Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации
ации в сочетании с ситуативным представлением резко
увеличивает познаваемость и исключает многие недосказанности [7.–C.122].
Вывод: Формы в которых осуществляются коммуникации, зависят от того,
что известно о получателе информации, т.е. руководитель, в выборе средства
сообщения должен ориентироваться на получателя информации, а не на
источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть
уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем
информации, но и что правильно подобран канал для передачи сообщения.
Эффективность коммуникации также зависит и от возможностей сохранения
информации на всех этапах осуществления процесса коммуникации и отсутствие
ее искажения во всех звеньях коммуникационной системы [7.–C.123].
2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ
«Эффект» и «эффективность» - разные понятия. Экономический эффект-
это результат труда человека в процессе получения материальных благ.
Однако эффект сам по себе недостаточно характеризует деятельность
человека. Для более полной ее характеристики важно знать, какими затратами
получен этот эффект, т.е. во что обошелся результат. Одинаковые затраты
труда могут дать разный эффект, и наоборот, один и тот же эффект может быть
достигнут разными затратами труда. Цель общественного производства-
получение большого эффекта с наименьшими трудовыми, материальными и
денежными затратами. Поэтому необходимо полученный результат сравнить с
теми затратами, с помощью которых он получен, т.е. отнести эффект к
затратам, сопоставить одну абсолютную величину – эффект - с другой
абсолютной величиной - затраты. Такое сопоставление дает относительную
величину эффективность.
Управленческий труд относится к наиболее сложным видам человеческой
деятельности, и его оценка не всегда может быть произведена прямым путем из-
за отсутствия формализованных результатов, количественной оценки отдельных
видов выполняемой работы, поэтому для измерения его эффективности часто
применяются косвенные методы.
Критерием оценки управленческого труда является его эффективность:
Эффект (результат)
Еу = ______________________
Затраты управленческого
труда
При этом нужно помнить, что результат управленческого труда
выражается не только экономическим, но и социальным эффектом. Что же
касается затрат, то они представляют собой живой овеществленный
управленческий труд.
В практике при оценке эффективности труда работников управления
понятие «экономический эффективность управленческого труда» применяется в
более узком значении, так как представляет собой только экономию живого и
овеществленного труда, получаемую в сфере управления материальным
производством в результате оптимизации и рационализации управленческой
деятельности.
Критерием оценки эффективности труда работников аппарата управления
является также социальная эффективность, которая из- за отсутствия
количественных измерителей определяется главным образом качественными
показателями. Критерии экономической эффективности правленческого труда
дает возможность количественно измерить эффективность труда аппарата
управления, поэтому он нашел наибольшее практическое применение.
Для определения эффективности труда управленческого персонала
необходимо установить критерии и показатели, по которым проводится оценка.
Под критериями понимают наиболее общую количественную характеристику
результатов управленческого труда. Отдельные результаты деятельности
аппарата управления являются показателями управленческого труда. Они носят
подчиненный характер по отношению к критерию и являются основной причиной
при его определении. Таким образом, совокупность показателей труда и будет
выражать критерий оценки.
Для определения экономической эффективности управленческого труда
используют различные способы: по показателям предприятия, организации и
функционированию труда управленческого персонала; по объему передаваемой
информации; по качеству и быстроте принимаемых решений; по выполнению
функций управленческих звеньев.
К показателям, характеризующим труд в сфере управления, относятся:
снижение трудоемкости обработки управленческой информации; сокращение
управленческого персонала, сроков обработки информации; сокращение потерь
рабочего времени управленческого персонала за счет улучшения организации
труда, механизации и автоматизации трудоемких операций в сфере управления.
Это количественно измеряемые показатели. Такие показатели в сфере
управления, как повышение квалификации управленческого персонала, качества
работы, улучшение условий труда, обоснованность управленческих решений,
культура управления и другие, не измеряются вообще или измеряются неполно
[2. C.- 261-263].
Организация считается добившейся успеха, если она достигла
поставленных целей. Достижение делового успеха в большой степени зависит от
предпринимательских качеств менеджера. Все предприниматели активно
участвуют в формировании целей своих предприятий или организаций и в
начале их деятельности управляют ими, поэтому всех их можно считать
менеджерами. Чертами хорошего предпринимателя можно считать такие качества,
как личный риск, умение определить конъюнктуру, желание ради дела долго и
упорно работать. Однако эти характеристики еще не являются доказательством
того, что человек с такими чертами может эффективно управлять организацией,
когда растут ее масштабы, увеличиваются производственные связи. В
результате внешних изменений менеджер должен провести мероприятия, которые
изменили бы внутреннюю структуру и взаимоотношения подразделений и
работников на предприятии.
Деловой успех также зависит и от нематериальных элементов: постоянных
деловых связей, приобретенной репутации, положения на рынке, клиентуры.
Внутри предприятия деловой успех определяется содержанием деятельности
менеджеров, которые решают производственно- экономические вопросы.
Деловое развитие – это комплексный подход к деятельности в сфере
бизнеса, который включает:
- процесс увеличения объема бизнеса;
- усилия, направленные на удовлетворение рыночного спроса;
- создание новых сфер бизнеса;
- стимулирование творчества и инициативы в удовлетворении нужд потребителя
и тд.
Все основные фазы предпринимательской деятельности отражаются в
функциях делового управления. К ним относятся: развитие, маркетинг,
производство, управление. Эти основные функции свойственны любой фирме,
предприятию и любому хозяйственному подразделению.
Развитие включает интересы фирмы, ее подразделений, групп людей и
отдельных работников. Это разработка новых видов продукции, освоение новых
рынков, развитие организационной структуры, совершенствование кадровой
политики. В целом развитие представляет собой процесс адаптации к
потребностям рынка и являются основой делового успеха.
Маркетинг- это деятельность, направленная на создание спроса на рынке
и организацию продаж.
Производство- это хозяйственный организм фирмы, направленный на
оптимизацию научно- технической и производственно- сбытовой деятельности.
Управление дает возможность определить, какие факторы и в какой
степени могут воздействовать на результаты деятельности фирмы. Вся деловая
стратегия сводится к достижению конкурентных преимуществ, которые фирма
должна использовать незамедлительно и стараться пользоваться ими как можно
дольше. Это дает возможность обеспечить доходы выше среднеотраслевого
уровня и упрочить свои позиции на рынке [2.-C.142-145].
Вывод. Эффективность коммуникации это отношение результата,
полученного от организации коммуникативной деятельности к затратам на его
получение. Отражает взаимообусловленность затрат на осуществление
коммуникаций и получаемого результата при достижении целей коммуникации [7,
-C.244].
3 ВАЖНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ КАНАЛОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
От того насколько верно выбран канал или средство для передачи
информации (сообщения) зависит эффективность работы системы коммуникации и
всей организации в целом. Если канал не слишком соответствует идее,
зародившейся на первом этапе, обмен информацией будет менее эффективен. Вся
ответственность за это в большинстве случаев ложится на руководителей.
Рассмотрим важность применения и выбора каналов коммуникаций на
примере компании ОАО «Милитцер и Мюнх Казахстан», которая находится в
городе Алматы и является частью одного из крупнейших холдингов мира.
В 1880 году Ричард Милитцер и Вернер Мюнх, занимавшиеся перевозками
фарфора, объединились и организовали транспортную фирму в городе Хоф
(Германия), который находился в самом сердце Европы- в северо- восточной
Баварии. В сложной конкурентной борьбе молодая компания сумела закрепить
свои позиции на рынке транспортных услуг. В дальнейшем транспортная
компания претерпела реорганизацию в транспортно- экспедиторский холдинг.
Наследники Р. Милитцера и В. Мюнха создавали новые отделения М&М и компания
вышла за границы Германии на мировой рынок транспо
| |  скачать работу |
Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации |
