  критика,
      проверка, обвинение, осуждение.
   6) Отклонение: разграничение сфер,  оправдания,  протест,  несогласие  и
      т.д.
      Каждая из этих позиций может носить как  отрицательный  характер  (как
видно из внешнего круга), так и находить конструктивное применение.
      В процессе обмена информацией и при межличностной коммуникации, и  при
вертикальных и горизонтальных формальных  коммуникациях  возможны  различные
способы взаимоотношений (см. рисунок 1.1):
      1) передача, предоставление информации;
       2)  принятие  информации,  или   предварительный   запрос   требуемой
информации;
      3) сокрытие, удержание информации;
      4) пропуск информации, пассивность, незаинтересованность;
      5) агрессивность обвинения, критика, проверка информации;
      6) отклонение информации, отказ от пользования, оправдания.
       Взаимоотношения  3-  6  оказывают  негативное,  даже   разрушительное
воздействие  на  коммуникативный  процесс.  Для   осуществления   «передачи-
принятия» информации требуется определенные коммуникативные умения
[4.-С.323-334].
       Документальный   канал   коммуникации.   Как   известно,   в   состав
общекультурного (литературного) языка входят  5  основных  стилей:  научный,
официально- деловой,  публицистический,  художественный  (книжный  стили)  и
разговорный [4 .-С.108].
       Специфика  делового  общения  в   его   наиболее   отчетливой   форме
проявляется в письменном тексте, документе. Создатель документа предстает  в
этом  случае  как  исполнитель  определенной  социальной  роли:   президента
компании  и  водителя,  менеджера  и  охранника  и   т.д.   Сама   должность
предполагает  набор  полномочий  и  обязанностей,  который  требует   умения
составить  определенный  круг  документов,   предполагает   профессиональное
владение различными жанрами служебного общения.
        Письменные   жанры,   особенно   ориентированны    на    юридическую
правомочность,  сознательно  лишаются  эмоционального  и   всякого   другого
личностного  начала.  Зато  объемные  документы  по  замыслу  и   исполнению
подчинены  требованиям   объективности,   логичности,   ясности,   смысловой
исчерпанности, композиционной упорядоченности и других  качеств  устоявшейся
письменной  традиции.  Речевая  воля  составителя  документа  направлена  не
только на реализацию общей установки (доказать, заявить, доложить  и  т.п.),
но и на воплощение стандарта. При этом  требуются  твердые  навыки  владения
письменными жанрами.
      При  всем  многообразии  официальной  и  неофициальной  переписки  для
управленца важна  эффективность  документа.  Именно  расчет  на  максимально
возможный результат  и  заставляет  менеджера  мобилизовать  свои  знания  и
12345След.
скачать работу

Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации

 

Отправка СМС бесплатно

На правах рекламы


ZERO.kz
 
Модератор сайта RESURS.KZ